在与人谈话的过程中，同一句话用不同的语气说出来，其效果也会有很大的反差，下面我们举例来说明这一问题：

例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

　　从上面的例子可以看出，只是语气上的不同，就可以使同样的话变成各种不同的意思。可见，说话时语气的重要性。

同样，在销售员与客户进行沟通时，说话时的语气也很关键。销售员要注意讲话的语气，要成为一个会说话的人，充分把握交谈的主动权，促使销售洽谈得以顺利进行。

    1．不卑不亢

    销售员的说话语气要做到不卑不亢，不要让客户感觉到你是在哀求他，那种唯唯诺诺的语气只会传达一种消极的信息给客户，同时也不利于建立自身的专业形象。另外，也不要让客户感觉到你有股盛气凌人的架势，这样说话会给客户留下极为不好的印象，潜在的交易也很可能因此而泡汤。

    2．言语要委婉

    不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。

    “我想了解一下你们公司今年打印机的使用情况。”这句话中，哪一个词用得不太好?是“了解”。“了解”是谁在获益?当然是询问方了。而如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话，那么给客户的感觉就会好得多。

    如果在你的推销用语中，讲究言语的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请求和表示反对的时候，那么就会在很大程度上有助你推销工作的顺利进行。

    例如：

    直接说法：您的名字叫什么?

    委婉说法：请问，我可以知道您的名字吗?

    直接说法：您必须……

    委婉说法：我们要为您那样做，这是我们需要的。

    直接说法：您错了，不是那样的!

    委婉说法：对不起，我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

    直接说法：如果您需要我的帮助，您必须……

    委婉说法：我愿意帮助您，但首先我需要……

    直接说法：您做得不正确……

    委婉说法：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

    直接说法：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

    委婉说法：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

    直接说法：注意，您必须今天做完!

    委婉说法：如果您今天能完成，我会非常感激。

    直接说法：当然您会收到，但您必须把名字和地址给我。

    委婉说法：当然我会立即发送给您一个，我能知道您的名字和地址吗?

    直接说法：您没有弄明白，这次听好了。

    委婉说法：也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。  

总之，在与客户沟通的过程中，销售员要时刻注意自己的语气。最好是，不要用那种推销色彩太浓的预期来与顾客交谈，而应该以一种朋友的语气和态度去与客户进行沟通。

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张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。