接下来有请中国发展战略学研究会副理事长、中国决策科学院院长管益忻教授。管教授现任中国决策科学院院长、《海尔研究》课题组组长、首席专家。管教授长期致力于企业体制改革，企业经营运作，战略管理与企业文化研究，首次提出“中国经济”时代定位之“信息工业化”理论，并以此为依据，指导制定区域战略规划和企业新世纪发展战略与管理；在中国第一个提出，并在顺义“九五”、“十五”规划中分别实际运用CBD的范畴。2007年推出第二代CBD理论。首次提出并日益深化其产权资本化——产业资本化理论，并据此提出制度创新整体战略设计及基本思路，首次提出企业文化、企业战略十大发展机理理论与方法，并以此为指导发表一系列的论著；于90年代初首次设计、制定中国企业战略，企业文化运行，发展模式——潞安模式；首次提出并揭示客户经济的理论、方法及“营消”商业范式，先后发表专著20部，论文510篇。管教授报告题目是“现代企业管理模式的创新升级” 。

　　管益忻：今天在这里开10年中国建设行业创新管理大会及房地产论坛，一方面我们现在处在经济危机向好的方面转化，正在走出危机，各种迹象表明有可能在今年年终或者稍晚一点走出危机，这是一个要注意的重大趋势。我特别想讲一个重要的问题，建筑行业同制造业都在开始新一轮的发展，原来以硬实力为主，今后要以软实力为主，重新构造整个的市场经济。第三个是要讲一下“营消”问题，“营销”应该是“营消”。

　　（一）

　　巴菲特前些日子有一个观点，原先我们的企业做买卖主要讲筹码为主，筹码够本了赚利润。后来做买卖主要讲质量，胜者为王。再到后来，以需求为准，谁的需求符合客户的要求谁就成功。在中国张瑞敏的观点跟他很相似，张瑞敏说过，中国经济的发展在五六十年代以前，谁卖的快谁就多赚钱，卖的越快，生产越多，赚的越多。到七十年代情况发生变化，谁做的好，谁就卖的快，卖的多，赚钱多。到九十年代以后情况又发生新的变化，谁做的对，谁就赚钱，谁的生意就兴隆。这个观点和巴菲特的观点差不多。

　　这样三个阶段在我看来是市场经济发展的三个阶段。市场经济的发展现在已经进入第三阶段，第一个阶段是资本主导，我们老说的资本主义是从这来的。资本主导典型的就是福特流水线为代表。第二个阶段叫做利润控制，公司主导，公司主导的市场经济。到上个世纪95年以微软上市为标准，情况发生新的变化，以客户为主导，企业内部无论是CEO还是CFO做不了主，股东也做不了主，这个企业经营好坏关键是看你的客户买不买你的产品，买的多还是买的少。就是张瑞敏讲的你做对了没有。他买你的就做对了，他不买你的，你无论如何都是做错了。你不是想赚钱吗？可以，你做对，你做的符合我的口味，不符合我的口味就不对。我们当然要搞标准，不搞标准不行，但是最终标准只有一个，买你产品的人就是标准。

　　所以很多理念都变了，比如什么叫市场。不是说一个买的和一个卖的在那讨价还价就是市场。当然叫它市场也可以，大家可以理解。但是对我们来讲，真正落实的是拿着钱买你产品的人叫市场，拿着钱买你房子的人，拿着钱买你汽车的人叫市场。卖汽车的人、卖房子的人都叫产业。至少从营销学来讲，从管理学来讲，从战略来讲是这样，否则要落空的。所以全世界进入第三阶段，其实这个名字叫客户经济。市场经济发展三个阶段，第一个阶段叫资本主导的市场经济，第二个阶段叫做公司主导的市场经济，第三个阶段叫做客户主导的市场经济。

　　在前两个阶段，大家说的营销的“销”字是销，第三个阶段这个销变成“消费”的“消”，刚才赵云伟讲了很多的消费问题，应该说二十一世纪是消费时代，全部的经济要纳入到这样的平台上，凡是不讲究消费的人要吃大亏的。中国最好的企业是联想和海尔，但是联想战略出了问题了，战略出问题就是没有重视这个“消”，杨元庆的电脑分两块，一块是商业用，一块是消费。而且他看到了，他说从现在开始要重视消费这一块，可是实际做的时候这一块重视的不够，因此吃了大亏。张瑞敏搞制度创新，最主要的是“营消”，张瑞敏的话叫“端到端”，用我的话来说是从“销到消”。就是一定要从客户中来到客户中去。举个简单的例子，百安居怎么卖房子？他找一个样板间，请这一家的人来体验，了解客户的需求。营消就是消费者的需求，全部的经营说到底是经营消费者，经营消费者的生活方式。现在大家说解决方案，解决方案是使消费者生活的更快乐。

　　挑战危机最重要的是要达到“赢消”商业模式，赢得消费者的生活方式的模式。我们面临商业模式全方位的一场大的革命，我们要从各个方面来考虑。首先我要说一个题外话，我觉得作为建筑行业特别要注意CBD的问题，顺义的“九五”、“十五”战略规划都都是我主持做的，现在不是有老大一块机场吗，都是那时候留出来的，我觉得现在CBD的理解不一样，朝阳那个地方叫CBD，中关村不算CBD，中关村不能算是CBD，应该是CID。金融街如果叫的话应该是CFD，CFD也好，CTD也好，应该这样分，这样分的话建筑不一样了，金融街的建筑肯定跟朝阳的CBD是不一样的，朝阳的CBD是中央商务区，金融街叫商务区也可以，但是是金融商务，是不一样的。包括文化模式，包括架构，都不一样。

　　

　　注：本文原载地中国建筑网，文中某些关键词汇、语句作了修改。

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