研究背景 之 企业信息化建设的诉求
从实践角度看，企业信息化建设的诸多问题和诉求，可以归纳为以下几个方面：
1. IT系统本身：
l 面对成本的压力和客户的要求，在流程方面、运作方面离不开IT支持，IT系统如何支持？
l ERP应如何与研发平台、车间系统集成？
l IT系统要关注ERP系统没有覆盖的非结构化数据，比如知识管理等，这些系统应该是怎样的？如何建设？
2. IT投资：
l 企业管理者都很关注投资回报，未来的IT建设投资是怎么样的？
l 未来5年花多少钱？每年花多少？回报怎样？
3. IT建设与管理的融合：
l 目前的业务流程是否匹配成熟软件的要求？
l 业务发展迅速，如果不能妥善考虑局部需求和全局需求的关系，造成孤岛与浪费，该问题如何解决？
l IT项目建设与管理改进措施的关系是怎样的？
l 跨部门流程的IT应用存在问题。
4. IT治理：
l IT部门应该如何定位？
l IT部门与业务部门的关系应该是怎么？
IT组织应如何建设？应建立怎样的IT服务流程？
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