经常不在办公室坐着，有下属笑称，办公室对我用处不大。集团有时候公共会议室紧张，下属们有事谈，有时候就找到自己的办公室来，不在的时候不知道，有时候推开门，发现自己在。有时候让给他们，主要看谁的事更急更重要。

    其实，不是自己不想在办公室坐着，但不管信息化程度如何高，不管别人的汇报多么准确，有时候走到一线，走到一线为客户服务的情景中，才能够更身临其境的感觉到公司的决策执行的实际情况。通过一线的精气神，通过客户的感受，通过那样的场景观察，诸如文化，流程，服务，目标，团队等等方面的事情，基本就能判断一二，一线执行中遇到了哪些困难，需要什么样的帮助，客户又有什么样的新需求变化，竞争对手在搞什么，很形象很直观地就能感觉到，经营决策的东西在一线有没有走偏，一线管理者的职业水平，都能一览无余。如果再听听媒体怎样看，厂商怎么说，员工有什么想法，就会知道表面的管理背后还有更本质的问题需要解决（questions behind questions，QBQ)，不在办公室里的好处就是这么大，有时候还有更多意想不到的管理收获，怪不得有走动管理（Management by Walking Around,MBWA）一说。

    国家领导人还要不断出访，下基层考察，企业高管也能走动管理，何况自己这个上下之间的中层管理者。链式管理更需要更多的时间去一线，在那里，很容易就能感知到动态的市场环境，动态的竞争中，动态的客户需求，是多么具有挑战性，一线员工的创造性更需要动态调动才行。

    管理者都往一线跑，都能聚焦客户的需求，都能关注实实在在的竞争环境的真实变化，就是市场导向，现在信息很多，提供信息的渠道也很多，但真正决策时有用的信息却是越来越少，直达一线，不管IT技术，企业信息化如何高，都是工具，都无法替代一线带给管理决策的市场洞察，多一个洞察的视角，尤其是直接面对一线和市场的，非常必要，也是决策信息多种来源中很重要的一条管道，是其他方式无法替代的

    企业可视化，流程透明化，与环境动态变化相适应的，公司持续改进，都需要对一线情况的客观把握，有些事情是办公室，会议室里讨论不出来的，因为再好的表达都无法刻画一线真实的实战场景，有时候经营决策的灵感就来自现场。

    一线是决胜竞争的地方，既是经营决策的执行端，也是经营决策的验证端，更是经营决策评估，改进反馈的起始端，从这个意义上讲，一线就是企业经营决策的生命线，看战争片，更多的司令员更愿意把指挥部设在更靠近前线的地方，大概也体现了这个意思吧。

    一线也是自己职业管理能力持续改善的生命线，远离了一线，真不知道自己还能在管理方面走多远，感谢那些一线人员的真诚交谈和反馈，甚至通过不理解和误解，甚至躲避排除的行为，告诉我问题在哪里。

     当然，走近一线，有很多方式，吃饭聊天座谈，一起工作，只要心里想着一线，管理者都会有适合自己的高效做法，但有一点，不管什么方式，要直接，面对面，这么多年，自己犯了不少管理错误，贴近一线也纠正了自己很多错误判断，对自己的职业管理提升获益良多。    

     一线人员很可爱，可爱的表现方式不同罢了，只要你用心，他们非常愿意告诉你他们的真实想法，有时候我们还会获得更多的支持和动力，更有效的经营决策。

      领导者、管理者也是员工的一员，这样想，走近一线就会简单些；如果能把员工当老师，他们确实会用心告诉你一线发生了些什么，或许你困惑的东西一下就亮堂了，呵呵。