最近接触到一个个案，某一国内的大型连锁卖场全国所有的分店加起来，每天的客流量将近四十万人次，只不过很可惜的，因为这个体系只是一个店面分租的机制，因此虽然人流量多却无法得知用户行为，也无法从这庞大的客流量中进行二次行销，达到效益极大化…

这是个很有趣的话题，如何让客户发挥最大的效益，他们首先想到的是开发自营的网络商城，透过实体店舖的宣传，可以让用户更便利的网上消费，然而，因 为他们只是店铺分租的方式，实际上他们就是所谓的”包租公”，此种网络商城的经营，实际上直接的冲击了在这个连锁卖场中分租店铺卖家的生意与利益，结果不仅没有增加整理营收，反倒造成了一种”向下抢食”的窘境…

因为商业模式的关係，这也是个非常经典的个案，於是他们又想到了一个新招，把卖场装修的较为新颖宽敞，并引进餐饮业的服务，用以与其他竞争对手区 隔，这是一个差异化竞争的好主意，然而，如何掌握用户行为，进阶的做一些跟用户更为息息相关的行销推广，却仍然没有解套…

如果你是负责改善这个问题的项目经理，你会怎么做呢？

是面向实体购买的客户发行会员卡吗？是用赠品或问券调查方式请客户留下个人讯息呢？还是说有不同的方式呢？我想这都是传统实体业者的思维，他们很单 向的从现有的逻辑思维中想方设法解决问题，然而他们却不懂得利用互联网上很多成本更为低廉的操作方式…

我想提出两种方案供大家参考…

其一，既然是”包租公”的身分，也可以建设一个网路上的网罗店铺分租体制，举个案例说明，台湾的格子趣，是一个台湾着名的实体分租店铺，他们也自称为微型百货，除了在台湾各大交通人流量大的要塞开设分租格子的店铺之外，也默默的进行虚实整合，在网上开起了B2B2C(店中店)的商城，这是什么概念 呢？在实体店铺租格子来销售个人商品的用户，也有机会在格子趣的网络商城上贩售商品，同时也标示出他在实体门店的格子舖位，让买家可以自由在网上或者实体中挑选商品，增加了格子主人的曝光以及销售机会，不仅增加连锁体系的附加价值，也顺手推了分租格子的格主一把，一举两得…

其关键就在於如何将实体店铺分租的业者整合到网络商城中，但我想这并不难，业者要的无非是增加销售的机率，而此举也可以让连锁体系充分的收集了用户的个人讯息，未来可以更多个性化的行销，而由实体来整合网络，比起网络商城来整合实体容易多了…

其二，逆向思考，善用社交网站，比方说：人人网或者Facebook的粉丝专页(fans)，社交网站之所以能够颠覆这个世界，就是因为团结力量大，一个新锐的blogger、作家、歌手都可以透过这样的细心操作而成名，何况是一个耳熟能响的大型连锁卖场，关键只在於身段的改变与用心的经营；那为何说是逆向思考呢？

其实，互联网就是一个新世界，社交网站(SNS)上的人群如果跟该实体连锁卖场的用户有高度的重合，那么何必单向的从实体店中捞出会员资料呢？应该有不同的思维，以实体连锁卖场品牌的身分重新建立网络粉丝群，从而引导回到实体门市中消费，如何引导这就不用多说，因为实体的方式跟互联网本质相同，也许只是更 为kuso而已，这更是一种话题式的营销，而这也是互联网得以颠覆传统的精神…

我想，这就是网络时代所带来对於实体的最大冲击，而更有意思的是，因为互联网带来一种免费的概念，也造成了这个年代的用户已经没有所谓的忠诚可言，有些时候拥有过多的会员资料，反而造成数据库维护上的压力，因为他们并无法创造更高的收益，倒更像一滩死水，因此如何的勾起任何一个潜在客户的购买慾望更为 关键，互联网本身就是一个大的会员库，如何提供快速、便捷、能够引发共鸣的，才能够决定成败…