1、我正在飞往牡丹江的航班上，我是昨天上完广汽丰田的课，今天就由广州直接起飞的，我甚至没来得及回深圳的家，这源于我的妻子在鸡西，而今天是她的生日，更源于我的岳父身体不适（摔跤而至于不能够行走），我是越发的惦记着他！
清晨六点起床，打了的士来白云机场，九点的飞机，一切如常，登机静待，而发生小意外的是飞机不能够及时的起飞，将延误1.5个小时！这对于奔家心切的我无异于煎熬！但你只能无奈，因为你不可控制！
在蓝天上，飞机按着既定的航线飞往浦东，在上海稍作停留，将再次起飞去往目的地！万米高空：湛蓝的天，白云或高或低，或堆积如山，或轻如薄纱，又若模仿世间万物，或虎踞龙盘，或宛如巨蟒，云层下若隐若现的山峰若白练蜿蜒曲折，又若脊梁伸向远方！而依稀可见的山村城市提醒你依然在凡间！万物是美丽的，更美丽的是人间的真情！
昨天，在视频里儿子告诉我：爸爸，我想你，你啥时回来啊？他拉着长音清脆而婉转，犹若天籁，他又告诉我，爸爸，我会吃饭啦~！话里透着自豪，妻子在旁边补充说，他真的长高了，上次回来还够不到灯的开关，而这次，他不用抬脚就能够控制了！
我是不认为我很老的，即使我将步入中年，但我的思维模式一直与长相不符，我一直认为我年轻，但这次的腰痛（持续20天）与孩子的身高及智力增长，同时岳父的身体以及在家里病魔缠身的姨夫视乎在默默地提醒我，你不小了，你已经是中年的男人！好多的事情视乎都才发生过，但怎么就年龄大了呢？也许此情此景我更应该欣赏大自然的美妙，但文字写到这里，却不免感伤！
妻子的生日，一年一度，或者说每每她的生日我都力求赶回（但有时也是不能回来的），能够白头偕老是我的幸福，我期望通过我的努力能够给她带来快乐！小妇人也长大了，脸上也慢慢的有了岁月的痕迹，但笑容较以前更加自信而灿烂！永远不老的是她的心！我将会一直娇惯着她，宠着她，她是我的女神！即使有一天我们互相搀扶，她依旧是我最美的新娘！这次在广州培训，来不及送礼物给她了，选了一盒巧克力：祝老婆生日快乐！
岳父身体日差，竟到了现在不能独立的地步，这是我不敢想也不敢相信的！钢铁一样的男人竟然被病魔折磨的站起来都是奢侈！但透过他坚毅的脸，我仍然看到了他的乐观与豁达！这次回来，我将为他找个中医，看看针灸或者理疗可否帮助他重新恢复活力！我不想一个人就这样的接受事实，因为我一直坚信，事实没有既定的，事实有时是可以改变的！
昨天在课堂上，我与学员们也讨论了关于如何处理事业与家庭的问题，我给他们的建议就是：回到家，即刻调整频道，要学会佛的不住色！要爱家人，要与家人讲述弗洛伊德的三个我的理论！家人也要互相包容与关爱！要先处理人的情绪等！工作是为了快乐！希望每个人都快快乐乐，无论什么目的！
还有令人感动的，在机场候机的时候，我的手机响了，是我的一个学员朋友自牡丹江打过来的，他于昨天晚上知道我今天要去的，所以今天早晨电话我的目的是提醒我：多穿些衣服，北方的温度降得离谱，很冷！挂了机，才发现他已经先前用短信提醒我了，但我没有看见，所以没有回复！于是他又电话来提醒我！感谢你：我的朋友！
世界是美丽的，阳光白云下，大自然更加的绚丽多彩，我看着窗外，忙不迭的拿出相机开始拍照！我将与家人分享属于我们的快乐！
书写于2010/9/18/11:47飞往牡丹江的航班上！
2、飞机再一次的起飞已经是15点了，这还是乘客们维权的结果！
当我们在浦东机场下机转乘的时候，乘务人员再换登机牌时 告诉我：15分钟后请即刻登机！很庆幸，在浦东机场停留的时间不长，于是我也在等机的时候问候了上海的毛宁与李伟老师，寒暄着，闲聊着，时间就快到了，于是关闭手机，来到登机口，此时呈现在我面前的是一些乘客情绪比较激动，上去问为什么，得到的结果是此航班由于莫名的原因延后飞行，至于什么时间起飞，答复是待定！于是乎大家愤怒了，当然我也是无名之火上扬，上去与之理论，但值班的几个人显然不知道如何处理投诉，不知道群体效应的严重性，还是如以前一样刻意的拖延，结果大家越来越愤怒，开始出现了谩骂与强有力的肢体发泄！特别是有几个干部模样或者还有几个主导型的顾客出离的愤怒，一些老人此时也在表达自己的不满，慢慢的在此情景的带动下，很多的人开始高声叫嚷！当然此时我也没有超然，同样在发泄自己心中的不快！我不是圣人，我一天的计划或许由于他们漫不经心或者轻易地一个决定而毁了！我更相信很多的乘客之所以花几千块钱选择坐此航班飞机，都是由于有急事或者赶着回家的！但由于此，我们不得不接受不可控制的改变！我生气的对他们说，在广州，我们已经被你们耽搁很长时间了，然后来到上海，被你们骗下飞机，就不让上去了，这合理吗？你总该给一个具体的时间安排吧，我们不要无限期的等待！你做不了主的。请你的领导来解决！小伙子们继续拖延，但大家显然不干了，于是有人要报警，有人要找消协，有人要找东方卫视!而此时有的人已经开始录像与拍照了！
此景,我的解读是大家还是想尽快飞走，大家之所以这样做，是在无奈的情况下，表达一种姿态，我们不需要索赔，我们需要一个合理的解释，仅此而已！
但我们不得不承认，南航领导的持重，即使警察来了，也未见到他们领导前来！事情现在有些无法控制了，100多人在表达愤怒！年轻人说话口无遮拦，于是开始有一些推搡！但这批乘客还是理智的，他们至少是在有计划的表达愤怒，没有出现更加过激的行为！于此,我对南航或者浦东机场的控制提出批评！要不你漠视消费者，要不你没有危机公关处理能力，要不你不作为，总之此时由于你的逃避造成了现在不好控制的局面！大家的声音越来越大，甚至搬出了早些时候南航一领导自杀的事，还有这个航班一直晚点的现实，于是早前的不满现在犹如压抑久了的火开始燃烧并迅速蔓延！警察无法控制局面，他理解这些无辜的乘客们，他们也在观望，只要不动手，就属于他们控制范围！是啊，现在这个局面那个人可以轻易收场呢？
大家的努力出现了成效，机长答应2：35起飞，但现在是大家愤怒了，大家一致决定，不登机！事情开始僵持，警察在劝说，但由于几个人情绪比较激烈，所以大家都不动，互相观望！此时以我的观点，只要有一个领导出面，给几个主要的人道个歉，这个事情也就解决了！但是，到目前为止，领导们就是不出现！于是继续僵持！好，终于有一个小伙子出现了，自称是领班！他首先大声说对不起，然后说2：35分，必须起飞，如果大家不上机，飞机也会按时起飞！
乱了，一个乘客冲过来，警告他：小声点，你这是道歉吗？你说不飞就不飞，你说飞就飞！都你做主啊！这个领班的也一脸冤枉，辩解着！但他又错了！好，我为什么这么说呢？首先，你自报家门的时候，大家接受一个小小的领班道歉吗？这显然级别不够，其次，你以通报的形似道歉，以威胁的形式告知大家登机，在此时情绪战胜理智的情况下，你可以实现目的吗？还有此时的辩解是苍白的！看来他他们不知道危机如何处理，不知道同理心如何应用！
警察也摇头，现在已经不止一个警察了，他们用上海话交流，我是理解了，他们也在为这个毛头小伙不恰当的表达方式而无奈！我与警察交流着！我叫过了一个服务人员，告诉他：你去找人来，换一个表达方式好的，诚恳的道歉，不就解决了吗？事情仍然在坚持着！小伙子又开始规劝大家上机，但态度开始好转，然而此人毕竟不是沟通专家，他最后说了一句：如果大家不登机，航班一样会起飞，但大家的行李就会被拿下来！飞机是不会等大家的！火药桶，欧洲的萨拉热窝！大家又开始激动！
一个老者乘客出现了！他以长者的身份，给大家说了几句话，规劝了大家！好都有了台阶！其实后来乘客们要的不就是一个面子吗？但此面子，航空公司就是不给啊！
终于登机了，大家有愤怒了！一个女性乘客高声叫嚷：你们太不像话了，你们还真把我的行李拿下飞机啊！谁拿的谁帮我搬上去！这又是为什么呢？原来是大家走到舱门，发现很多人的行李开始堆在这里，机长让大家挑自己的行李，自己拿回去！呵呵！这就是服务啊！当然，没有人拿，最后是空姐们把行李一个个又搬回了以前的位置！
终于起飞了！我也得以在航班上写这篇意外获得的博客！这场争论有赢家吗？或者有！但航空公司丢了声誉，我们丢了时间！每个人都失去了很多！但鱼骨图与PDCA告诉我们，要学会改善！如果航空公司不以此吸取教学，我相信早晚会出大的事情！这不是杞人忧天！这是很现实的，请不要玩火！原本我是15点钟可以到达牡丹江的，但现在即将到达的时间是18:30左右，然后再打车到鸡西，估计是21:00了！
我给这篇短的文章现在重新起个名：天道与人道！此名源于老子：天之道攘不足而补有余，人之道，损有余而补不足！
今天的结论是：接受人道！替天行道！
书于2010/9/18/16:38万米高空的航班上