服务业的痛楚


  服务业最近被很多人解读,大多数对服务业寄予厚望,甚至是上升到国家经济层面。这则新闻让人不知道怎么回答中国依靠服务业成就经济发展的增长点?。

  我们是做企业服务性的,很多时候身心交瘁,屡屡降低自己的道德底线,因为有时候人太可恶了。很多时候,我本人也会犯大哥的作风,对一些小店员大喊大叫,以示不满。好在还能马上恢复平静。退回去几年,还会动手打人。……

  由此可以看出,人们对服务业已经成了前些年把业务员当孙子的年代,也许是自己为别人服务的太多,太委屈了。在深圳工作的时候,同行的一个老板给我讲:当业务员是孙子,我们去买东西不就是大爷了吗?影响了我的服务态度。

  现在的银行业、物业、移动通信类、民航业、大型综合超市、品牌连锁、餐饮业等等服务较好的行业,他们已经十分的努力了,还是时不时受到某些人的训斥,暴跳如雷。这不是服务的不好,而是某些人压抑而已。

  是消费者对服务业的过度服务放纵、深度误解造成的。在十年前,一个国际著名的航空公司,未来品牌、未来公司的名声,不得已为一个倔强的老太太坚持乘坐原来的航班而专机送回家。这曾经为该航空公司赢得了无数的赞誉。

  国家重视服务业,是社会转型的一个标志。作为单一服务业来讲是一个社会认识问题。

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【日志来源】广州白云机场138个航班延误 滞留旅客砸毁柜台

广州白云机场138个航班延误 滞留旅客砸毁柜台

被砸过的VIP咨询台。

广州白云机场138个航班延误 滞留旅客砸毁柜台

图9:被砸过的咨询台,无辜的电脑。

广州白云机场138个航班延误 滞留旅客砸毁柜台

这个登机口,旅客正在跟机场人员争吵。

广州白云机场138个航班延误 滞留旅客砸毁柜台

候机楼有点像难民营。

据中国之声《新闻晚高峰》16时31分报道,今日(7日),我国华南地区沿海发生雷暴天气,广州、深圳、珠海等地机场被迫实行流量控制。广州白云机场航班运行严重受阻。今天中午,激动的滞留旅客一度砸毁柜台。连线记者周羽了解最新情况。

主持人:白云机场最新情况如何?

记者:现在白云国际机场情况已有了一些好转,根据南方航空公司给出的数据,截至到15时,已经疏导了昨日滞留正班以及今日补班的旅客1300人。目前,仍然有138个航班延误。这次的雷暴天气,广州发布了红色预警信号,是多年未见的强对流天气,导致了广州、深圳、珠海各大机场和华东方向的空中航路天气标准不能满足飞机最低运行许可,被迫实行严重的流量控制。在广州机场,平日是每2-3分钟起降一次航班,现在被迫延长到25-30分钟起降一次航班。华南机场进出口航班大面积长时间延误,部分航班备降在海口机场或是被取消了。

主持人:现在旅客是否得到了妥善疏导和安置?白云机场的航班起降何时恢复正常?

记者:白云机场和各大航空公司都在尽力做好旅客的安置和疏导工作,比如为旅客提供餐饮、休息、住宿等服务,航空公司基础部也协同SOC通过调配运力、合并航班等工作近快做出疏导。现在情况有些好转,但是航班恢复正常还需要一个过程。