SAP Business One汽贸行业的应用
——SAP助中冀汽贸实现集中管控
【企业简介】
河北中冀汽车贸易集团创建于1997年2月，以销售汽车为主业，兼营汽车配件，汽车维修服务等业务，公司下设17家汽车4S店及其他增值业务全资子公司。
现公司所经营的轿车品牌主要包括：一汽大众、一汽马自达、上海大众、海马汽车、天津一汽、奇瑞汽车、华晨汽车、东风雪铁龙、韩国双龙汽车等汽车的销售与服务，另有汽车租赁、车友俱乐部及保定周边地区最大的汽车用品超市。
集团卡车销售服务主要经营：一汽解放、二汽东风、北汽福田、中国重汽、陕汽、斯太尔、欧曼、时代汽车、江淮、金杯、红塔、奥铃、跃进、北京等汽车的销售与服务。现已成为保定市汽车销售服务行业的龙头企业，在保定地区具有较高的知名度和广大的用户群体。
【主要挑战】
随着中冀汽贸业务的飞速发展，对信息化工作的要求不断深入。几年来中冀汽贸的信息化建设大大提高了工作效率，积累了各项业务数据。但这些单一的模块化信息之间无法打通，不能实现信息之间的沟通和共享，出现了信息孤岛现象。
中冀汽贸集团各4S店采用了多家不同的软件公司的产品（维修软件有清华怀远、广州卓越等，配件软件有新中大、DMS，财务软件用用友，还有汽车销售和CRM等软件，日常报表用Excel管理）由于集团公司规模的不断扩大，原有的条块分割管理已经无法满足现代市场日益激烈的竞争需求、也无法满足不断规范完善管理的需求，主要表现在以下几个方面：
- 企业管理数据库分散，众多网点的信息无法共享，各个部门信息沟通不畅，形成多个信息孤岛，没有产生“1＋1>2”的整体效益；
- 品牌4S店指定使用DMS软件只能解决本品牌的最基本业务要求，中冀汽贸集团拥有多个特约维修品牌造成多个汽车DMS软件互不相干，每个系统之间都是孤立，业务数据标准不统一，无法进行整合整个集团的业务，无法上升到集团财务管理并进一步进行挖掘和分析，领导者的决策缺乏有力依据；
- 由于公司规模和地域分散的因素，造成公司的信息流、业务流、资金流相对脱节，单店业务数据上升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控相对比较困难；
- 集团化发展需要信息化的支撑和业务系统的深化应用，原有系统不能满足企业现状及集团发展的管理需要
- 进一步降低集团公司的运营成本考虑，有效降低库存积压等。
【项目选型】
中冀集团其下属企业超过20个独立法人单位，内部结构也各异，简单的管理软件根本无法有效地对其进行统一管理，而且随着企业的不断发展，管理的难度也会越来越大。为了满足个性化的需求，公司甚至计划请专业公司开发自己的ERP系统，但后感觉自己开发风险太大而搁浅。
2003年，中冀集团开始接触SAP软件系统，开始考虑是否用国际先进的管理软件来全面提升企业的管理能力。在经过了长达一年的比较、选择，并确定能够基本解决企业自身的需求后，中冀集团最终选定了SAP Business One(简称SBO)中小企业解决方案。
【项目目标】
选定SAP系统后，中冀汽贸集团领导层立刻牵头公司的管理层、信息部、销售部、维修部、配件部等相关部门与实施方人员组成项目小组，开始对SAP系统现有的业务解决流程、详细功能等进行分析探讨；重新审视集团各项业务流程，结合实际情况，分析前使用的旧系统的功能，结合SAP系统自身的优秀功能，最终确定了项目目标。
- 实现企业内部一体化管理，打通整车、售后、配件、客服、财务部门信息孤岛；增强销售和服务的联动，将售前售中和售后的资源进行整合，从售前的市场开拓、集客，潜在客户管理，客户全程跟踪记录，到车辆的销售，代办上牌、保险、担保，汽车美容，以及售后维修保养服务、配件采购和领用等进行全程管理，并随着增值业务开展，为企业产业链纵向延伸提供支持。；
- 通过本次的销售服务管理系统的建立，在业务流的基础上逐步整合工作流思想，构建一个智能化、自动化工作单体系，大大提升工作效率；从各4S店到集团，实现信息的共享和集成，打造集团内部统一的信息管理平台，在统一数字平台上管控各公司业务经营状况。
- 集中数据管理，构建集团内安全、保密、快捷的数据中心管理平台。改变以前各自零散的独立系统数据管理，对原来的不同品牌店的系统（有些是厂家指定的DMS系统，有些是独立选购的其他品牌软件）设立专门的软件接口，将系统进行有效整合，并形成数据中心，通过一系列手段确保数据的安全性、保密性和流通性并真正形成领导者的决策支持数据中心；提升集团数据的及时性，准确性；为集团管控、数据分析和辅助决策服务；
- 规范集团内部管理流程，设定统一的管理标准；将操作规范、管理流程归纳并固化到系统，反过来再用管理系统来规范管理流程，形成一个不断提升的良性发展循环；
- 加强客户关系管理能力，提升客户管理能力，充分挖掘客户价值；通过系统的会员制管理，构建企业的客户俱乐部。搭建集团CRM系统，形成集团共享客户档案库，通过会员制管理实行差异化客户营销，培养忠实客户群体，为集团客服中心提供平台。
【项目实施】
1、项目准备
经过多方面准备，中冀集团ERP项目于2004年10月18日正式启动，一期工程首先在华津与华信两家公司同时展开。由中冀集团管理信息部、汉普公司和无锡神码三方组成的ERP项目组正式成立，中冀管理信息部部长赵兴鸿全面负责协调公司内外的资源，以保证项目的顺利实施。
2、项目实施
项目组按照业务流程优化、企业财务业务一体化管理平台的建立、基于ERP系统的二次开发等几个步骤，逐步实施财务、销售、采购、库存、CRM增值服务等业务模块。在谈到实施企业ERP项目的经验时，赵兴鸿感触良多，认为一把手的支持、有核心业务人员参予的专业团队以及良好的奖惩机制是实施成功的三个要素。中冀集团领导层对项目非常重视，明确表示宁可耽误部分业务也要保证项目实施成功，并要求各分公司总经理必须加入到项目组中，坚持每周参加项目周会，听取项目进展情况的汇报，并一同讨论解决有关问题。这些都是中冀集团ERP项目能顺利实施的重要因素，赵兴鸿这样认为。
3、系统培训
在岗位培训中主要由项目组的核心人员进行主讲，顾问进行指导，通过这种方式使业务人员迅速掌握了SBO软件的核心思想及相关操作，为系统在今后顺利运行打下了坚实的基础。
4、系统上线
经过半年的努力，该ERP项目顺利完成，系统运行到现在，中冀公司对于SBO的应用效果还是非常满意的。
对于河北中冀汽贸集团的客户来讲，现在的日子比以前可是轻松多了，到其4S专营店购车已经成为一种享受。此前购车后涉及到的付费、交营业税和养路费等各种手续，需要跑若干个窗口才能完成，而现在只需要面对一个窗口就可办完所有手续了。同时用户在中冀集团各公司的维修、保养、换件等消费信息全部会被记录在集团的公共信息平台上，忠诚顾客将有可能得到公司提供的额外服务、折扣等种种优惠。
而对于中冀集团的管理层来说，现在坐在自己的办公室里就可以全面掌控集团所属各销售分公司的运营情况及顾客消费、信贷情况，真是太方便了。这一切都要归功于SAP Business One搭建了一个良好的管理平台，实现了多法人间的信息共享。
【项目效果】
集团信息化项目所达到的效果
- 构建了新的统一规范的集团化信息管理平台，规范了集团内部业务规则和管理流程，轻松实现需要跨地域、多分支机构、多部门之间需要进行多层次进行沟通，构建更快捷的快速反应机制，进一步提高公司运作和沟通效率，降低了公司网点和规模的扩张所带来的管理上的难度；
- 帮助实现了由营业网点分散，数据分散的信息孤岛状况转而面向集团信息资源共享和集团统一管控。集团的信息流、物流、资金流得到有机整合，将原来的单店业务管理上升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控，在此基础上可以进行进一步的挖掘和分析，形成领导者的决策依据，并为集团公司的管理决策支持提供有效的数据分析支撑平台；
- 解决了集团公司财务业务统筹管理与长期以来的原厂指定的DMS系统之间的矛盾，摆脱汽车原厂对集团公司的核心信息系统上的长期以来控制；
- 解决了以前原厂指定DMS不好解决的问题如副厂件的管理、其他车型维修、核心客户资源的掌控和管理、公司员工的管理、其他费用信息管理等；
- 进一步协助中冀汽贸集团公司由原有的多层级管理面向扁平化组织机构的转变；
- 安全、保密、快捷的数据平台，确保了集团公司的业务财务数据的安全和保密性，确保跨地区的各分店之间数据交流的通畅、快捷；进一步提升数据集中的安全性以及大大降低日后系统和数据维护工作量；
- 集团CRM为集团客服中心搭建了客户管理平台，整合集团客户资源，帮助企业从保有客户向经营客户生命周期转变，为企业实现差异化营销、多样化服务、精细化管理提供技术支撑，使企业由经销商向汽车服务商转变。
- 继承和发扬了中冀汽贸集团多年来形成的个性化的管理要求，通过集团管理软件构筑了真正具有自身特色的个性化集团管理平台；
【用户感言】
“SAP的知名度及其在ERP领域的专业经验使我对其软件系统的稳定性非常有信心，这是企业运营中非常重要的因素；同时它还具有引导管理的功能，随着企业的快速发展而在未来需要面对的一些事情，SAP已经提前想到了，使用SAP系统软件能够在某种程度上归避企业未来竞争风险”。
——韩晓 中冀汽车贸易集团总经理
“SAP Business One是一个适合中国中小企业使用的最佳信息平台，其包含先进的设计理念和开放的平台，能够为管理带来效益，能够帮助公司为客户提供更好的服务，从而获得收益。”
——赵兴鸿 中冀集团管理信息部部长