◆与客户交流沟通时：要“把复杂的问题简单化、简单的问题娱乐化”。
如果把“简单的问题复杂化、复杂的问题政治化”，貌似你好像知道的挺多，其实，高端的客户会很反感，因为，他们需要的是你对这个问题的看法、分析、观点，至于决策，他们会自己做出的，这点不想与人分享。
几年前，在朋友聚会上偶遇一名中医，一番交谈下来，感触颇深。
中医：毛主席身边有两个医疗小组——中医组、西医组。我师爷就是毛主席中医组的组长，毛主席这一生中从来没有用过我师爷抓的药。
我：为什么会出现这种情况呢？
中医：当毛主席感到身体不舒服时，把中医组和西医组召集，开个小型会议，由毛主席讲述自己的感觉并与之进行互动。两个小组分根据毛主席描述的情况分别研究，若感到有必要时，就调集全国相关方面的专家进行讨论及会诊，在两个小组确诊意见一致的情况下，分别研究制定治疗方案，共同向毛主席汇报。以中医组为例，组长根据毛主席的身体状况，及对其病情确诊的理由，治疗方案的讨论及拟定过程，国内外对此类病情治疗的成功案例，及每一个药的用量及理由进行详细的汇报。当毛主席听完两位组长的叙述后，结合中西医小组的治疗方案、用药品种及数量，自己拟定出一套新的治疗方案，然后配合中西小组来共同完成治疗，从而把自己的病治好。
我：其实通过毛主席给自己治病这样成功的案例，对我的工作也有很大的启发。那就是客户自己心里明白其所在公司所发生的事情，及需要解决的问题。我的作用其实就是专家小组组长的作用。
中医：你的感觉是对的，其实大自然当中任何事情都是互相有联系的。当你的客户出现问题时，更多需要的是与其互动，而不是以专家的身份来教育它。就我的专业来讲，选择为自己看病的医生有两点是非常重要的：一是看其做人，也就是医德的好坏；二是它的专业。以我为例，在本专业内我的知识比较丰富，当病人问到我其它专业的问题时，我更多的是推荐它到专业的医院去找专业的医生。当一个医生自称什么病都能看时，只有两种人：一个是江湖游医；另一个是兽医。
我的体会：做专业人士、做专业的事。
◆知识必须加以运用，才能产生力量。知识必须经由行动产生利益，否则无用。-----写交响乐的大师对我的忠告
他说：我的工作就是用音乐告诉人们，这个世界究竟发生了什么。最好的音乐，是不需要用歌词或语言来陪衬的，你的服务语言其实也应该这样体现。能够听懂我的音乐，并产生共鸣，才是我要达到的目标；你也是一样。我的工作程序是，当我参加一个项目时，首先我看完剧本后，要与编剧、导演进行交流，了解并理解他们要表达的主题和内容，然后回到我的工作室，根据我平日对生活的观察、理解，写出音乐。然后再与他们交流，进行修改，并配合编剧和导演，指导演员排练，进行商业演出。在此过程中，我将根据各方的要求进行修改，演出没有结束，我的工作就不会停顿。一个好的音乐能够穿透人的身体，震撼人的心灵。你的服务也应该这样去做。
我的体会：“权力式、命令式、文件式、奴才式”的税务顾问服务工作方式，到了该终结的时候了。因为，产生力量的前提需要一个强大的知识积累，知识被错误的运用，其后果同样是非常可怕的。
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