有人说过这样一句话：一个人成功，是因为他用一生的时间做了一件事。一个人不成功是因为他用一生的时间做了很多件事。

我们很信服，因为觉得用一辈子的时间做一件事，还不能取得一些成就，也实在是无可救药，大部分人如果能用一辈子时间去做一件事，那么大部分人都有很大的成功的可能，毕竟无可救药的人能有几何？

可是为什么事实却正好相反，在我们生活中，恰恰有着大部分人没有成功，或者说没在任何领域可以有一番自己的成就。为什么？因为他们没有坚持。

一辈子做一件事的力量在哪里？就是坚持。

电话销售是一项即时通讯的营销模式，甲乙双方互相看不到彼此的形象、表情、动作，只能靠声音来想象现实中面对面谈话的效果。这个时候如果短时间内双方不能在某个话题上引起一个共同兴奋点，那么客户会很容易拒绝继续通话而挂掉电话。而电话销售人员在每天的工作中要碰到很多这种被拒绝的情况。

受挫是对电话销售专员的一种最直接也最深刻的心理锤炼。

李茂是一名应届毕业生，刚刚踏出校园，并非出自名牌学府，更没有任何工作经验，在金融危机的当口，找工作过程中屡屡受挫。几经周折，终于在一位校友的介绍下得到了一份电话销售专员的工作。校友对李茂介绍，电话销售就是每天对着客户名单打打电话，很简单，也轻松。李茂欣然上岗了。

真正参加了工作，李茂才发现，电话销售远远不像同学说的那样简单，每天自己要通过各种途径去寻找客户资料，然后无数次地拿起话筒向对面的陌生人热情地介绍自己，这些艰辛还不算什么，最艰难也最令李茂痛苦的事情是大多数客户对销售电话很是抵触，有时委婉拒绝，有时甚至对他正在进行的话术毫不理会断然挂断电话，而李茂也经常在话说到一半的时候戛然而止。

由于在电话销售过程中屡次受挫折的李茂，本来就对这份不对专业口的工作没有太多热忱，加上工作中屡屡受挫的打击，李茂对这份工作彻底推动了兴趣。他对校友提出打算辞职继续找工作。

校友很奇怪李茂这么快就要放弃这份工作，追问他为什么。

李茂也毫不隐讳地表示，这份工作远没有校友当初说的那样简单。也许是自己没有这方面的天分。

校友了解到李茂是因为打电话受挫而打消了积极性后，向他讲述了自己刚刚从事这份工作时同样也经历过这种状态，但是，在屡次失败的电话之后，他开始反思自己哪里出了问题，中国人有句俗语叫伸手不打笑脸人，即使不是面对面沟通，但是哪里出了问题，让对方如此不客气地拒绝自己呢。然后校友开始总结工作中失败的教训同时也向电话销售老兵请教有效拉住客户的方法和技巧，很快他就成长为公司电话营销业务部的销售骨干。

校友对李茂说，万事开头难，任何事情在没有摸索到门道、技巧和方法的情况下都会遇到各种各样的困难和挫折，但如果能从这些挫折中迅速总结出经验教训，能从前辈那里得到帮助和指导，这个关口便很快能够过去，从而越来越得心应手，甚至能总结出一套自己的方法技巧，成为销售队伍中无人取代的精英骨干。

李茂在得到校友的精心开导和指引后，重新审视了自己的工作心态，方法，以自己调整后坚持一下再看结果，正是因为在这个关口的坚持，让李茂最终留在了这个工作岗位，并成长为一名优秀的销售标兵。

营销大师雷德曼曾经说过：“任何形式的推销，都是从被拒绝开始的，不经历过被拒绝，就不是真正意义上的推销。”

但经历拒绝后能坚持下去，做到真正意义上的推销，就需要你的坚持。

坚持需要一些动力，这个动力是一种可持续作用力，我们通常把它说成是对工作的兴趣和激情。那么在充满挫折与艰辛的电话销售过程，电话销售人员要如何才有建立起对自身工作的强烈兴趣？要怎样做才能真正地喜欢上自己的工作呢？

（1）告诉自己：挫折和困难是磨炼自己的机会

推销就是一项排除所有障碍，赢得客户信任并最终实现购买的过程。而阻碍成功的因素来自三个方面的影响：一是来自客户的抵触；二是来自竞争对手的压力；来是来自于自己内心消极态度的影响。

要想让自己的销售成功，销售人员必须要不断随各种压力，而销售技能的提高则来自于不断排除困难的各种实战经验。因此，当销售人员在进行电话销售过程中遇到各种阻力与困难时，不能被障碍所吓倒，消极应对甚至放弃。而应该把挫折和困难看成是历练自己的专业技能与心志成熟的大好机会，机会来了就要抓住，让自己在克服困难的成就感中找回工作的兴趣与激情。

（2）告诉自己：不为失败寻找任何借口

当我们在工作中受挫、销售业绩不理想时，我们总是会先为这个结果找到一些原因，而消极者找出的原因往往不是经验教训而是一些冠冕堂皇的借口：“运气不好”“那个客户太难缠”“公司品牌不够硬”“同事不来帮助我”……

我们在借口中原谅了自己的不努力，也丢掉了面对现实的勇气。那么从这一刻就注定我们的这份事业无法取得更好的突破了。

宿命论和怨天尤人的结果是没有上帝来帮你，而是自己被自己放弃。作为一个从事时刻充满挑战的电话销售工作的人员，如果这么快就在挫折与困难面前丢盔弃甲，消极应对，那么你的工作简直无法进行一天甚至哪怕一个小时。

如果你尊重自己的职业，如果你企望自己的成功，如果你相信自己的能力，那就不要把原因都归结为借口，而是要找出失败的根本原因，总结经验教训，让自己从重来过。

（3）告诉自己：电话销售其实很简单

电话销售之所以成为最先进的营销模式，关键在于我们每天都可以跟无数位客户直接沟通。可是，与普通销售方式不同的是，我们可以利用一切手段找到我们最想接触的客户，而这个过程我们不需要车马劳顿地出入各种写字楼和办公区，与前台秘书们做无谓的纠缠，也不用风吹日晒拜佛无门，我们可以用自己的方法在简短的时间内找到我们最想找到的人。同时，我们的工作成绩也会得到最直接的反馈，在此基础上只需要对其做出相应灵活的变通或者是周密的企划。然后，得到最为关键的订单。就这么简单！当然，要记住，如果没有占据我们工作的那一小部分看上去无用繁琐的寻找，我们的工作也许根本没有这么轻松。

当然简单的工作中仍然有成功和失败，甚至产生厌倦失去热情。例如一些电话销售人员在从事一段销售工作之后，面对客户的拒绝和平平的业绩开始产生消极抵触的情绪：

“要打电话了，要么再去喝杯水吧。”

“没有接电话最好。”

“决策人不在？那正好。”

“算了不打了，下次还是被挂断”

……

是的，我们都遭遇过这么一个艰苦的时期：刚拨打的电话被客户生硬的挂掉；无理的拒绝；几十个电话下来业务毫无进展，那不是我们放弃的理由。谁知道呢，也许订单就在下一个客户那里，只要你鼓起勇气，拿起听筒，礼貌热情地再做一遍你仿佛觉得厌倦的工作，好运气就会降临到坚持执着的人身上。

记住我们的口号是：即使失败1000次，也仍要期待第1001次的成功。

 

 

张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。