自古以来，就有不少关于礼仪的故事，孔子就说过：“来而不往，非礼也。”论语也有“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的说法，且纵观历朝历代，没有哪个帝王不设专门从事礼仪管理的官员礼部侍郎的。在当今社会更是有“有理走遍天下，无理寸步难行”一说。可见，无论是古人还是我们饱含知识的现代人，都十分重视礼仪的培养。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。“是人际交往的润滑剂、更是企业形象的名片”。
礼仪，尤其是服务礼仪，对我们的生活和工作都有很大的帮助。在生活中，一个人如果处处懂理，讲理，必定会受到领导和他人的喜爱，反之则会遭到他人的唾弃。
什么是服务礼仪?就是服务人员在北京中铁快运工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、艮好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等），做好每一个细节。
在工作中，服务礼仪更是与我们的切身利益相关，符合礼仪规范的行为能为我们创造很多价值，而缺乏礼仪却会个我们带来很多损失。 ?
北京中铁快运公司内部某位成功人士曾在一次演讲上说过：良好的服务礼仪能为我们创造巨大的价值。假设某位顾客每半年要来酒店消费1000元，但后来因为该酒店服务态度差，敷衍对待客人，而使该顾客产生不满并不再去该酒店消费。他不仅不会再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去，而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满意的顾客，但其并未投诉，导致还有25人不会来光顾该酒店，那么一年这家酒店就可能损失约50万元（1000×2×10×25=500000元）。一个酒店又能有多少这样的顾客可以损失呢？所以，现代酒店必须在服务礼仪上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。可见，服务礼仪是最能够创造价值的法宝。
不仅是酒店，我们任何一个服务行业都必须学好服务礼仪培训，使用好服务礼仪这一法宝，这样才能跟得上时代的节奏，才能为企业带来更好的效益。
同样还有另一个故事，一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
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