网站是你的企业展示的平台，也是企业的一张脸，更是外部人士识别你企业的一张名片。
你的网站会说话，或者是为你提供背书，或者是为你坏事；或者传播的是美名，或者传播的是恶名。只有让你的网站替你美言，网站才是有价值的。所以在不必对你的网站求全责备的基础之上，你需要让你的网站实现一些基本功能。
第一层面是调动来访问你的网站的朋友的说话动机。
先来看网友在通过网站跟你说话的动机！
网站首先是一个互动的平台，你需要让别人有对你说话的欲望，并让他们感觉跟你说话轻而易举、很easy，就需要把“与我们联系”以及留言类的功能充分发挥。
其中，让网友产生有表达冲动的是第一层面的要求。你的东西要能让他在习惯性的对号入座之后感觉跟他有关，并有相应的跟你用留言、邮件甚至电话等形式进行沟通，跟你say hello，所以，这表面是网站涉及与技术层面有关的事情，但实际上却是线下的企业管理问题，比如什么样的问题由什么样的职能人员来接待，如何进行相关工作的奖惩管理制度的设定与执行。如何针对网上来的信息进行快速反馈与信息整理。
如果他初次拜访的时候，就发现你公司内部人员训练有素，就会加深他的好感，并形成积极印象。那就是及时回复，态度热情，至少要让他们通过在线方式、邮件方式、电话方式直接能找到相关职能部门的人员。这在很大程度上会发挥心理安抚的作用。
毕竟任何不速之客都有可能是含金量很高的“金牛型”的客户或者是财神爷。
第二个层面的要求是尊重。
是要让他们知道自己的言论受到尊重，就需要让他们感觉自己是一个受尊重的人，而不仅仅是数字时代的一个不起眼的数字符号。
要让他们感觉自己所表达出来的任何一个意见都能够被重视，并通过及时反馈的方式并让他们有成就感。没有人希望看到自己所发出的信息如泥牛入海一般地了无声息，特别是他在发表的言论，并不是“顶”“飘过”之类的灌水内容，对于回复的苛求就更迫切一些。
有相当多的内容是对网站的发展与企业的成长很有启发与帮助的建言献策，而且由于不知道哪个网友会提出建议，所以企业也不会明示有什么样的奖励政策，因此，在这样的时候，主动发表自己的见解大体是凭自觉的冲动，想来也不会有什么物质上的利益需求，越是在这样的时候，精神激励就是更重要的。
但网站的主人的顾虑也是有道理的。因为既然激励也至少需要知道你所激励的是哪位吧，所以就需要用实名制来进行管理，所以，实名制应该是对负责任的网站的基本要求。
但是因为感觉那样会限制网民的“言论自由”，所以相当多的网站会用让网友“随意换马甲”的方式来降低参与的门槛，却不知道这样更会加大网民的不确定性，把他们挡在你的平台外边，让他无法给你交心。
试想：连真实名字都不会留下的人，会有什么真诚与责任感可言？更不要说有值得长久与深入交往的可能性了。
甚至越来越多的网站都在推行军衔制或者是学位制，并用社区（BBS）人脉网络（SNS）博客（Blog）微博（Twitter）等形式，吸引会员多做贡献。至于会员注册、登录密码管理，推荐朋友、会员级别晋升等等就更变成配套性的技术方案，越来越多地成为搭建网站中的“规定动作”。那么既然是做了贡献，势必要对相应的积极者提供各种形式的奖励，同时针对那些扰乱视听者，就需要用严惩不怠的原则进行规范。
这些都是需要以实名制为基础的，但道路是曲折漫长的。
在这方面，即使是引领网络实名制之先河的价值中国网，都仅仅做到了奖优，在罚劣方面，由于存在一些顾虑，一直都没有什么举措。比如那些有独到见解并受到关注的文章下面，总是免不了有“牛皮癣式的”广告在搭载借助眼球，实在是倒人胃口。
第三个是传媒化的互动性的发展的层面。
为了促成与网民之间的沟通交互，比如推出电子杂志，并以电子杂志为阶段性信息的汇编与预告，建立立体化的对话机制，还需要在企业内部设计相应的沙龙机制，借以对产业、行业甚至宏观经济以及国际情势进行热点讨论与热门事件的点评。更希望采取培训、新闻发布会、研讨会等形式，对特定的主题进行思想碰撞。
目的无非就是希望借此让自己的业务推广不至于太过于单调乏味。
把知识型的内容放在网站上以显示自己的专业性，同时罗列出专家顾问团等可以整合到的人才与机构资源，然后推出系列活动以吸引付费性的会员注册。
而会员所得到的回报，包括图书与杂志的订阅，会议培训与活动等多种形式的不同级别的参与。
但简单地说，让你的网站会说话，核心就是与会员之间建立一种良性的对话机制，以内容、思想为纽带，用传媒化的手段吸引或许对你的业务发展有价值的人对你进行持续性的关注了。
你要让网民感觉到，不管是小课堂还是项目制的顾问服务，都是可以计入会员回报的，总之需要让他们感受到，会员所能够享受到的服务是实用性的、有针对性的，非浪费的，而且是溶入一个专业而强势的，背景深厚的组织与群体。
这些是从他在你的网站上闲逛的时候，第一眼就能看出来的。
这就牵涉到线上与线下结合的问题了。这是下一个主题需要聊的事情。
贾春宝
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