昨晚跟一台湾的朋友聊天，提到了关于服务的问题。

    朋友说，国内的五星级酒店、购物中心投入很大，但服务真的不敢恭维。

    执着于器物，是国内目前多数企业在商业和商业地产上的境界与阶段。

    昨天听说新光天地前10个月销售了37亿，之前又听说赛特和燕莎的近乎一半的会员转投新光天地门前。

    也有朋友问，为什么？

    我说，一个原因也许是新光天地之大，品类品牌丰富；第二也许是新光天地的购物环境要比老旧的赛特和燕莎更好些！但其实最重要的是，新光天地的服务也许比两者更人性化，让那帮比大众有钱的有钱人找到了受尊重的感觉。

    最近几周在西安出差，住了国内的四星级和雅高旗下的美居（还不是豪美），更是感受到了巨大的差异，相信大家也有不同体会。举个例子，希望我们国内的商业管理者要警醒：我打车到美居酒店门前，没有零钱了，拿出100，司机说也没零钱了，找酒店换吧，酒店给我换回来的是4个20元与2个10元，很多人也许没有体会出这个细微的差别，但要知道，西安的出租车在城内，短的在10元左右，长的一般也就是20来元。那一刻，我有了小小的感动。

    希望这篇语无伦次的杂感，能给某些还单纯执着于高档的器物的商业及商业地产从业人士以感悟。