以前坐同事的车经过天河，大家整天唉声怨道，因政府要迎接亚运，搞了许多基建工程。昨天，我第一次坐广州BRT，也是第一次免费坐。广州的BRT就是把各车道中的资源重新划分，建立一条专门的公交线路，将优势资源给予公车系统，类似于管理学上，组织管理从直线式变为矩阵式，将各职能工作按职能归好类，以利于管理。

我发现，1、以前要走1小时才到的地方，现只要40分钟，公车在乘客上下车和行车速度方面有所提高，没以前赛车；2、许多抱怨地市民笑哈哈地在车站等车，因为近期坐BRT免费。政府在免费试乘方面做得不错，但在整个项目管理和对外公关方面有所欠缺；一个项目的变革或城市在某领域地流程再造，需要利益相关者和所有受影响者理解和支持，若在整个项目推动中，政府安排管理层给市民解释、增加项目进度在市民中的透明度和有效疏导并发泄大众的情绪，整个项目的推进会更好！

期待广州政府能更好利用流程管理的知识，让广州的城市管理更完善，走在中国各城市前列！

周太平

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2010年2月19日