毋庸置疑，中国是一个充满吸引力的市场，也是一个充满发展机遇的市场，无论是国内的企业还是外资企业都希望能够通过中国市场让企业获得更多饿机会，但同时也意味着市场竞争的激烈，不同体制不同经营模式的企业在中国上演了一场空前激烈的商业战争。
消费者乐得看到竞争的激烈，但企业却陷入苦恼，越激烈，危机越大，稍有不慎就可能陷入困境。竞争对手多、产品同质化严重、消费者意识提高、利润低等难题让企业颇为头疼，这时要想获得竞争力，企业的硬实力已经不是关键，相反，软实力才是获得竞争力的根本。台湾著名的企业家王永庆曾提出过冰淇淋哲学，意为卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务，如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。
虽然支付宝在第三方支付方面处在一家独大的局面，但马云在支付宝年会上还是痛骂支付宝“烂到极点”，在他看来，支付宝的“烂”在于忽略了客户体验。这恰恰是很多企业领导者思考的问题，马云之所以能够创造互联网的神话，就在于对于企业危机的高度敏锐和对服务的高要求，全球最大的网上贸易平台和交易平台仅仅是表象，更深入的是马云对改善服务的决心，甚至不惜牺牲利益，因此我们才能看到阿里巴巴、淘宝和支付宝的不断强大。
目前，企业的管理与服务成为打造竞争力的关键，尤其在消费者掌握更多话语权与主动权、信息更加透明化的今天，任何一个错误都可能被无限放大化，让企业处于被动的位置。以消费者需求为核心、为消费者最优质的产品和服务是很多企业高喊的口号，可是我们发现，越来越多的大型企业陷入了产品和服务的魔咒，其中自然有企业自身管理的问题，但最为关键的，还是没有将口号落实为实际行动，特别是融入到企业文化当中。
虽然目前国内的消费者对服务的要求还较为落后，但随着不断发展，这种意识只会越来越高，如果企业没有从现在开始就提升自己的软实力，恐怕到时很难应对市场的激烈竞争，就更容易落下阵来。