在金钱的诱动之下，广州的服务意识真的是世界“一流的”。从几个高端服务可以看出广州缺少服务意识，缺少真正的生活，缺少真正的和谐，很多年前的坑蒙拐骗、信用低下在这里还有深深的市场。北方小城市虽然经济落后，但是还保持着中国人的淳朴，上海具有大都市的繁华，却有着现代的文明。然而广州这座大城市，相对改革开放最早，经济驱动的力度很大，可是30年过去了，只看到人们忙碌的去赚钱，看到脏乱差的城市，却看不到文明都市的和谐，看不到服务的意识。不知道广州市政府是如何感受广州的现状和改革规划的。也许广州市政府认为这里的人口太多，层次不齐，管理非常困难，可是我们通过广州最高端的服务，来看看广州服务的现状。
每次到了广州，最大的感觉就是脏乱差，这些仅仅是硬件上的感觉，记得1993年刚从英国回国，出差从广州到深圳，在火车站到处是“拉客“的司机，司机讲等人上满了马上走，可是先买票，票价和火车差不多，稍微低一点，讲好上了车马上就可以出发呀，结果等上了车，就不知要等多长时间，好不容易汽车出发了，刚一上高速公路，车上的几个工作人员强行要求再购买高速公路费，有一个小伙子拒绝购买，结果工作人员就拿出“警棒”，乱打后，将其扔出车外，他的女朋友哭着求情，结果也毫无结果，到了检查站，司机称都带好行李，要过关，结果大家带着行李过了关，汽车却没有过去，无奈只好喊好朋友到关口来接。呵呵，这是17年前的事情了。现在的广州应该好多了吧，这样的车匪路霸可能没有了，但是服务的意识仍然感觉像 “地狱”。也许这里是人们赚钱的天堂，大家只认识金钱，除了金钱，什么服务呀，人情呀，和谐呀可能都抛到了九霄云外。
2010年3月10日，从北京飞到广州，公司事先为我们三位员工订好了广州的一家五星级酒店--亚洲国际大酒店，这个酒店应该属于高端酒店之一吧，由于飞机晚点，等到了酒店，是凌晨1点，结果订好的酒店早给卖出去了，在酒店大堂几个外国客人和国内客人和酒店在交涉，还有一个老外在大堂大骂。大家准备好的行程都因为没有了房间而完全打乱，我的两个同事到的早，已经入住，约好第二天一起会见客人，可是现在连住的地方都没有了。酒店对所有没有住上房的人解释说，预订房时没有担保，所以就卖出去了，他们现在可以给联系其他酒店入住，找到大堂副理，她讲跟她没有关系，是其他部门超售了房间造成的，呵呵看看这个大堂副理的服务，和她没有关系，原因都是其他人的，那酒店养这个大堂副理做什么。不管是谁的错，都是酒店的错，首先大堂副理应该代表酒店给客人赔礼道歉，然后解决问题。无奈，不得不被五星级酒店亚洲国际卖到了另一个所谓的四星级酒店“金苑酒店”，这个酒店的硬件和软件几乎都是很差，但是价钱被亚洲国际还贵，呵呵，不知是否亚洲国际挂着五星级的招牌在揽客超售，然后再将客人像“卖猪仔”卖到很差的酒店而从中赚钱。就是要卖掉，也应该先通知客人。在订房时，一般的酒店都会告诉客人房间留到几点,如果晚到就要用信用担保，可是这家酒店连这样一点最基本的常识难道也没有吗？将我们卖到了“金苑酒店”，也没有任何的交通工具，看看航空公司的服务，如果因公司的原因飞机不能按时起飞，大家吃饭、住宿完全免费，有航空公司安排，而这家酒店不但不送客人到另一个酒店，让客人自己打车去，而且，连高出的房费也要让客人自己掏。服务最可怕的事情是承诺不兑现，这样客户的满意度会还如何保证呀。几个老外人生地不熟也没有人帮忙如何到达另一个酒店，我们知道规范的出差旅游，一般事先会定好行程，打出路线和联系方式的，可现在一切却乱了。
我企图说服大堂副理让她安排车送客人，可是她讲他们没有这样的服务，她给出租车司机讲了到什么地方，结果出租车司机将我们扔到了一个洗浴中心的门前，跑掉了。等进去一问，不是他们金苑酒店，不知是出租车司机的错，还是酒店大堂副理的错，反正没有送到目的地，这时已经凌晨2点30分了，大家不得不拉着行李走到“金苑酒店”。
另外我们再看看广州几个高端地方的服务。机场的出租车管理水平非常的低下，效率非常低，等车时间非常长，而且几个出租车司机不知从哪里先拉了人，到了出租车上车点，管理人员将车上的几个老外“赶”了下去，让出租车司机再重新载客。几个老外大骂，呵呵，这就是广州对外大门的形象！每次到广州，第一印象机场的出租车的标志，就很难找到，好不容易找到了，就一条线排队，等车时间让人和快速飞行的飞机形成了明显的对照。
今天在机场头等舱休息室，也应该是高端的服务场所吧，一出电梯门，进头等舱休息室时，工作人员在电梯门口接到客人，临时将登记的资料在手上登记了一下信息，问难道没有服务台时，工作人员的答复是太远了。他们也不会将客人带到休息室。在头等舱休息室，虽然安装了插座，但是也是聋子的耳朵样子货，没有电。用着笔记本电脑且无法充电。
也许广州一直是人们赚钱的天堂，大家只认钱，而根本没有建立服务的意识，服务的意识不是一个简单的事情，看来广州的服务问题应该是一个重要的问题了，不能只要GDP提升，官员就满足了，而整个社会的风气完全被金钱埋没了，政府不知是否有计划建立和谐社会的具体计划和措施。
任何一个国家的发展是有一定规律的，在刚刚发展阶段经济发展是主要的任务，可是到了一定的阶段，社会的稳定、和谐应该放到政府的议事日程上了。广州在改革开放以来是中国最早开放的城市，也应该像上海、大连、北京学习了吧，提高服务意识，多些社会公德，建设真正的和谐社会。