世博史上参观人数最多的上海世博会顺利落下帷幕，但上海银行业的金融服务永不落幕。中国光大银行上海分行以“更有内涵的发展”推进各项业务的全面进步，“阳光服务”受到消费者欢迎。

　　作为“上海世博工作优秀个人”，光大上海分行常德支行行长唐敏华，对员工在世博中如何更好地发挥主观能动性方深有体会：“同样的硬件设施，同样的服务标准，落在不一样的人身上，所带来的服务效果绝对是不一样的。”

　　在持续不断的服务工作中，在服务硬件已经达到一定水平的情况下，银行的服务工作要再进一步，就必须进一步提升员工的专业化能力。光大银行提出了“五结合”的“专业化”阳光服务要求：即将服务能力提升与光大银行的战略规划实施相结合，与内涵式发展、完善经营管理体制机制相结合，与优化资源配置相结合，与加大产品研发和创新相结合，与队伍建设相结合。

　　要实现服务的专业化，最关键的就是要提高“人”——即全行员工个人的服务“软实力”。围绕员工的“专业化服务能力”，光大上海分行正式提出了“一二三四五六七”工作计划：即“创建一个品牌”、“打造两个星级”、“带好三支队伍”、“完善四会制度”、“坚持五级监督”、“持续推进6S管理”、“落实七项制度”。光大上海分行将以此七方面措施为推手，紧抓“人”本核心，大力提高专业化服务水平。

　　作为“上海金融系统首批世博服务优秀集体”荣誉奖章获得者，光大上海分行营业部对于专业化的服务，有着自己更有深刻的理解。身处世博金融服务的前沿阵地，上海分行营业部提出了“阳光服务，从‘心’开始”的口号。从“心”开始，就是从“我”开始，从提升每一位干部员工的专业服务素质入手，以专业化服务吸引人，以专业化素质感染人，使整个营业部服务水平得到全面提升。

　　上海分行营业部坚持开展与提升服务质量相关的培训工作，专门聘请礼仪老师对一线员工进行礼仪培训，从员工站姿、坐姿、走姿，再到握手、交谈、服饰等日常礼仪进行规范，特别是在柜员的服务技巧和投诉处理能力方面强化培训，提高一线柜员化解和解决矛盾的能力。

　　在光大上海分行看来，银行产品无专利，服务品质却会有差别，市场竞争力将取决于服务品质。虽然上海世博会已经落幕，但是金融服务永无止境。