安徽卫视：培训为每一次“变脸”做准备

在全国电视台中，安徽卫视的客户服务优秀已经是出了名的，如今，优秀的服务已经成为他留在客户中最为深刻的印象。而安徽卫视优秀的服务，源自于多年重视培训的积累。
安徽卫视的培训思路与众不同，除了对自身员工进行各种各样的培训外，还对自己的客户进行培训，他们把培训的对象转化为业务变化的相关者。为此，安徽卫视成立了大客户服务中心。
对员工的培训，主要来自于服务细节的培训，比如通过户外拓展训练的开展使得员工的服务行动一致，通过规范的文件训练和流程训练，你可以看到与众不同的一面：比如活动邀请信里对于提醒客户在参加活动时必须注意的细节，他们会用特别的图形加上一句“温馨的提示语”，让客户感觉到由衷的舒服。而在每一次开展活动前，每天客户都可以收到短信，提醒活动地的天气以及活动路线地点，更是让你感觉到一种受尊重的感觉。
安徽卫视的大客户服务部，每年会通过深入发现广告主在市场发展过程中存在的一些共性问题，请专家为这些客户做培训课程，使得这些客户扫清前进中的思想认识，和安徽卫视在市场拓展方面保持一致。
安徽卫视还抓住每年自身变化和创新机会，举办客户沟通培训会。安徽卫视每一年的“变脸行动”（改版）都会邀请客户参加沟通培训，并且请专家在会上为客户讲解为什么自己要变脸，变脸是基于广告主所在的市场发生了什么样的变化，使广告主也感受到了市场在发生着什么样的变化。如今，安徽卫视已经连续5年举办了5届这样的客户沟通培训会。日前，第5届变脸行动在成都伴随着川剧变脸的展示，刚刚成功举办。