（在贵州轮胎工作时发在内部报刊《前进报》上的文章，与感兴趣的朋友分享一下工作的体会）
　　

　　沟通，从心开始——这是一句很普通也很平淡的话，但恰恰是这样一句话，道出了沟通的真谛：从“心”开始，着眼点除“心”之外别无其它。

　　作为现代人力资源管理的有效手段，沟通体现的是一种平等的原则和尊重的精神。组织的任何成员之间都是平等的，企业组织同样如此，也正因为如此，现代企业把人作为一种资源而不是作为成本来看，固然劳动力从会计角度构成企业的成本，但从资源的角度，人却是重要的资源。马克思主义经典理论生产要素构成中就明确劳动者是生产要素，用现代的话来说，就是“资源”。我们知道资源的获得都要付出成本，但资源却能带来远超过其获取成本的剩余价值，因此我们才会使用资源。

　　把人作为资源，企业所有者、管理者和被管理者即全体员工都是资源，都是平等的、同样性质的资源；把人作为成本也就是人工成本，企业所有者、管理者往往把被管理者作为成本和负担，自己却不作为成本，客观上就构成了不平等。因此，有效沟通的基础是把人作为资源。

　　新年伊始，公司领导层清醒地认识到员工沟通的必要性和重要性，决心建立公司员工沟通体系，是要通过广泛的、多向的信息交流，在充分理解的基础上，共同接受并遵循正确的价值观念，达到为实现公司发展目标而共同努力的目的。

　　良好的沟通，可以让全体员工都能够有机会了解公司所处的国际国内市场竞争形势，了解同行业企业的发展状况，从而正确认识公司的战略发展方向，理解和支持公司每一阶段的战略规划并积极投身于战略的实施过程中；可以让员工正确认识公司的各项管理制度和管理手段，从而自觉遵守这些制度并积极配合公司各项管理工作的实施；通过良好的沟通，公司管理层就能够及时获得来自各层次员工特别是一线员工的信息，了解员工的心声，及时调整管理制度和手段之中不合理的部分，使得每项工作都更贴近员工；可以及时了解员工的困难和面临的问题，从而采取有效的措施予以解决。良好的沟通可以增加相互了解，释疑解惑，在理解和认同的基础上化解矛盾，逐步达到肝胆相照、同舟共济的境界。

　　公司人力资源部的成立，表明了公司已经在“人”的问题上转变了观念，公司的每一位员工都是资源，平等的原则和尊重的精神就有了土壤，从“心”沟通就有了基础。

　　沟通——从心开始，公司将从建立联系制度开始，创新沟通方式，目的是要使企业与员工之间的联系和沟通制度化、经常化和多样化，这表明员工沟通已成为企业发展中的一项重要工作。

　　沟通——从心开始，员工之间从人格上都是平等的，无论是管理者还是一线员工，在公司的沟通体系中都处于平等地位，管理者不能高高在上，员工也要客观地看待事物。

　　沟通——从心开始，讲究相互理解、互相尊重，员工之间只有岗位的不同，没有高低贵贱之分，管理者不能忽视来自基层员工的信息，基层员工也不能马虎对待自上而下传递的信息，上向信息和下向信息的接受者都必须尊重信息并认真理解和把握信息，使得沟通更具效率。

　　沟通——从心开始，公司各级管理人员要从解决基层员工生产、生活的实际问题着手，信息一旦到达，要充分理解，做好信息的分类，涉及工作的，要认真研究，涉及员工困难的要及时处理，所有信息的反应结果都必须进行及时反馈。

　　沟通——从心开始，管理者对基层员工要有感情，不能对他们的信息采取冷漠的态度，要知道公司任何效益都离不开他们的辛勤劳动，基层员工也要充分理解公司的各项政策措施，重视自己的工作，珍惜自己的岗位，热爱自己的公司。

　　沟通——从心开始，沟通体系的建立追求团体的协作，任何员工都是公司这个大家庭的一员，家庭的兴旺与否都与大家息息相关，不能因为家庭有困难而逃避，甚至是诋毁家庭的形象。家和万事兴，只有我们每一位员工都以积极的心态应对困难才能实现公司的兴旺。

　　沟通——从心开始，每一位员工都不要认为企业对不起自己，企业也不能认为员工与企业是对立的，其实员工都希望企业发展蒸蒸日上，企业也希望每位员工都心情愉快、真心实意的工作。

　　公司沟通体系的建立，将保证员工的建议、意见有明确的处理及反馈机制，对员工的困难也会有人来管，更重要的是，公司经营发展中自上而下信息的传达也会有畅通的渠道。

　　公司马总经理在今年的工作报告中明确把“以人为本”作为工作重点之一，这是全体员工都值得欣慰的事，公司人力资源管理的精细化以及沟通体系的建立，都将更为实际地解决“以人为本”问题。

　　沟通，从心开始，相信可以营造出心情舒畅的工作、生活氛围，使得每一位员工都能真心实意地干好本职工作。