商家过分热情会导致顾客适得其反
时下，市场竞争十分激烈，一些商家为了赢得市场纷纷在提高服务质量上下功夫。商家提供优质服务，让消费者一进店门就有宾至如归的感觉，这本是好事。
可现实之中，我们有的商家过分热情，喜欢与顾客“零距离”接触。有的营业员只要见有顾客来，不管三七二十一，也不管顾客的实际需要，盲目进行商品介绍，让顾客无所适从。结果适得其反，吓走了顾客。这种顾客还未近柜台，几个营业员便围上来，你一言，我一语，推介商品的做法，让顾客难以接受，结果只能是购物欲望顿时全无。上周六，记者所在单位一女同事，打算货比三家，多转几家商场，买一套时装穿。可是，所到之处，营业员形影不离地热情推介让她实在受不了，无法按照自己的喜好进行挑选，最后只好放弃购买，悻悻而归。
其实，顾客到了商场，先让他们自己挑选，等选中了，营业员再过去介绍、包装、开票。这种营业员与顾客间的“距离服务”形式，很受消费者欢迎。
事实上，到商场里的顾客情况各不相同，不一定就是买东西。有的女同志喜欢逛商场，如果你一味地推介会引起她们的反感。还不如让她们慢慢看、仔细瞧，留个好印象，等需要时下次再来买。有的顾客有了购买的想法，便先到商场来看看，等比较后再作决定，并非当时就买……“距离服务”体现了商家轻松温馨的购物环境和营业员的良好素质，充分尊重了顾客的选择权，是一种好的服务形式，值得提倡并发扬光大。