在上海出关时，为我办手续的一位男的工作人员态度和蔼，十分可亲，他对每一位出关人员在接待时都含着微笑，而且是十分贴切的入微的微笑，饱含着真诚，他的形象使我十分感动。我曾经在许多国家和地区进进出出，进关出关，接待你的工作人员往往都是铁板着面孔，也说不出是什么味道，或者说这就是一般的通常的进出关味道。

在飞机上，我反反复复对那位工作人员的整个服务过程进行了回忆和思虑，一个我国进出关检测人员的高水平工作质素框架在我的脑海中浮现。

举止端庄，神态清雅，修养深蕴，满怀和谐。这就是这个框架的基本架构。工作人员在整个检测过程中包含坐姿和检测姿，坐姿应以端坐为主，检测姿含语言交流动态、接发文件动态和目测审视神态。语言交流是进出关检测的重要动态，检测工作人员的语态必须和蔼，具体地说要做到眼神友善，充满情谊，音量适中，频率恰当，用语规范，清晰明白；语言交流前后的接发护照及其他相关出入关证件时，应用双手接发，动作轻盈，注重礼貌；对进出关人员进行目测时，既要按检测要求认真为检测目标的实现工作，又要继续保持良好的友善与情谊的传递，为形成一个高水平的检测场踏实地献出自己的才华和精神内蕴。

进出关工作人员的工作从一定程度上也在反映一个国家的整体文明的程度，当你在一个经济发达的大国进出关时，工作人员在眼神中流露的高傲，实际也反映出这个大国在对待人类中其他国家人员的基本态度；当你在一个经济落后的国家进出关时，工作人员在眼神中流露的仇视和无奈也在反映这个经济落后国家在对待人类其他国家人员的基本态度；当你在某一个国家进出关时受到勒索，那就是这个国家官场的腐败和可怕的反映。

我国是一个发展中的国家，我国是一个具有悠久文化历史的古老国家，我国是一个经济正在迅猛发展并且在增长速度上居于世界前列的国家，我国是一个多种文化交融、互补并发展的国家，我国是一个经历过强烈文化动乱与经济动乱又迅速地荡涤动乱所留下的遗痕的国家，我国是一个人民文化水平正在普遍迅猛提高的国家，我国是一个社会主义国家，我国是一个对世界进步和发展负责的国家，我国是一个对世界各民族的生存、进步与发展负责的国家。要让在我国进出关的人员在进出关的时候，都能感受到我们国家的质素，这就要求我们国家的进出关检测工作人员，都具备高质素，要让这些工作人员的工作场具有将我国的基本国情和国态充分让进出关人员身受体感的工作质素。

我清晰地记得，在我离开那位进出关检测工作人员时我对他讲的一句话：“你的笑容使我难忘，你的工作神态使我难忘，你是我们国家形象的展现。”他也很谦虚并自负地对我说了一句话：“谢谢你的赞誉，这是我们应该做到的。”在他讲这句话的时候，我也非常清楚地看到在他的邻桌上工作的人员对他和对我的一瞥。里面透露出不少的惊讶。