2001年至2009年，欧莱雅（中国）的销售额增长了近14倍，与一路向上的销售业绩相反的是欧莱雅环境污染的下降。2003年至2008年，欧莱雅生产每件成品的能耗量减少17%，二氧化碳排放量减少23%，用水量减少25%，废品排放减少26%。在公司的环保目标中，这一数字至2015年，还将每年递减。这一正一反的两组数据体现出的正是欧莱雅所追求的环保与可持续发展理念。兰珍珍的工作，就是把这个理念带到世博会，并与世博理念有机地融合。

　　但“环保”是个很抽象的名词，要怎么才能让消费者认同，并把环保和欧莱雅联系起来呢？在生活中，兰珍珍就很关注对儿子的“环保教育”，巧妙地通过身边发生的每一件小事，让孩子能够理解什么叫做环保，比如说，在高速公路上看到前面的车辆扔下垃圾，兰珍珍会带着孩子猛追，然后隔着车窗大声喊：“像你这么扔，公路就成大垃圾场啦！”虽然迎接他们的是从对面车窗射来的道道白眼，但环保却渐渐成为儿子天天都要关注的大事件：早起刷牙，只要水杯里有水，他就不允许开水龙头去冲牙刷；出门时家里的灯要一盏不落地关上；垃圾放在袋子里，找到垃圾筒时再扔……

　　儿子的行动，让兰珍珍顿有所悟：授人以鱼不如授人以渔，在世博中推行环保理念无须复杂，要让每件事简单，让人明白环保是怎么回事儿，并且乐于身体力行。

　　

　　用完美的细节保证简单的结果
　　虽然得出了应该让事情简单化的基本“战略方针”，但在具体实施上兰珍珍却把细节看得无比重要，“世博无小事。每一个方案的出台都会带来一定的社会影响，一个细节不当，小则未能达成预期目标，大则有损公司形象。”大考在即，临危受命的严峻感不断考验着兰珍珍。

　　在兰珍珍的手下有十几位精兵，按她的说法，是“全能型”的。由这些精兵组成的世博项目组，分环保、校园和媒体三大板块，项目组成员有分有合。同时项目组成员还要兼顾发动欧莱雅中国公司和全球公司几千上万名员工做世博志愿者。但是具体哪些创意能真正体现世博理念和可持续发展理念，却让兰珍珍常常辗转难眠。兰珍珍已经记不得打回多少个员工提案了。一方面她要不断地激励员工的自信心不受挫，愈打愈勇，另一方面她要不断地捕捉创意亮点，集思广益形成系统的作业方案。欧莱雅的世博活动方案陆续出台，其中有一个有趣的唤醒人们环保意识的举措是：欧莱雅将在世博期间与绿色组织以及一些企业发起绿色出行活动。欧莱雅率先购买缴纳了碳排放费的交通卡，并且免费在网络上通过宣传的形式送给代表性人物，让公众知道出行对环境的影响。在此期间，欧莱雅也会推出《可持续发展报告》。林林总总的世博活动，意在唤起人们对环境的意识，而这种意识的出发点是人对社会的责任、对内在美的追求。

　　

　　和玩具机关一样，做事也要用巧劲

　　

　　“当你来到世博，你会发现受过欧莱雅羽西品牌世博礼仪培训的女孩子们的与众不同。羽西品牌的世博礼仪培训能把人们根深蒂固的观念‘咔嚓’一下转变。”兰珍珍说。

　　“来我们公司实习过的学生回去之后，家长会问，我的孩子你们究竟对她做了什么呀？以前我们一直怕孩子出不了水面，可是去你们那里实习两个月，人完全变了，思维方法变了，做事的方法变了，眼界变了，好像连水平都变了。我说我们什么都没做，就是通过让她做事儿，鼓励她、矫正她，在真实的场景中做一个职业女性。”兰珍珍接着说，“我们不是直接告诉她们，‘你要如何做’，而是让老师在她们工作的过程中进行点拨，这样姑娘们常常会有一种顿悟的感觉。其实，很多时候，理论和应用之间会隔着一道门，羽西的培训就是‘咔嚓’一下打开门的过程，不仅让礼仪人员知道作为现代女性需要哪些礼仪，更知道应该如何做。”

　　兰珍珍对“咔嚓”的领悟也是来自于儿子。她发现孩子在成长中刚刚接触新玩具时，有时会为打不开玩具机关而着急。她会指导孩子说，“这里有一个机关，拧一下，‘咔嚓’一下不是很容易吗?”就这么一下，看似很难，只要找对开关就可以不使傻劲了，“小孩子都需要这‘咔嚓’一下的巧劲，更不用说第一次踏入社会的年轻女性了。”在世博前期，兰珍珍积极推动旗下羽西品牌携手专业礼仪老师在各高校组织“欧莱雅世博礼仪讲堂”。同时，羽西品牌还将为层层选拔出的世博礼仪人员量身定制礼仪、妆容等，为最后上岗前做特殊培训。她这么做不仅仅是为了让世博馆里的女性工作人员在形象上“美”得与众不同，更重要的是，她希望能够帮助这些女孩子找到一个机关，点一下，“咔嚓”一下，迅速发掘自身的潜力，培养其内涵和公益心。

　　现在，兰珍珍高兴的是，欧莱雅一直以来所倡导的环保以及可持续发展理念不仅仅限于在孩子中、公司内部传播，通过世博会，欧莱雅可以向来自世界各地的人宣传如何让世界变得更美好。

　　找方向

　　用在一时，养在千日

　　老板是棋手，负责和“未发生”博弈，因此涉及到世博会的具体业务，大龙从不插手，而是把自己放在了一个“教练”的位置上。