给各位学员的声明：

    大家好！

这份《课程简介》既不是高调的理论，又不是单纯的务实经验，而是两者的高度结合。能够有效地指导有基础的中小企业快速地规范和提升管理水平。当然，具体应用还需要结合企业的实际情况不断地锤炼和补充。因此，学员如要转载这份《课程简介》，请连同此《声明》一起转载并注明出处，以免他人误用。谢谢！！

                                         

一、 与员工沟通的有效技巧

目的：掌握沟通的技巧，提升沟通的效率，减少误会的发生。

1.        沟通的障碍和通病：沟通失败怪对方

（1).用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为.

（2).环境、情绪、方式，与沟通的内容不符合。

（3).对你的沟通对象一无所知。

（4).沟通方向错误：错误的沟通者和错误的沟通对象。

2.        有效沟通的原则

(1).维护其自尊，加强其自信。

(2).要针对问题，而非针对人。

(3).以开明的态度去聆听，表示了解对方感觉，适当采用员工提出建议。

(4).不要迫使对方承认犯错。

(5).强调你需要员工的协助，鼓励员工表达自己的内心想法。　　

3.        口头表达和聆听技巧

(1).使用恰当的语言：如自己和对方都熟悉的语言。

(2).注意用词：多使用褒义和中性词汇、顺序恰当（防止对方断章取义）。

(3).注意说话的速度、语调、声音大小、情感色彩。

(4).注意使用恰当的姿态和肢体动作。

(5).配合对方说话的聆听要点。

(6).注意观察：听出对方的话外音。

二、提升生产效率的有效方法

目的：提升效率，降低成本，增强企业的制造竞争力。

1.        时间研究之提升效率方法

(1).消除空闲时间。

(2).消除等待时间。

(3).消除寻找时间。

(4).消除定位时间。

(5).消除空转时间。

2.        生产流程研究之提升效率方法

(1).物流路程浪费：重复、逆行、混乱、一次搬运过少或过多等。

(2).消除过长的搬运距离。

(3).优化加工工序：删除、重组、合并、简化。

(4).消除缺料或物料配套不全的干扰。

(5).降低不良率而提升效率。

3.        动作研究之提升效率方法

(1).用机器代替手工。

(2).使用辅助性治具。

(3).调整座位高低及工作台高低。

(4).消除动作的浪费：不必要、重复的动作，单手空闲，动作不流畅等。

(5).增加照明或消除环境影响。

三、有效地激励员工

   目的：让员工充满活力。

1.        有效的激励环境是必需的

(1).做事、制度和惯例要公平合理。

(2).疏导员工心中的积怨、不平。

(3).人性化的清洁、整齐的工作环境。

(4).和谐的人际关系环境。

2.        为员工找到希望或远景。

(1).能力增长：不断地为员工寻找下一个技能提升的目标。

(2).职业升迁：为员工寻找下一个更高级的职业的目标。

(3).人生责任：为员工寻找下一个生存的责任。

(4).梦想实化：将员工的梦想变得可能。

3.        工作是最好的激励

（1）.无论何时：对员工的工作过程和结果进行肯定和赞赏。

（2）.工作评价：清楚地告诉员工，他的工作和人品在你心中的结论。

（3）.责任托付：把工作的责任重要性说清楚，并托付给员工。

（4）.难点挑战：找一个障碍、难点或对手，煽动员工去战胜它。

4.        关心、温暖员工的心灵和情感

(1).工作中，给每个人予关注，不要遗漏一人。

(2).生活中，关注每个人，特别是形影单调的员工。

(3).生病时，一定要上前去问候，不能视而不见。

(4).困难时，尽最大的努力去帮助，起码可以说句宽心的话。

四、如何采取有效的纪律处分

   目的：没有处分，就没有纪律，也就没有管理。有效处分是企业管理秩序的保证。

1.        纪律处分的要点

（1）.什么时候需要采取纪律处分。

（2）.以改善为主要目标，而不是惩罚。

（3）.针对员工的行为，而并非员工本人。

（4）.不要企图改变对方的人。

（5）.无罪推论、疑罪从无原则。

2.        沟通违纪的事实细节、原因和处分要求

(1).收集证据：多方甄别事实细节，而不是推论。

(2).采用开放式的提问：询问导致问题产生的原因。

(3).你要给与员工解释的机会。

(4).不要用自己的观点或惯例：随意评断或怀疑员工的解释原因。

(5).让对方明白：你必须采取的处分和原因。

3.        渐进的纪律处分方式

(1).违纪程度、频率与处分的关系。

(2).渐进处分：一次从轻，二次警告，三次从重。

(3).处分谈话及记录：留下污点记录，并乘机灌输公司的制度、理念。

(4).警告：口头警告、书面警告、公示警告。

(5).经济处罚：把握心痛的程度。

(6).重处罚：降职、小过、大过、劝退、开除、移交公安机关。

五、如何寻找解决问题的方法

   目的：企业是在不断解决问题中进步的，找到解决问题的方法。就是不断地让企业进步。

1.        面对问题要有勇气

(1).面对问题的勇气：做不好要被骂，但还是要做。

(2).逃避问题：放弃成长的机会。

(3).问题的本质是什么？

(4).有效解决问题要学会：寻找和借鉴各类资源。

2.        解决问题的六个步骤

(1).确认发生问题的具体情况和细节。

(2).分析产生问题的明确的和潜在的原因。

(3).研究解决问题的多种方案。

(4).对多种方案进行评估，并选择最恰当的方案。

(5).彻底执行和实施方案，并跟踪方案的实施进程。

(6).总结并评估方案实施的有效性，留下案例记录。

3.        老问题解决不了的真相

(1).思路范围不够广阔。换一种思路。

(2).集体默认：集体麻木不仁，把存在的问题当作是理所当然的。

(3).没有抓到真正解决问题的责任人。

(4).解决问题的方法过于复杂，没有简单化。

六、如何开始有效的正规化管理

   目的：让员工做事规范，构建企业发展的坚固平台。

1.        观念更新：规则（制度）与领导

(1).为什么西方的管理理论在中国应用会被折扣。

(2).在文化本质上，中国人与西方人的根本区别。

(3).如何平衡规则（制度）与领导的关系。

(4).企业正规化管理的领域：做事的方法和人的行为。

2.        做事的方法之正规化管理

(1).规范管理的分类：“事”的重要性和发生的频率。

(2).设计“做事”的规范的原则：简单、完整、有效。

(3).规范管理的文件类别和架构。

(4).例外事件的管理规范。

3.        人的行为之正规化管理

(1).强制性约束“人的行为”的基本规则：行政管理制度，国家法律.

(2).建议性约束“人的行为”的基本规则：道德标准，潜规则，群体惯例。

(3).“心里垃圾”的定期处理：心理疏导，活动，拓展等。

(4).心理加油：激励。

(5).企业文化：人、企业的信仰的整合和塑造。