银行培训工作室简介

(预约咨询：4006-5858-16，杨老师)

银行培训工作室是一家专门为银行业提供培训和管理咨询服务的机构，拥有专业课程研发团队，多年来一直与国内各大银行机构展开紧密、愉快地合作，本工作室一直以“凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴”工作精神；“服务第一、信誉至上”的宗旨，深受到各大银行机构的信赖与认可。本工作室银行培训已达数万人，业务范围遍布全国各省市，已发展成为一家业务稳定、综合实力跻身银行咨询培训业前列的专门性咨询机构。

【课程特色】

体系完善：本工作室课程体系是由业内专家根据银行同当前的需求，结合科学的理论方法建构起来的，涵盖面广，切入点准，纵深度强，研究了国际国内优秀银行营运流程和个案，打造最适合国内银行的服务品质全面提升解决方案。开发并充实了银行服务系列课程，引导银行高绩效地运转，已在业内赢得了一致的口碑。

师资雄厚：为保证课程的权威性和理论的前沿性，银行培训工作室拥有专业银行课程研发团队和在银行拥有多年培训经验的专家团队，希望给学员打开一个更加广阔的理论与实践的视界。不定期与学员进行交流会面，了解学员所需，对课程做出评估及持续改进，务必使课程在理论与实务方面更贴近现时银行业最新发展，让银行领导与学员们在教学内容、教务安排、训后跟踪上均达到满意水平。

内容实用：在科学完善的课程体系基础上，我们更加注重所授课程的实用性，摆脱纯粹的理论灌输，采用经典案例教学方法和理论联系实践加模拟的授课方式，使学员熟练的使用所学知识从而为银行服务奠定坚实的基础。

【课程目录】

1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》

2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

3、《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》

4、《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》

5、《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》

6、《银行：高端客户服务营销技巧》

7、《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》

8、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》

9、《银行：大客户公关技巧》

10、《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》