在上文中我们主要介绍了在流程设计中要主要考虑的一方面,本文主要阐述另外两个方面,他们依次是顾客参与程度、纵向产业链上下游的整合程度。
首先是顾客参与程度。当流程的客户接触程度高或产品的客户化程度高时，顾客的参与程度就成了流程设计的考虑因素之一了。而提高顾客参与程度的一个很好的办法就是流程对顾客可见，让顾客了解流程的始末，并积极参与到流程中来。而较高的顾客参与度，可以在一定程度上提高企业的竞争力，因为顾客的参与意味着企业将提供更高质量、更低成本以及更快交付的产品，这对于企业来说是非常有利的。同时，顾客的参与也可以帮助企业不断的创新产品，间接提高企业的市场占有率等。当然，高的顾客参与度提高流程的运营成本，降低流程的效率，给企业的管理带来极大的挑战。
其次是纵向产业链上下游的整合程度。任何企业至少都要从其他供应商手中购买一些服务、原材料或半成品。企业在设计流程时，就需要决定是否整合产业链的上下游以及整合的水平。一个企业上下游整合的程度越高，其在企业内部完成的流程也就越多。一旦企业决定了整合哪些部分，外包或外购哪些部分以后，就需要考虑与外包的协调方式，将企业内的各种流程与相关的供应商流程整合在一起，更多的外包或外购，就意味着更多的外部协调流程。
延展咨询认为这些考虑因素仅仅是为企业流程设计提供思路和参考，在实际操作过程中，要根据企业具体情况来确定思路和方向，最根本的原则是通过流程设计或再设计落实企业所制定的决策，不论是战略战术层面还是基础业务层面的，都得到落地执行。