我行历来重视企业文化建设。董事长将企业文化定义为“良好的群体行为习惯”，将企业文化的理念、习惯及落地列为战略研究部门经常性的研究课题。近年来主要从三个方面采取了措施：

　　一是抓理念。我行核心理念是“追求完美，成就你我”。“追求完美”，体现了行业特点和企业特点，是核心竞争力的源泉。银行是服务业，是高风险的产业，是产品同质化比较严重的产业，要生存发展，不断超越、注重细节、在现有条件下力求做到最好，是十分重要的。作为一家小银行，原创性的创新比较难，拿来式、借鉴式、模仿式的创新可能会比较多，这就更需要在“完美”二字上下功夫。“成就你我”，体现了愿景、使命、价值观，是打造卓越品牌的支点。要以人为本，发展业务同时也发展人；要兼顾股东、客户和员工的利益，在和谐中可持续地又好又快发展；要超越利润层次，在社会责任上彰显银行的价值，通过自身实实在在的努力，为促进经济和社会发展服务。在核心理念的统驭下，我行形成了比较完善的理念群，比如“因为我，商行的客户更好更多”的企业精神，“用心服务每一天”的服务理念，“品质企业、便捷银行”的品牌愿景等等。

　　随着各项业务不断发展，理念建设也要与时俱进。去年我行确定了“做城市草根银行”的战略定位，就是要做小业务、小客户，为市民、中小企业和地方经济发展服务。与这样的定位相适应，我们把雷锋精神作为一个新的文化元素大力挖掘，学习钉子精神、螺丝钉精神、全心全意为人民服务的精神，号召全行员工像雷锋那样工作和学习，平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质。今年以来，我们越来越认识到太行精神和我市确立的晋城精神对丰富我行企业文化具有重要价值。太行精神强调服务人民和艰苦奋斗，晋城的“太行山锡崖沟挂壁公路”被评为新中国50年50大地标之一，可以说是对太行精神最好的传承，这样一种精神对做好个、微、小等劳动密集型业务是十分重要的。晋城精神中的崇实守信、开放包容，对探索小银行成长之路也具有一定启示意义。

　　二是抓习惯。企业文化重在实践，理念必须转化为习惯才有意义。我行十分注重抓习惯管理和习惯建设，下了不少硬功夫。比如抓不良习惯的纠改，抓行为规范二十三条，抓“清茶一杯”的授信自律文化，通过行歌、行报、晨会、工作日志、雷锋大学等平台，大力推进学习型银行建设。除了行为习惯，抓思维习惯也很重要。我们在管理层坚持不懈地狠抓了三条，叫做正确做事三大定律，即“客户永远是对的”（观念定律），“从一线来，到一线去”（作风定律），“多想办法，少找借口”（执行定律），对于全行客户观建设发挥了重要作用。

　　三是抓落地。企业文化要落地，有几条十分重要：要明确边界，企业文化只是各项工作的一部分，不可能包打天下；要抓住核心，不能把企业文化简单化为搞各种活动；要身体力行，实践是企业文化最重要的特质；要创造抓手，要有一些必要的载体和平台；要有机融合，文化和业务不能搞成两张皮；要软硬互促，文化和制度应当形成一个良性互促的循环；要领导带头，企业领导层对文化的示范力和破坏力都是巨大的。

　　企业文化十分重要，先进文化是卓越品牌，是核心竞争力。“一直被模仿，从未被超越”，指的就是文化。先进文化一定是开放的文化，先进文化一定是不断发展的文化，先进文化一定是“行胜于言”的实践文化。成立研究会，相信对每个成员单位的企业文化建设都是有促进的。

　　

　　（2010年8月6日，在晋城市企业文化研究会成立大会上的交流发言要点）