卓跃咨询，致力打造公关危机整体解决方案服务商

时下如果要评选热门词汇，那么“危机公关、危机管理、危机应对”等则必然会如列其中，接二连三层出不穷的危机事件确实让企业事业单位、政府机构应对不暇：比如7月18日一天三次矿难造成多地多名矿工死亡案、大连油管爆炸造成海水污染事件、紫金矿业环境污染和渗水事件、霸王洗发水被曝“二恶烷致癌”事件、三聚氰胺死灰复燃事件、百度假药帮凶事件、中移动乱扣费被曝光、真功夫排骨存隐患、凡客诚品的抄版门、麦当劳“添加剂门”、重庆希尔顿“涉黄事件”、强生贿赂门、美的紫砂煲、富士康“十连跳事件”、宝钢“环保门”、本田佛山工人罢工运动等等，众多的危机案例，随手拈来。在这些案例中，有的有惊无险渡过危机，有的则要以上亿乃至数十亿元的沉重代价埋单。

频发的危机事件，给越来越多的企业敲响了警钟，让大小企业意识到危机意识的培养、危机预防和危机来临时的正确应对的重要性，进而对危机管理体系的系统导入和与之相对应的危机管理技能培训的需求亦较为强烈。作为危机管理整体解决方案服务商，上海卓跃营销咨询传播机构亦感受到了来自企业和政府机构对危机管理需求的热度，尤其以上市公司为主体的企业单位，因其经营事务的透明性，非良性信息对股价影响的严重性而倍加重视，纷纷与卓跃咨询接触，希望能够为它们提供可能的危机公关及系统管理方面的服务。

概括起来，卓跃咨询可以向客户提供公关危机方面的四大服务板块，首先是

危机管理体系的全面导入的工作。卓跃咨询将协助客户建立一种危机的预防、预警、避免、应对、恢复、评估等机制，减少或避免头痛医头脚痛医脚仓促应对不知所措的尴尬事件的发生，在最大范围内使企业不受损失或者少一些损失。服务成果将集中在《客户危机管理现状诊断》、《问题多发领域危机应急预案编制》、《客户危机管理制度编写》、《企业危机管理体系建立》等。其次，卓跃咨询可以向客户提供涉及公关危机及其应对的一系列培训课程。这些课程由基础理论培训、实战案例研讨、技能技巧培训等构成，主要课程包含了《企业危机管理系统培训》、《企业危机管理与媒体应对培训》、《企业员工危机意识与自我管理培训》、《企业网络公关培训》、《企业政府公关培训》、《企业发言人培训》、《商务礼仪培训》、《公共关系能力提升培训》、《突发公共危机事件管理与媒体应对策略》等。第三，是为客户提供危机监测服务。卓跃咨询将按照与客户的约定，以月度或季度为时间段，向客户提报涵盖宏观经济、行业动态、竞争对手信息、企业正负面报道的《企业危机预警与危机监测报告》，以协助企业给予专业而简洁的分析，让客户做到未雨绸缪，起到防范和预警的作用。第四，卓跃咨询的资深危机管理顾问师可以担任企业公关危机咨询顾问，以向向客户提供或系统或即时的危机公关应对策略。公关危机咨询顾问可以长期聘请，亦可以短期当企业遇到特重大危机事件后临时聘请。

截止目前，卓跃咨询已经先后向在国内外资本市场上市的多家公众公司提供危机管理咨询或危机公关培训服务，这些客户涵盖经济型酒店、化工纺织、家电产业、房地产等领域。卓跃咨询公关危机顾问师亦被国家部委培训机构邀请为学员专业授课。此前，卓跃咨询已经对企业危机和突发公共事件危机做了多年的跟踪和研究，连续数年推出年度十大企业公关危机事件，以及跨国公司在华十大危机案例等，并撰写出版有危机管理专著《考验：危机管理定乾坤》。《考验：危机管理定乾坤》的出版，得到了中国国际公关协会秘书长郑砚农老师、SOHO中国公司董事长潘石屹、中国市场学会副会长徐源等专家的联合作序，更是得到蓝色光标、伟达公关等公关机构负责人以及美的集团总裁方洪波、中国经营报社长金碚等知名人士的推荐。

据了解，《中国企业公关危机及管理能力调查研究报告》、《网络公关》等专著作品亦即将面世，值得期待。

（卓跃新闻）