质量通讯创刊寄语
亲爱的同事们，
公司的质量通讯创刊了。
随着经济全球化和信息化时代的到来，各行业面临着时代变革的挑战。其中挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量。ISO9000将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”，如今，质量的内涵从最初的产品质量（包含硬件，软件，流程性材料，服务），扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量，即“大质量”的概念。由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。质量已成为企业和国家发展经济、提升竞争力的战略问题。
ISO9000同时确定了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系，作为组织平衡所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的各种管理体系的原则。
被誉为“零缺陷之父”的PHILIP CROSBY，在其成名作《质量免费》中提出了“质量管理成熟度方格”理论，质量管理成熟度方格提供了一种让管理者决定其组织的质量过程状态何去何从的方法。之后，“零缺陷”、“符合要求”、“预防系统”、“第一次就把事情做对”、“不符合要求的代价”等观念得到全球许多组织的重视，世界因它而变得更加美好。
2008年是不平凡的一年，世界经济经历了全球金融危机的洗礼，到目前为止许多行业还在艰难地恢复中。在此情况下，我们如何向质量要效益，是值得大家关注的课题。我们在许多领域获得了权威认可组织如CNAS的认可，但我们也面临着变化的市场，以及顾客和市场不断提高的需求，同行业更激烈的竞争，我们的管理体系是否持续有效和适应内外部变化，为组织的持续成功做出贡献？我们如何持续改进，从符合到优秀？我们如何满足并超越顾客需求，赢得顾客和市场，平衡所有相关方的利益，实现企业的综合绩效和永续经营？这些课题需要各级管理者和全体员工的共同努力。
希望质量通讯成为“传播先进理论，推广良好实践，促进共同进步,力争行业标杆”的园地。
主编 田景卫
Paul Tian Sr. Quality Knowledge Management Manager
（2009年9月第一期）