在某个地方开了一家小店，不会每一个人都成为的常客，能留下15%的用户，说明你的小店还算是有些特色的。如何在15%的基础上增加这个人数，并且如何把剩下的85%再找回来，是我们需要解决的问题。
作为一个B2B网站，和这家小店一样，每天都会有新的客户来光临。但是在这些客户中，只有少数的人会成为你的常客，很多人，来了之后就走了，并逐渐地把你给忘了。如何让他们不要走，以及如何让走的人留下来也是一个网站的重要工作。
据相关统计，在一年内注册会员中，可能一半以上的会员会成为休眠用户，只有少部分的人会来继续光顾你的网站。这些用户休眠的原因，可能有以下几种：（1）使用竞争对手网站(39%)；（2）忘记用户名/密码(24%)；（3）网站效果不好(15.9%) （4）和网站操作不方便(7.3%)等；
其中（1），（3），（4）和网站本身的产品相关，（1，（2），（3）和网站的运营相关。其中（1）和（3）是产品以及运营需要共同去解决的问题。
在运营上，让这个网站得到付费用户最Care的流量，把你的品牌打出去，让客户源源不断地过来，而把竞争对手抛在一边。
在产品上，改进你的产品，让用户使用起来方便，便捷。让买家能找到他需要的产品并且能快速而又安全地下单。
这两点从大的说起来容易，做起来却不容易。从一个客户过来的路径说起，他要获得你的网址，然后打开网页，注册，寻找自己的目标产品（搜索或者类目浏览），比较，下单，相当地复杂，任一环节受堵了，可能他就把你给抛弃了。
通常的做法是注重卖家培育（假如是平台的话）；其次要优化搜索。这样才可以保证客户找到需要的产品。就像那家小店无论如何起曲折，只要这里面有人想要的东西，而且这些东西在其他地方还买不到，多花点时间走到你这个店也没有多大的关系，怕的就是千辛万苦到你的店里了，却发现啥动西都没有，这才是最糟糕的。
上面所说的是尽量去留住你的用户，但是一旦他们成了休眠用户，你应该做些什么？
1. 首先，你要去分析这些会员在网站上留下的足迹，分析他们的偏好，并去根据他们的偏好去完善你的网站产品以及网站上的产品；
2. 再通过lifecycle 邮件或者寄期望与其他的推广再次把它吸引进来并把他留下。