海南天使
礼仪培训师和沟通训练专家华英雄 2010 12 18周六
海南省卫生厅这次盛情邀请礼仪培训师和沟通训练专家华英雄讲授《医院礼仪》，周五晚上的飞机，等到达海口黄金海景大酒店的时候已经23:25了，第二天一早6：00就起床了。一天的培训虽然很累，但是我又有了意外的收获。那就是海南省人民医院的“白衣天使”——护士小姐们对我课程的深刻理解。
课间，美女护士向我汇报感受：“像我们想这些年轻人，平时听的都是大道理，你讲的都是一些我们今天听、明天就可以操作的环节，防范于未然，以前我听了也不想改变，现在有这方面的冲动，接下来就是行动了，这个对我们医生太重要了。”
是的，培训师大多喜欢讲授头痛医头脚痛医脚的内容，称之曰“对症下药”，在医护培训方面其实这样几乎没什么作用，很多的问题还是来自内心，只有解决这个问题才能解决医护问题所在。
突然想到了一个故事，就与海南省人民医院的“白衣天使”们分享了：
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
文王说：“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。培训也是这样，很多领导等问题出现很多、投诉事件频发、服务态度总是上不去的时候再来培训，这是效果就比较差。另外一个方面，就是培训师也要帮助学员从内心解决“需要”的问题，只有这样，学员才会接受你的观点。
愿海南“天使”给全世界的游客带来真诚的微笑和服务。
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