四川首个乡镇"政务110"也管鸡毛蒜皮事

李华新

　　在内江隆昌县黄家镇居民的眼里，“110”是个神圣的号码，多数人从来没按过那三个键。然而随着昨日黄家镇“政务110”挂牌启动，这三个数字将成为全镇居民的“贤外助”：办证件不晓得流程、种地不晓得技术标准，就连邻里矛盾、家庭纠纷等都可拨打该镇的政务110热线寻求帮助。( 2011-10-18 07:08:33 )  来源：华西都市报）

　　据介绍，黄家镇的“政务110”在四川尚属首例，是基层组织积极探索创新社会管理新模式、新机制的尝试，对于乡镇一级而言，在全国也鲜有其例。

　　昨日，在简单的挂牌仪式后，黄家镇党委书记秦振尧召集驻村干部和村社负责人召开动员大会，要求各村组必须将“政务110”热线平台告知每家每户。

黄家镇搞的政务110服务平台，与公安110指挥中心在操作上区别不大，然而服务内容却不是报案，而是接受群众处在困境或疑惑时的求助，其服务项目几乎涵盖村镇居民所有可能遇到的问题。

   现在看来乡镇的应该是一个全方位的帮助，这种帮助都是村民在生活中所需要的，而且是在这些问题大都是涉及到一些非常具体的问题，而这些事情都是涉及到民生的事情。在家里搞种植、养殖的农民朋友，若是遇到难题，同样镇上会在接到热线后，第一时间安排技术人员下乡给予指导帮助。“涉及人民群众切身利益的水、电、路、交通、通信、医疗、卫生、环保、治安、教育、生产、生活等方面的问题，都是政务110服务范围。”

   此外是涉及到一些具体的法律问题，现在的110的开通就可以提供适时的和即使的帮助。　“以往我们觉得像邻里矛盾这种都是家务事，作为外人不便插手，然而若群众自己处理不好，就成为影响社会和谐的一个矛盾点，这时若拨打求助热线，我们便可去调解处理了。”

把城市的110 做法延伸到农村重点解决百姓的具体问题，尤其是一些生活中的鸡毛蒜皮的小事，这就是真正的民生观念，更是民生的那些烦心事挂心事，放在基础党员干部群众的心中。这样的一个做法其意义不仅只是全国首创，更是这是最直接近距离接近民生的事情。

     与此同时，这个乡镇110的做法，已经让110 这个热线已经成为百姓的心头热心，百姓对它的依赖，更是说明了这些热线的设立正是百姓是多么需要。而且还对此还对热线值班人员制定了一系列的监督措施，以此保证热线的正常运行。

    （济南 李华新）