很多第三方物流公司创立伊始，通过一定的客户关系，维持了一定货物流量，但一长期就面临货量不足的问题，服务水平跟不上，管理水平跟不上的问题，造成客户流失。

第三方物流企业往往被动的上了仓库管理系统，在有新客户的要求下，或为了某一次生意触发，这是第三方物流行业中普遍存在的管理隐患。企业持续的发展需要内部管理完善，同时要紧跟客户需求。大多数第三方物流公司即使上了仓库管理系统，只是进行内部管理，却不能向客户进行很好的展现，成了信息化建设的一大误区。客户服务管理大多数并不需要新的数据，客户需要的只是从目前的仓库管理系统中抽取出对客户有价值的信息，但简单的事很多企业却没有去做。

第三方物流公司信息化很重要的一点，就是要不断建立与客户的作业协同，作为客户企业整个供应链的一部分，就要能够通过信息融合到客户的供应链管理需要，所以建立客户服务管理对第三方物流企业来说非常关键。利用好互联网技术，建立低成本，与客户一体化运营的客户自助服务平台，形成与客户长期互动的合作关系。

客户服务管理信息化本身并不难，难的在于我们是否能及时的了解客户需求，持续的优化与改进服务。

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