近日，一名消费者在淘宝网买了件鄂尔多斯T恤，收到货后发现是假货，通过维权获得了双倍赔偿。为买到一件称心的T恤，他在获得赔偿的当天，就在淘宝上另选了一家叫“天使衫国”的卖家，看中了其网店的一件梦特娇T恤。为防止再次买到假货，他反复向卖家强调要的是正品，也诉说了有过一次网购假货的遭遇，并已经成功双倍索赔。这次选择的还是个四钻信誉的卖家，且有“消费者保障服务”标识的网店，心想这回可以放心并期待能买到称心的T恤，但这次的网购遭遇令他更为伤心……

　　淘宝假货卖家敢承诺“百分百正品”

　　6月21日，旺旺聊天记录：

　　买家：（19:22:52）

　　是正品梦特娇吗？

　　天使衫国：（19:23:26）

　　100%正品，质量100%保证的

　　买家：（19:24:20）

　　前两天在网上买了件T恤，向我承诺专柜正品，结果是假的，唉。

　　天使衫国：（19:24:59）

　　哦，退货啊

　　买家：（19:25:27）

　　呵呵，不是退货的问题，我要他双倍赔偿。

　　买家：（19:42:59）

　　衣服是可以在梦特娇先验证的吗？

　　天使衫国：（19:43:18）

　　我店支持专柜验货的

　　买家：（19:43:47）

　　梦特娇产品是可以在官方网站上验证的

　　天使衫国：（19:44:50）

　　我可不是法国进口的 ，只是中国代理的。

　　买家：（19:45:01）

　　没必要是法国的

　　天使衫国：（19:45:09）

　　哦

　　买家：（19:45:27）

　　但商标一定是合法使用的，不能是假冒的。

　　天使衫国：（19:45:43）

　　商标是合法使用

　　买家：（19:45:48）

　　如果能确保是正品，我就买了。这个有言在先，大家都开心。

　　我下单了，烦请将正品发给我，不要仿货及冒牌货。

　　天使衫国：（19:58:47）

　　恩， 好的， 放心

　　

　　售假者称每月交淘宝一万卖假也没事

　　6月28日，买家收到了T恤。但他一眼发现，此衣服并非正品。首先是做工粗糙，与梦特娇相去甚远。其次，吊牌上的防伪标志是假冒的，不具有防伪标志说明上的特征。于是，买家与卖家再次联系。
　　

　　

　　买家：（12:30:25）

　　我事先已经跟你说过不要发假货的

　　天使衫国：（12:30:40）

　　怎么感觉是百分百的假货?

　　买家：（12:31:16）

　　根本不是双丝光棉的，一摸就知道，手感完全不同。

　　买家：（12:35:27）

　　防伪标志是假的，你说这衣服能是真的？

　　天使衫国：（12:35:51）

　　我说了不是进口的

　　买家：（12:35:53）

　　做生意的根本是诚信

　　买家：（12:36:28）

　　是不是进口不重要，国内公司生产也可以，但不能是假冒的。

　　买家：（12:36:42）

　　浪费我的时间

　　买家：（12:37:47）

　　太气人了

　　天使衫国：（12:37:58）

　　这款衣服卖了那么多，没一个说不好的，你不喜欢退货就是，邮费我出

　　买家：（12:38:36）

　　不是退货的问题，我在网上也买过很多东西，你是第二个给我发假货的。

　　天使衫国：（12:40:02）

　　衣服主要看质量的

　　买家：（12:42:06）

　　你打算怎么处理？

　　天使衫国：（12:42:33）

　　不喜欢就退货，邮费我出，

　　买家：（12:43:08）

　　不是喜欢不喜欢的问题。如果是真品，不喜欢的话我也不会退货。

　　天使衫国：（12:44:21）

　　我可以100%保证，我的衣服是100%双丝光棉的，这款衣服我直接厂家进的货，进货价就是100多了

　　买家：（12:44:46）

　　你能保证你是梦特娇么？

　　天使衫国：（12:47:49）

　　其它不说，绝对100%正品的 品牌的衣服网上有卖吗，只有专柜才有，而且是这个价格吗？

　　买家：（12:48:29）

　　你以前承诺过你的是正品啊，难道淘宝买的都是假货？

　　

　　买家：（12:48:51）

　　丝光棉的正品衣服二百来块多的是

　　买家：（12:49:49）

　　如果不是正品，你事先为什么不告诉我？我反复跟你强调要正品。

　　买家：（12:50:13）

　　如果你没有正品

　　天使衫国：（12:50:17）

　　我保证质量，保证含量

　　买家：（12:50:21）

　　直接告诉我不要买就是了

　　买家：（12:50:44）

　　你如何保证质量？

　　天使衫国：（12:50:52）

　　我是不想卖给你，我是相信我的衣服的质量才勉强发货给你的

　　买家：（12:50:56）

　　你曾经还保证是正品，结果不是。

　　天使衫国：（12:51:17）

　　卖了那么多，质量没一个说不好的

　　买家：（12:51:19）

　　现在你又开始保证质量，我想质量也不会好到哪。

　　买家：（12:51:38）

　　从线头就可以看出，做工粗糙。

　　天使衫国：（13:03:00）

　　网上卖东西，只是做到顾客买了不喜欢可以支持7天无理由退换货，质量问题卖家出邮费

　　买家：（13:03:38）

　　不是有了退货就可以随便卖假货的。

　　天使衫国：（13:04:13）

　　有的顾客喜欢买假货，怎么办？

　　

　　天使衫国：（13:04:35）

　　我就喜欢买假的阿迪和耐克，

　　买家：（13:04:39）

　　那是喜欢买假货人的事，我不喜欢假货。

　　天使衫国：（13:04:54）

　　所以退就是，既然不认同

　　买家：（13:05:03）

　　《刑法》第二百一十四条　销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；销售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

　　买家：（13:05:22）

　　《消费者权益保护法》第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　天使衫国：（13:05:35）

　　我不懂

　　天使衫国：（13:05:43）

　　没看过

　　买家：（13:05:56）

　　现在看也不迟

　　天使衫国：（13:06:20）

　　不想看，市场上太多了，我就喜欢假货

　　买家：（13:06:40）

　　关键你喜欢假货，我不喜欢。

　　买家：（13:07:08）

　　我要买的是正品，用真人民币买的，凭什么是假货？

　　天使衫国：（13:08:27）

　　200的东西，真的假的一个价，当然谁也买真的

　　天使衫国：（13:08:45）

　　主要是看值和不值

　　天使衫国：（13:09:55）

　　穿在身上谁知道假还是真

　　买家：（13:17:49）

　　根据淘宝的规则，其实不仅是淘宝，所以（有）商品，在任何地方，购假都可获得双倍赔偿。

　　买家：（13:17:56）

　　消法条文我已经发给你了

　　天使衫国：（13:18:02）

　　那随便你

　　天使衫国：（13:18:28）

　　我不同意，淘宝扣我再说，

　　买家：（13:18:37）

　　如果你不同意，只有申请淘宝仲裁

　　天使衫国：（13:18:52）

　　我要你拿出验货证据

　　买家：（13:19:05）

　　我会把衣服寄给淘宝的

　　天使衫国：（13:19:14）

　　好的，OK，88888888888

　　天使衫国：（13:19:44）

　　不就是最多，双陪，无所谓，早就准备了

　　没什么协商，退货我出邮费，我有的是时间

　　天使衫国：（13:21:48）

　　我一个交淘宝一万多，他也不会怎么样

　　天使衫国：（13:21:53）

　　一个月

　　买家：（13:22:22）

　　那我就管不了

　　天使衫国：（13:23:07）

　　所以就随便你了

　　淘宝对假货只支持返还货款

　　6月28日，买家在淘宝上的“维权管理”中提出维权要求：

　　卖家出售的是假货，而非标明的专柜正品。买家购买时一再声明只要正品，卖家也承诺确保。收货的却是假货，这在聊天记录中卖家已经承认。买家作为消费者，依《消费者权益保护法》第49条的规定，提出双倍赔偿依法有据。

　　根据淘宝网对外公开承诺的规则，客服应在2天内介入处理。但由于莫名其妙的原因，客服处理非常拖拉。

　　

　　7月1日，即提出维权后的第四天，买家致电淘宝，问为什么没人处理此事。客服说，此投诉今天已经分配给相关人员处理。两天内介入，是指两天内客服与卖家联系。显然，客服的话自相矛盾，与事实不符。第一次维权时，淘宝是在买家提出维权的第二天就联系的。即使按客服的话，7月1日才将维权要求提交给相关人员处理，也已超过2天介入的规定时间。

　　7月2日，淘宝联系买家，表示维权已经处理完毕，款项在三日内退到买家帐户中。

　　挂了电话，买家立即登陆网站，发现维权管理中是这样的一段话：

　　“根据维权的内容，淘宝网已经提交申请将卖家的保证金258元转移到买家交易的支付宝账户，该交易款项将会在第3天到达买家支付宝账户，请买家关注并及时进行查询，此维权淘宝作结束处理。同时淘宝网提醒卖家做好相应的售后服务，和气生财。2010年是淘宝消费者年，淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境，感谢对淘宝支持！”

　　原来只是将货款退还给卖家，而客服却隐瞒了这一重要情况。

　　于是，买家再次致电淘宝，问处理结果为何不是双倍赔偿。

　　客服说，淘宝只处理货款，其他无法处理。

　　买家问，为何上次维权是双倍，而这次却是一倍？

　　客服说，上次双倍不代表这次双倍。

　　买家：这两次有什么区别？

　　客服无言以对，只是说我将你的问题提交给处理维权人员。

　　按照淘宝的这种逻辑，买到假货，只是退还货款的话，对于售假来说是一个稳赚不赔的买卖。因为你如果发现不了假货（从淘宝的交易记录上看，多数人均未发现此款衣服为假货，买家前一次维权也是这种情况），卖家是狠宰了一笔。而如果是买家发现是假货，最多是退回货款，售假卖家毫发无损。

　　如此这般，淘宝的消费者维权保障服务岂不是成为充饥的画饼?

　　淘宝网涉嫌为售假网店“洗白”

　　买家反映：因为对方出售的是假货，卖家自认。给他一个差评，是发挥评价机制的正常作用。但却被淘宝删除，请问是何道理？我们不希望淘宝纵容支持假货。

　　淘宝回复：

　　亲爱的会员，核实您和卖家：天使衫国的交易作退货退款处理，退款退货的交易本没有交易的事实，评价是建立在交易的基础上的，因此淘宝对评价做出删除处理，望您知悉。　

　　

　　买家反映：

　　客服没有按照我的合法要求处理维权，我要求的是双倍赔偿，这也是消法明文规定的。但客服处理却是将货款退回。卖假的人都这样的话，能起到制裁作用？请问这就是淘宝的所谓消费者保障服务？不是明摆着是骗人么？淘宝如此放纵假货，才是假货不绝的原因。我要求：双倍返还货款！！！

　　淘宝回复：

　　关于您反馈的问题，已经把您的相关意见反馈给处理维权的工作人员，同时关于14892945的维权，根据您目前的凭证淘宝无法支持到您，如您需要赔偿，烦请您提供厂商的假货证明或检测商品存在质量问题的凭证再次给我们，我们收到后会帮助您核实处理。

　　

　　买家与卖家的网购交易已经完成，且卖家在旺旺聊天记录中自认了假货，根据卖家的售假事实及售后服务态度，买家给卖家差评是实事求是的。淘宝网对售假网店既不作惩戒处理，在强行作出退还货款的处理并认为“没有交易的事实”。还删除了买家给售假卖家的差评。淘宝网的做法显然与网购事实及售后服务的实际情况不符，也显失公平公正。淘宝涉嫌为网店售假“洗白”，这恐怕是网络假货泛滥并屡禁不止的原因之一。

　　假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使消费者或客户误以为该产品就是被假冒的产品；伪劣产品是指质量低劣或者失去使用性能的产品。冒用或未经授权即使用他人的商标或销售他人商标产品，既是侵权商品，也是典型的售假行为。

　　网店卖家也自认售假，应为明知销售假货，如销售数额较大，情节恶劣，则会被追究刑责。

　　淘宝网作为提供网络交易平台服务的经营者，当网购消费者在其平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，淘宝应当积极协助消费者维护自身合法权益。对于网店卖家的欺诈经营，依据消费者权益保障法的规定，应积极支持消费者的索赔主张。

　　作为网购交易平台及其经营者，应当积极履行维护网购交易秩序的责任义务，网购平台在经营者的主体准入、商品准入、保护消费者合法权益、网购信用评价等方面具有把关和检查监控的重要责任，应当首先积极自律，不得误导甚至忽悠欺诈网购消费者。

　　淘宝网如明知网店售假，如不采取必要的措施，甚至删除消费者的差评，掩盖网店售假或为售假行为“洗白”，一经发现并核实，当地工商、公安等执法监管部门应当跟进，并给予相应的处罚。

　　淘宝假货泛滥的原因思考

　　作为一个电子商务平台，淘宝上假货多是一个不容易回避的现实，买家的经历就可以说明这一点。淘宝网上为什么假货泛滥？以下几点原因值得思考。

　　一是网络假货打击力度不够。售假不仅是一般违法行为，而且是犯罪行为，特别是对数额较大的，刑法明确规定为犯罪。

　　二是管理不到位。信息不真实现象比比皆是，象本文中的卖家，明明是湖南郴州的，却标的是广州。如果消费者发现，他就称经常从广州发货。发起维权管理，必须是要先确认收货。如果你不确认，必须等默认时间过后，系统自动收货后才可进行。对发起维权后的评价问题，淘宝系统没有任何措施。难怪一些网友明明收到假货，在卖家威胁说你投诉我就给你差评的情况下默默忍受了。

　　　　

　　三是纵容假货。淘宝在假货的处理上存在严重的问题。明明是假货，淘宝也认可并在支持售假索赔后，但系统显示却都是“维权撤销”，这分明在帮卖家洗白，难道真象卖家说的“我每个月交淘宝一万多元，他也不会怎么样”？这消费者维权保障基金已经严重变味了对此，当地政府相应部门，应当及时介入监管并积极作为。

　　四是淘宝客服素质不高，经常使用格式化的语言，指东说西或推诿扯皮，甚至用欺骗消费者的方式来忽悠消费者的投诉询问。

　　五是网上交易平台对网店主体的合法性和相关授权或许可资质及商品信息的真实真实性依法负有审查并积极监督的法定责任，消费者对此并无义务。因此，网购平台对于假冒名牌及其商标产品的消费投诉，应当要求并督促网店经营者提供商标使用权及授权销售其产品的委托书，而不应苛求消费者提供厂商的假货证明或检测商品存在质量问题的凭证。

　　前不久，温家宝总理考察阿里巴巴公司时，寄语阿里员工及马云，“企业诚信是一个核心问题,发展电子商务一定要讲诚信”，希望淘宝网将总理的话落实在行动上，以真正体现“客户第一”的价值观，并履行企业经营者应有的社会责任。
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