2010年11月15日，北京市消费者协会给广大市民发了一则短信：“警惕装修低价陷阱”，这给北京市家装公司投了一张不信任票。另据一项针对装修后消费者调查也显示，客户满意度不足10%，这也给家装行业敲了一记警钟。

2000年之前，中国家装行业只有包工头、马路游击队，并没有真正意义的“家装公司”，而“家装公司”的出现，很大程度上规范了装修行为，带给客户更大的保障。而2005年之后的“家装套餐”一体化产品，给客户带来了更多的便利和实惠。

由于家装公司从满足客户需求出发，再加上中国城市化以每年1%的速度增长，2000－2009年，家装行业每年以12－15%的速度增长，2009年住宅装饰产值约9,000亿元。但是，在家装行业规模扩大的同时，家装行业的服务意识并没有同时跟上，一些家装公司在规模扩大的同时，甚至出现了一些损害客户利益的“潜规则”（比如设计师收回扣、合同外增项、预算报价不透明、工程转包后多方纠纷、风险转嫁等），客户如同进入了一张“网”，无法挣脱。

装修行业从本质上是一个服务行业，也是一个永远“供大于求”的非垄断市场，损害客户利益将导致客户会“用脚投票”。近期，家装客户出现了一种“逆装修”倾向，既不相信家装公司，也不相信装修游击队，只相信自己，又回到之前“自备材料，自己监工”的传统装修方式。这既降低了社会效率，也损害了人与人之间的信任。

据悉，近期北京著名家装品牌--七姓瑶家装推出“工程不转包模式”和“自助预算一单清系统”，以期从内部机制上杜绝“潜规则”，同时首推“局部装修改造”服务，填补家装行业空白。

随着越来越多家装企业自觉地以客为本，诚信经营，相信家装行业将会朝着健康、协调、快速发展。