那天，我从广州飞回北京。这趟飞机有点不太寻常，不寻常其一，晚点，晚点且不多谈（不知是否中国的飞机都喜欢晚点，还是像外国人所说：中国人不守时？），最让乘客不舒服的是，他们竟然让乘客在通过登机口后又排队等着上机约四十分钟，所以乘客们有许多人的情绪已经非常急躁，被这种不以人为本的做法倍感深恶痛绝；其二，上飞机后，不知道是什么原因，行李架已经都放得满满的，有些乘客的东西只好放在脚下，或者放在空地较大的地方包括安全门处。

这时一位身材高大的乘客打开他坐位上方的行李架，见一件非常庞大的行李放在上面，他问空姐：“这么大的东西应该托运，你们怎么也让上飞机呢？”空姐回答说，是那两位非洲朋友的。

那位乘客问道，他们怎么能破例，你们不应该崇洋媚外。

空姐有些不以为然地说，他们是外交官有这个特权，我们也没有办法。

那位身材高大的乘客只好把自己的手提箱放在了紧急出口处（这里已经有许多件东西）。

这时另外一位空姐走到紧急出口处向大家说，这些东西不能够放在紧急出口，我们有规定，必须都拿走或者托运。几位乘客虽然都不高兴，但还是托运了。只有一只手提箱没有拿走，空姐问，这是谁的箱子？

那位身材高大的乘客说，是我的。

空姐拿起手提箱就放在了他的身旁，要求他立即托运。

身材高大的乘客说，我的手提箱并不大，你们既然同意我上飞机为什么让我托运？

空姐说，东西放不下了，必须托运，说着并没有经过乘客的同意便提起箱子就要办托运。

这时身材高大的乘客大声地说道：“你把我的箱子放下，我不办托运。”

这一声喊，让大多数年乘客都把目光投向了他和空姐的身上。空姐与那位乘客的腔调都高了起来。这时一位飞机上年轻的乘警走过来，二话没说就用手去提那位乘客的手提箱，准备去办理托运。身材高大的乘客突然大喊道，你把放下我的箱子放下，你没权力动我的东西。

乘警自然不示弱，箱子不能放在过道你必须托运。口气是命令式的。两个人吵了起来。声音越来越大， 这时乘警突然转身走了，我们以为事情完了，可一伙儿乘警又回来了，只见他手里拿着手机，边给那位身材高大的乘客照相边说，你说的每一句话我都录音了，如果你再不将箱子托运或者拿走，我就宣读飞机上的安全法。

身材高大的乘客一听就急了，你爱宣读什么宣传什么，我没犯法，你敢抓我？

乘警边录音，边用另外一支手摸他身后的东西。事态一触即发。

这时我与另外几位乘客都站起来劝解，但谁也不听我们的话。正当事态有向进一步扩大时，我前面的一位乘客站起来，用流利的英语向身材高大乘客身边的两位非洲朋友说，“对不起，有件事请你们帮助一下。他们因为东西没有地方放而争论，你们把的东西太大了，放在行理架上不方便，能不能放在下面？”

两位非洲朋友马上说：“没问题。”说着站起身来，从行理架上把他们的东西拿了下来。

这时大家的目光都投向那位儒雅的中年男士，只见他客气地用英语说，“谢谢。”然后转身向身材高大的乘客说，请把你的箱子放在上面吧，问题解决了。

几分钟，事态竟然急转之下，一场一触即发、后果不堪设想的事件，就这样被那位儒雅的男士化解了。人们向他投来敬佩的目光，为他那种善于解决矛盾和危机处理的能力所折服。

他是谁？原广东省格兰仕的副总裁——曾和平。