武侠小说喜欢说主人公找到什么失传武功秘籍，然后练习，就驰骋天下，最后名扬四海，兼夺得美人归，当然大慰人心，但究竟有没有人问过，（一）绝世武功是怎样创造出来的？（二）究竟发生什么事会令之失传？（三）后人就算找到这秘籍是否就可以学到？ 最近发生了一件事，足以令笔者反思整个由创造至失传的过程是怎样的！

　　

　　死秘籍，生掌舵

　　话说最近有一企业要求笔者客串一天，讲解有关危机管理及媒体处理，大部分读者都不是习武之人，所谓秘籍对他们来说是泛指商学 / 管理学 / 治理学等课题， 由于笔者在上世纪末在中国经历过一次大危机，不久就顿悟了一套模式（见图）。先讲设计，大家不妨上网，搜寻Crisis management，它会告诉你这名词是麦南马拉当美国国防部长，应付古巴危机后开始流行，于是有学院教授开始写论文，归纳成危机处理模式，笔者也是念西方管理学出来的，但不同于一般教授，由于不是在企业前线就是在董事局，好像 “国美” 内斗─── 黄光裕大战贝恩之类事宜，笔者也处理过不止一趟，如果用现存流行的西方模式，他们的设计都有一个共同缺点，就是全是一种线性linear的，由一个点point到另一个point的模式，简单地说，第一点要怎样，第二点要怎样，第三点要怎样……，这种一维（1D）模式的通病是当机构出事时，当事人未必能顺序背诵出这六七点，如有遗漏或次序错误，随时会车毁人亡。第二个是使用上的困难，这六七点顺序口诀，本身并没有加权处理，或者有轻重比例的使用附注，兼且在灾难期如火灾，天灾等时候，就算有使用手册 / 软件都未必可以找到出来。每个人在灾难期都会或多或少头脑发热，精神状态高低不稳定，对着手册，亦有可能“被鬼迷”用错。

　　

　　铁三角处理组

　　所以为针对这些用者的存取困难，及精神状态不稳，我的设计是以角色分工为主，只要用者能牢记三个角色，就大致可以有效驾驭团队突围，中间的不叫CEO，而叫Leader领导人是为什么呢？ 因为发生危难，最佳的领导人不一定是CEO，甚至在利益冲突状态下，一定不能是CEO，例如富士康跳楼事件，最好是由独立非执董担当领导人，才显得公平公正。 Imagineer可译作“想象工程师”，脱胎自迪斯尼式管理，实情我们是找一个乌鸦咀，每事都向坏处想，将事情说得要多坏有多坏，并且能想出一些意想不到之坏局之人，务求吓坏所有乐观者。 至于第二个角色Actuary是“或然率精算师”，能将各种坏情况比率，用或然率计算出来，然后跟机率的大小作排列，令第三位成员Fixer“修理师”，用他的网络（其实是电话号码簿）， 找出可以解答各个不同问题的人物，这 “人形” 设计的好处是，若三个角色选对，就马上产生对冲效应，亦可根据前线情况，作出缓急轻重调整，而不是靠一个危机领袖，若要加上传媒沟通，发言人是可以直接向领导人负责，但千万勿跟三角队员接触。

　　这套铁三角“武功”差点失传是因为曾经有部计算机被偷，恐怕没有存档，但无论我怎样努力，我都无法记起三个角色的设计与分工，后来有幸寻回，自己重新向自己学习（读者千万勿以为说笑，笔者年纪再大点，未必能向年青的自己学晓），并再加上传媒发言人的角色辅助。模型的2.0版是利用决策树，将问题分成上危中危下危，顺序要设计一个四个级别的应对方案，就要模拟出81个解决方案（1→3→9→27→81），我倒记得2.0版怎样用，但若1.0版的角色设计遗失，无法记起，即无法建立班子，不能利用众智。中文大学EMBA主任陈志辉教授的意见认为，这个三角特遣队的设计，比我的公司治理4P（Power，Philosophy，Policy，Policing），来得对社会更重要，在此浅谈一次，以防失传。

　　作者为MASTERMIND传承壮大辅导CEO

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      Crisis Delta Force

　
　　
 

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