第六章　文化之道

　　文化者，企业之凝聚职工创新进步之“软件”也。企业文化是现时经济条件下趋同人的价值认可、直面社会责任的管理理念。任何企业都呈现着各自不同的文化状态，甚至“一叶而知秋”，可从一个企业的环境、营销、人文、制度、效率、产品形象等方方面面感受到。这里的诸些企业文化的现象和事端，颠倒了人与物、因与果的关系，亦导致了企业的畸变。

　　文化之现象与事端1  攘内安外

　　有家大型国企在干群收入悬殊、企业又面临资金困难的情况下，曾发过一个红头文件，号召在全企业开展广泛深入的大讨论，主题是：没有企业哪有我，我为企业做贡献。还有的国企提出的口号是：你今天工作不努力，叫你明天努力找工作。这，甚至成了一种企业文化现象。

　　从表面看，号召职工努力工作为企业做贡献非常正确，建国以来从来都是爱党爱国爱人民，以献身祖国为荣的。当年一曲“我为祖国献石油”的歌，展示工人豪情，响彻大江南北，至今让人回味！但，在分配制度被扭曲、不公不平拉大差距、多贡献者并不多得的国企中，利益都被权力分配掉了，职工心态处在很不平衡的状况中。因此，在那家企业的大讨论中，最基层的广大职工非常反感，多有“没有企业也有我，我为国家做贡献”的反讥，使得大讨论索然无味，有始无终。

　　其实，提出这样的口号，是企业高管人根本理论上的不智和模糊，颠本倒末了，这样的口号实际上还是那种用权力管人、视群众为工具、重物轻人的命题。因为企业本身是由人组成的，企业的职工才是企业的主体。没有人，“企业”二字都会变味。

　　理论的本质应该是没有“我”哪有企业，是“我”在企业展才华，是“我”精心培育企业成长，是“我” 精心为企业梳妆。这个“我”，是广大职工，广大职工才是企业赖以生存、赖以发展、赖以健康长寿的根本。在企业内部体现以人为本，首先要以广大职工为本。

　　企业中还有一种理论是上帝论。许多企业提出把客户作为上帝，千方百计做好伺候客户的工作，甚至不惜夸夸其谈，不惜郑重承诺，也不惜商业贿赂。

　　其实，这是只注重了事物的一个方面。亟需要注重的事物的另一个方面是，企业与任何客户的交往、企业与社会的任何交换，都是通过自己的职工进行的。如果不把自己的职工安抚好，在一个职工情绪低下的企业里，是什么质量问题、环境问题、浪费问题、退货问题、诚信问题、投诉问题、甚至安全问题等也会发生的。而一旦问题发生了，企业外部的客户上帝也会随之得罪光光。

　　因此，在企业发展中，不是“安外”最重要，而是“安内”最重要，在企业里首先要把自己的职工尊为上帝，首先落实以人为本，在号召职工爱厂如家的同时，也应该首先关心一下职工的家，诚心尽力帮助职工解决后顾之忧，诚心尽力搞好职工的培训提高，诚心尽力的维护和尊重职工的合法权益，诚心尽力的尊重劳动、尊重人才、尊重创造。

　　要知道，企业的诚信、企业的市场，企业的收率、消耗、排放、质量、成本各项指标，都是在普通的操作工手里捏着的，都是在各专业最前沿的职工手里捏着啊！

　　众望所归者赢，上下同欲者胜。国企的发展事关国计民生，一定要改变那种用权力管人、视群众为工具、重物轻人的观念与行为，这需要企业高管层理论素质的提高，需要科学发展意识的树立，需要企业文化的重建。现在看来，更是当务之急了。