金护航:把危机消灭在摇篮里


艳照门事件使陈冠希曾几乎陷入绝境,众女星遭遇连坐;
  三鹿毒奶粉事件使三鹿破产、国乳洗牌的同时,将百度拉入“屏蔽门”的危机;
  记者封口费事件接二连三将一些娱乐界、政界人士拉下水;
  马云的一元捐款也一度将这个电子商务巨擘置于舆论的风口浪尖上……
  2008后时代,中国毫无疑问屹立于世界之巅,而与此同时,中国的潘多拉魔盒也渐渐苏醒过来,噱头也好,丑闻也罢,可以说是层出不穷。
  欲治病,须先诊病。目前虽有许多网络公关公司夜以继日地对客户的负面信息进行处理,但也不过是亡羊补牢,已造成的损失无法挽回。因而,最好的处理方式是第一时间发现不利信息,并将其消弭在萌芽状态。这就需要一个高效的互联网信息监测系统,对某些信息进行跟踪和预警,在搜索引擎抓取不利信息页之前,将信息抓取到并及早处理。
  查查看“金护航”由此应运而生……
  查查看“金护航”是一个非常好用的工具。用户在“金护航”设定感兴趣的关键词,一旦关键词出现在网络上,你可以通过它看到各个搜索引擎抓取过来的结果。注册这个服务时,输入你想监测的关键词,通常是公司名,品牌名,老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知是否订阅,还可以选择是监测博客,视频,新闻,普通网页,还是所有这些都同时监测。
  查查看“金护航”一旦发现有包含有针对你的企业或个人的正面、负面评论,你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务,名字叫Alerts。
  很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。
  发现负面新闻后的判断,是否该进行处理?怎样反应和处理?
  任何一个公司和产品都会有负面评价,你不可能满足所有人,所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。

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