月子中心何时走入寻常百姓家？

     “赴港产子”是近年来的热点，“赴港产子潮”也催生了深圳月子中心的出现，目前深圳大部分的月子中心仍主要以赴港生子为主，以服务这部分人群为主的中高端月子中心的生意也一直非常“火爆”。

　　但是，在今年香港“限制赴港生子”政策的影响下，深圳月子中心的市场也开始发生变化，本土市场需求增多。由于目前深圳母婴保健行业监管缺失、企业参差不齐、缺乏行业标准等原因，月子中心的服务理念仍不能深入人心，导致月子中心仍不能进入寻常百姓家。

　　深圳月子中心仍处于起步阶段

　　怀孕已经7个月的80后准妈妈李佳（化名）是深圳一家外贸公司的白领，当记者在深圳市妇幼保健医院遇到她的时候，来医院做产检的她正不停地跟其他的准妈妈们打听月嫂的事情。原来不到三个月就到预产期的她想找一家环境比较好、服务好的月子中心去坐月子，但是月子中心不好找，只好找月嫂了，“妈妈不在了，婆婆年纪也比较大，老公平时工作又很忙，自己对坐月子是一点经验也没有，以前听老人家说过一些要注意这、注意那的觉得挺麻烦的，一些朋友推荐去月子中心坐月子，本来我也想去试一试。”李佳说。她告诉记者，这个月她已经到市内几家月子中心去踩过点，但是就是没有找到满意的，“环境好、比较豪华的月子中心收费特别贵，最低也要十几万元，贵的要几十万元，就算一般的也要7、8万元，而那种家政类别的虽然比较便宜，但是环境不是很好。”李佳叹气说，“为什么就没有一个让我们这种普通阶层都能消费得起的月子中心呢？”

　　作为一个新兴的行业，月子中心在深圳发展的时间还不是很长。深圳远东妇儿科医院馨月馆国际月子养护中心运营总监王红波告诉记者，月子中心是2007年才在深圳出现，最早的是爱帝宫月子中心，紧接着其他月子中心陆续出现，而且最开始主要针对赴港产子的内地孕妇，“那时月子中心的顾客80%以上都是赴港产子的，”王红波说，“因为香港月嫂和月子中心价格比较高等原因，大部分产妇选择回深圳坐月子，这成了深圳月子中心市场的催化剂。”

　　深圳市家庭服务行业协会秘书长卢震坤介绍，目前深圳成一定规模、相对专业的月子中心大概有10多家，而那种家政公司自己弄一个简单的月子房，有医生、提供月子服务的这种情况也大概只有20多家。而这些月子中心的发展情况也不一，有的“爆棚”，有的“吃不饱”。卢震坤表示，据他了解，深圳市场上大多数的月子服务中心都生活得比较痛苦，“随着香港政策收紧、赴港产子的热风也过了，市场竞争也比较激烈，所以有些月子中心垮掉了，垮的原因就是没生意做。”王红波也表示，相比上海、北京月子中心市场的成熟，深圳月子中心仍处于一个起步阶段，到月子中心坐月子的观念也还不是很深入，因此，深圳月子中心市场的生意目前仍是以赴港产子为主。

　　缺乏统一行业标准和规范

　　远东妇儿科医院馨月馆主任孙保微介绍，坐月子包括产妇产后的观察、康复、身材恢复等，以及对妈妈和宝宝正常的护理，为宝宝建立一个喂养方法和习惯等，是一个母婴保健的过程，但是，因此月子中心必须要有自己的月子房、一套服务的机制、有医生和医学专业的护士照顾产妇和新生儿等等。但是，由于深圳月子中心发展时间不长，整个行业没有一个准入门槛，在月子中心的建设、月子中心的卫生状况、人才配备、母婴护理等方面还缺乏一个统一的行业标准，因此，整个月子中心呈现出参差不齐的状态，从业人员也鱼龙混杂，“有的月子中心就是一般的保姆，没有专业的护理人员。”

　　王红波也指出，行业规范的缺乏是深圳月子中心目前发展过程中存在的最大问题。“月子中心的环境和护理对产妇和新生儿来说非常重要，但是目前并没有统一的标准，有的可能就把月子房设在出租屋里。而环境不达标，很容易导致宝宝出现感染性的疾病。”王红波说，“统一的行业标准和规范也是目前最需要解决的问题。”

　　卢震坤也补充说，“现在月子中心市场投资的比较少，参与的人员比较多，出现了人员参差不齐的问题，客户有时花了很多钱，但得到的服务并不理想。”卢震坤说。据其介绍，去年以来，他们家庭服务行业协会接到的关于月子方面的投诉有40宗左右，而今年截至目前，相关投诉有10来宗，投诉的主要问题集中在企业操作不规范，出现纠纷后不积极协调、态度强硬，或者派出去的保姆或相关人员达不到标准。

　　为何产生这些问题呢？卢震坤分析认为，主要是消费者有误区和企业操作流程不健全。“消费者会认为，我花钱请了月嫂、母婴护理员，他们就应该是专家，消费者在有些情况判断、处置方面更多地依赖服务人员，很容易导致期望值和实际看到的东西不对等。而企业要把保健、理疗和基本护理项目分开。”他指出，按道理来说，月子中心应该严格区分护理、医疗、理疗项目，但目前在这方面并不是很规范。月子中心应该明确告诉消费者提供给他们的是哪方面的服务？将费用公开，让消费者知道他的钱买了哪些服务？消费者也可以去判定他购买的这些服务达不达标。而专业医生方面也不规范，“一些月子中心有医生，但这个医生并不是妇产科或者新生儿科的。他们只量量血压等，对专业方面的判断缺乏依据，只是起着‘充数’的作用。”他表示，目前没有一个标准去衡量哪些月子中心是正规的，“基本上去查的话每家都或多或少有问题，有的是硬件设备上的，有的是服务方面的，有的是专业人员方面的。”卢震坤说，在他看来，那些将月子中心设置在医院里、医护人员健全、设备齐全的月子中心相对会正规点。

　　专业的服务人才是软肋

　　今年，某一知名连锁月子中心出现宝宝群体性感染红眼病的事件，让业内人士和相关部门意识到了月子中心卫生环境以及专业护理人员的重要性。记者了解到，深圳除了民营医疗机构开设的月子中心里的护理人员是专业的护士之外，其他类型的护理人员多为非专业的，多为月嫂，有的甚至是保姆，不懂医学护理知识。

　　“其实比较其他几家中高端的月子中心，大家提供的服务与环境都都差不多，而馨月馆最大的优势就是依托医院。”孙保微说，医院每天都会派主任级别的医生上来巡房，同时，护士护理宝宝的时候，也会严格地将宝宝何时喝奶、换尿布等护理的具体时间记录在案，一切一目了然，护士还会指导家属如何正确喂养，教孩子游泳等。

　　不过，在一直进行市场开拓的王红波看来，人才已经成了深圳月子中心发展的软肋。“一个是市场开拓人才，有的人懂市场开拓，但是对深圳月子中心不了解，也掌握不了其发展规律，很多月子中心就是没有市场人才，一直发展不起来。”王红波说。而最大的问题则是专业的护理人才，“这类人才不仅要有护理专业知识背景，还要有服务理念。”王红波介绍，有的是正规医学院护理专业毕业的，但是服务态度不好。觉得自己是医院的专业人士，对产妇或者家属爱理不理的。有的觉得专门去伺候一个人很受委屈，也不愿意去做。在这些观念的影响下，很多专业的护士都不愿意去月子中心工作，导致月子中心专业护理人员紧张，“馨月馆有30几个护士，前年和去年刚运营的时候，几乎每个月都有人辞职或转到医院其他岗位去。”孙保微说。

　　深圳中家家庭服务有限公司总监艾小雄也表示，制约月子中心发展最重要的因素是专业人才问题。据他介绍，目前他们公司专门请了两到三名专职的医院妇科医生，同时雇请了八九位兼职的妇科医生平均每周去月子中心巡视、指导两到三次。“一些小的公司前期设备、房子等硬件到齐后已经花费不少钱，有的不愿意在专业人才上投入太多，有的是根本请不到专业的人才。”他表示，开月子中心不是简单的投资，像开家政服务公司一样，买几个电话、有了场所就可以，好的家政公司要使人能感觉到服务专业、科学、环境舒适，“其中，有专业的服务才是最重要的。”

　　未来中高端市场仍将占优势

　　“虽然香港正在限制赴港生子，但是实际上赴港生子的人群并没有减少，因此，面向这一类人群的中高端月子中心的市场需求仍很大。”王红波说，同时，由于目前深圳本土白领阶层对月子中心服务的需求还不大，“深圳未来中低端月子中心市场应该是大有可为的”，不过，从目前的情况来看，中高端市场仍将占优势。一位业内人士李小姐也表示，由于深圳月子中心市场的特色是以赴港生子为主，决定了其消费人群走的是中高端的市场路线，“加上月子中心投资比较大，高端市场利润高，投资者多会涌向高端市场，而小打小闹的低端企业基本上很难生存，也没有多大市场的。”

　　不过，艾小雄也指出，目前深圳的80、90后对于科学坐月子的重视和品质的要求，决定了月子中心市场未来前景可观。也是因为前景可观，未来短期时间内，深圳很可能还有很多人、企业进入这块市场，使得月子中心在数量上增加，但经过一段发展后，会有一个行业洗牌的过程，“未来只有那些实力强的月子服务中心才能够真正生存下来。”

　　“坐月子不再是时尚，而变成是一种正常的需要。”卢震坤说，在他看来，目前深圳月子中心市场处于稳定发展阶段，而未来，将会呈现两方面发展，一是成为医院的延伸服务，“会有更多的医院参与进来，现在已经有一些医院参与到这个服务当中来。这个行业最后会被民营医院所吞并。这块蛋糕谁都可以看得到，一些产妇在妇科医院生完孩子后，这个资源还在，医院可以利用资源获取进一步的收益，他怎么会放弃呢？这些医院提供的服务会更专业，这样的话就给一些非医疗机构的企业增加了非常大的压力。”第二方面，就是社会上的一些资金会投入到更专业的月子中心，帮助他们更好地发展。他估计两年之内深圳月子市场会出现洗牌，一些小的家政、月子服务中心会逐渐从市场上淡出。但是，卢震坤认为，月子中心会向普及性的方向发展，最终走向普及消费，像选择家政服务一样，而不是完全走高端消费，“这里当然也有高端服务，但普通服务应该是最多的。因为现在独生子女越来越多，大家的收益不缺少这几千块钱。”

　　■记者调查

　　高档月子房月租34万元

　　目前，深圳有三种类型的月子中心：一种是高端豪华的月子中心；一种是民营医疗机构开设的月子中心；还有一种是家政服务公司开设的中低端路线的月子中心。这三种月子中心是一个什么样的状况，深圳的“月子市场”究竟又如何？近日，记者走访调查了市内几家月子中心。

　　家政型月子房卫生不佳

　　记者来到了福田巴登街深圳市中家家庭服务有限公司旗下的住家式月子房，管理人员将记者带进一栋商业住宅的14楼，据称，中家家政的月子房都在这里，分两层，上下一共十余户，有大小不同的房间可供选择，现在小户型的都已经有人入住了，只余下最大四房二厅户型。

　　记者一进屋，便闻到一股怪味道，又不通风，管理人员说这间房子刚刚才腾出来没几天，如需入住，会有阿姨打扫。房间里的日常硬件都齐全，四张床只有床垫，没有床单，床垫看上去已经用旧。窗帘陈旧，有灰尘附着于上，浴室内墙壁缝隙也能看见明显污渍。

　　管理人员告诉记者，公司所有的月子房可供待产、也可供坐月。一般提供给赴港产子的外地孕妇一家，“深圳本地人，情愿在自己家住着请月嫂，都不会来我们这里找房子住的。”

　　中高端市场“火爆”

　　幽静的别墅区，月子中心布置风格温馨的内育婴室、早教室、阳光房、美容室、洗头房、健身房等设施齐全的功能室，加上采光充足的套房内欧式沙发、双人床、液晶电视、化妆台、崭新全套母婴用品、独立卫浴间等一应俱全，这是记者在爱帝宫和锦月皇廷国际月子会所等几所月子中心见到的豪华配置。豪华的月子中心也更受顾客的青睐，生意非常“火爆”。

　　据悉，会所一期的房间已被预订至明年3月份。正因为生意越做越红火，锦月皇廷早前在银湖旅游中心再租下了另一栋别墅，开辟了23个房间。现在二期的生意也日渐向好，“大概有6、7位孕妇将陆续在9月中、10月后入住。”柯小姐介绍，来会所的孕妇大部分是外地人，“北京、上海、浙江甚至是陕西的客人都有，主要目的多为去香港生宝宝，而且以生二胎居多。”

　　而爱帝宫的生意同样火爆。据该中心黄小姐介绍，最好要提前4至5个月就要预约，待到临产前再预定服务，很有可能会订不到房间，“目前，57间房子只剩下3间空房，”而该中心高达33.88万元的顶级总统套房早已有人入住，并且该房已经被预约至明年2月份了。

　　月子房价格相差悬殊

　　记者走访深圳部分“月子中心”后发现，目前深圳月子机构收费为2万元至34万元不等，不同的价格，月子房的大小、朝向，以及服务档次也有所不同。价格越贵，产妇居住房间的面积越大，朝向越好，服务也更精细。而且中高端的月子中心基本上提供待产服务、月子服务以及协助赴港产子服务。

　　家政类型的月子中心，价格在1万多元至2.28万元之间，所支付的费用中，是不包餐的，饮食全部有孕妇家庭自行负责。馨月馆采取的是“月子房费+护理套餐费”的两费制，房费由1.36万元至3.66万元，分为四个级别，护理套餐由2万元至8万元，也是四个级别，随意配搭，天数均为28天。而待产服务馨月馆也涉及，但房费和服务费用则是按天计算，无套餐选择。

　　锦月皇廷待产服务每月最低花费是3万多元/30天，最高可达9.98万元/30天。月子服务较待产服务复杂细致，因此最便宜的套餐为5.58万元/26天，而最昂贵的总统套房服务，入住最大的110多平方米套房，一房一厅两卫，则需花费19.98万元/28天。

　　■专家观点

　　深圳月子市场还处于一个不成熟的阶段，但是未来的市场前景却很大。深圳市保健行业协会秘书长黄鹤指出，目前深圳月子中心之所以表现出参差不齐、鱼龙混杂的一个状态，主要原因在于监管的缺失，没有行业的引导。“到目前为止，月子中心的监管处于一个真空状态，找不到监管的部门，没有哪个政府部门是对它负责的。”黄鹤说，没有监管部门，也没有行业协会，就没有整个行业的引导，“因此，急需出台一个统一的准入制度，行业规范和行业标准。”

　　黄鹤告诉记者，深圳市保健行业协会已经把月子中心纳入该协会母婴保健的范畴，将在协会的引导下规范整个母婴保健行业的发展。而行业协会对月子中心市场的引导首先就是协助标杆企业建立行业规范和行业标准，“深圳月子中心企业中，爱帝宫算是做得比较好，发展也比较成熟的企业，保健行业协会已经与爱帝宫向深圳市标准化研究院提出了标准化申请，邀请其一期建立母婴保健行业的标准和规范。”黄鹤说。

　　在行业发展方向上，黄鹤表示，将帮助深圳的母婴保健企业进行品牌建设，“打造一些高端的月子中心，打造一批保健行业的品牌企业。”

　　（与孙颖 向雨航 易榕合作采写）