基业常青之道（1）：关怀管理(下）
（续上）
在企业里怎么推行关怀管理呢？从管理的角度来看，我们作为咨询师，通常给企业的建议都是一套体系化、可执行的方案。
一、文化上强调关怀。比如通过教育培训，通过高层的带动，来反复提醒关怀、体现关怀。比如把关怀变成故事，变成书信，变成价值观。家电巨头格兰仕有一个书信文化，就是老总常常写信给全员、甚至员工的亲属。兹摘录一封：
“似水流年,这么多年过去了,回想起以前的日子,真令人感慨。现在,尽管我们跟以前一样,还是那么辛苦和忙碌,但我们的日子比以前好多了。很多人买了房子,把家安在了这里,这个家也真正是个家了。但我想,我们的日子还应该更好一些。如果能让员工们都过上小康的生活,我这一辈子也就没有什么遗憾了。我一生的心愿,就是回报员工们这么多年所受的苦与累。我相信,我们的辛苦是不会白费的。为了让企业发展起来,为了让兄弟姐妹们的日子过得更好一点,我会在有生之年和大家一起扛起种种的苦、担起种种的累！……过完年,大家再平平安安地回到我们这个大家庭,这里有和家里一样的温暖。格兰仕要成为一个卓越的企业,仍然需要我们共同的努力！”（摘自梁庆德2003年1月26日《致全体员工的一封信:让我们的心贴得更紧一些》）
这封信让我们看到，格兰仕是在经营关怀，经营一种亲情。透过这朴实的文字，员工们感受到一种家人般的关怀与亲切。可以例证的是，正是由于梁庆德使人感到了亲近,所以,格兰仕的员工,无论是年长的,还是年轻的,都不习惯称他“董事长”,而更愿叫他“德叔”。
在北大纵横内部，提倡同事间的互帮互助。同事需要帮忙，不管与自己有关系没关系，都要第一时间响应，给予尽可能的协助。因为文化上提倡这种关怀与互助。在公司的价值观里，特别强调合作。合作的背后，就是一种关怀与互助。
二、管理中执行关怀。比如，把员工安全管理做成可视化、流程化、书面化。在操作中执行健康管理。我们去参观过瑞士的制表工厂，里面手表装配线每一个小时就休息5分钟，为的就是在高度聚精会神的精密作业环境下，保护员工的眼睛。今年春运，在广西等地，很多交警队都在公路上设立强制休息区，为开摩托车回家过节的农民工提供热水、饮食等，这也是一种关怀。
在我们北大纵横，每年都会由公司出钱送员工及家属去体检，这是一种对健康的关怀。很多公司现在为员工提供宿舍、食堂、通勤车、健身娱乐设施、心理援助等，这也是一种关怀。
三、业绩上侧重关怀。业绩是一个硬指标与导向灯。物质决定意识，生产力决定生产关系。再好的心态，也要有物质做基础。所以，员工的业绩体系设计，是鼓励团队合作、关怀互爱，还是名义上是强调关怀与互助，实际设计中却突出个人英雄主义，助长你死我活的竞争PK，就是一个重点。我们曾经见过一家公司是这样做的。他强调说让大家互相帮助与分享。但是在一个个的项目组里，一个项目经理带着三个员工，每工作一个阶段，就要让项目经理把一个顾问淘汰出项目组。于是三个顾问本来应该通力合作，却因为这个制度，就是互相倾轧，互相防备，阴谋阳谋也就有了。比如两个员工就会结盟，不给第三个员工资料，不分享信息，给他的工作使阴招，最终就是让他出错，以便让他成为倒霉蛋被淘汰PK出局。在这个制度下，两个人的成功，就意味着第三个人的失败。而这个人为了自保，就要讨好项目经理，到公司打其他项目组员的小报告，破坏前两者的工作成果，让他们出洋相……关怀文化就被破坏了。三个人最终回到公司也会成为死对头，破坏公司的和谐氛围与文化，对于服务好客户也是不利的。因为制度造就了他们不能真正达成合作。
在北大纵横的项目组中，我们强调大家同事之间诚信、合作、敬业、创新、专长。大家彼此没有利益的冲突，一个人的成功，是建立在把自己的事情做好，同时也更好地帮助好同事的基础上。所以自己有时当红花，有时也甘当绿叶。大家互相配合，互相支持，共同把客户的咨询案子做好。这样，客户最得益，同事之间也合作愉快，往往经过一个项目，就成了很好的朋友。
很多人以为美国是一个突出个人英雄、不强调合作关怀的国度，一想起美国就是独立特行的西部牛仔。就想起一个个政商领袖。其实不然。美国是很强调团队合作的。美国总统选举，就是团队通力合作的例子，而总统选举成功之后，也不忘记关怀与感谢那些帮助过他的人。重要岗位，都由这帮人出任，作为奖赏（这是给干货，玩的就是实际）。而美国文化也支持这种“一人得道，鸡犬升天”。《阿波罗13号》，里面突出了几个英雄，但是也强调了所有的困难都是在大家全力合作、关怀互助下克服的。飞船能安全从太空返航，你看地面的组织协作救援，太空船里的宇航员如何解决冲突，如何达成共识，如何不抛弃不放弃，多么精彩。《拯救大兵瑞恩》，一群人为了一种关怀，为了参谋总长指令要把一位母亲唯一还活着的儿子（其他的儿子们都已经战死在二战的战场），从战场上找回以便让他安全退役，大家不惧牺牲，通力合作，在牺牲了多名队员之后，终于完成任务。每年看奥斯卡颁奖礼，得奖者感言都是在感谢背后的团队（导演、家人、朋友等等）。（无独有偶，最近获澳网亚军的李娜，得奖时也是表达对背后团队的感谢）。所以，我们说，连世界上政治与商业力量最强大的美国，他都是在强调团队，鼓励团队内的关怀与协作，不只是语言上文化上支持，也从实际业绩上、利益分配上支持。
当农民工抛弃了东部，当很多企业生产线招不到人手，当很多老板还停留在压榨员工的意识里，80后、90后的年轻一代员工，已经从满足于有工打有饭吃，转向了待遇、健康、家庭、自尊、成长、关怀、友谊等等的全方位要求。他们不会再做开胸验肺的无奈之举，他们只会用脚选择他们理想之地。在这个时候，企业家要么继续选择做周扒皮而被抛弃，要么选择顺应时势，开始建立自己的关怀文化。当爱已成往事，让我们期待有更多爱与关怀会重来。
在企业里怎么推行关怀管理呢？从管理的角度来看，我们作为咨询师，通常给企业的建议都是一套体系化、可执行的方案。
一、文化上强调关怀。比如通过教育培训，通过高层的带动，来反复提醒关怀、体现关怀。比如把关怀变成故事，变成书信，变成价值观。家电巨头格兰仕有一个书信文化，就是老总常常写信给全员、甚至员工的亲属。兹摘录一封：
“似水流年,这么多年过去了,回想起以前的日子,真令人感慨。现在,尽管我们跟以前一样,还是那么辛苦和忙碌,但我们的日子比以前好多了。很多人买了房子,把家安在了这里,这个家也真正是个家了。但我想,我们的日子还应该更好一些。如果能让员工们都过上小康的生活,我这一辈子也就没有什么遗憾了。我一生的心愿,就是回报员工们这么多年所受的苦与累。我相信,我们的辛苦是不会白费的。为了让企业发展起来,为了让兄弟姐妹们的日子过得更好一点,我会在有生之年和大家一起扛起种种的苦、担起种种的累！……过完年,大家再平平安安地回到我们这个大家庭,这里有和家里一样的温暖。格兰仕要成为一个卓越的企业,仍然需要我们共同的努力！”（摘自梁庆德2003年1月26日《致全体员工的一封信:让我们的心贴得更紧一些》）
这封信让我们看到，格兰仕是在经营关怀，经营一种亲情。透过这朴实的文字，员工们感受到一种家人般的关怀与亲切。可以例证的是，正是由于梁庆德使人感到了亲近,所以,格兰仕的员工,无论是年长的,还是年轻的,都不习惯称他“董事长”,而更愿叫他“德叔”。
在北大纵横内部，提倡同事间的互帮互助。同事需要帮忙，不管与自己有关系没关系，都要第一时间响应，给予尽可能的协助。因为文化上提倡这种关怀与互助。在公司的价值观里，特别强调合作。合作的背后，就是一种关怀与互助。
二、管理中执行关怀。比如，把员工安全管理做成可视化、流程化、书面化。在操作中执行健康管理。我们去参观过瑞士的制表工厂，里面手表装配线每一个小时就休息5分钟，为的就是在高度聚精会神的精密作业环境下，保护员工的眼睛。今年春运，在广西等地，很多交警队都在公路上设立强制休息区，为开摩托车回家过节的农民工提供热水、饮食等，这也是一种关怀。
在我们北大纵横，每年都会由公司出钱送员工及家属去体检，这是一种对健康的关怀。很多公司现在为员工提供宿舍、食堂、通勤车、健身娱乐设施、心理援助等，这也是一种关怀。
三、业绩上侧重关怀。业绩是一个硬指标与导向灯。物质决定意识，生产力决定生产关系。再好的心态，也要有物质做基础。所以，员工的业绩体系设计，是鼓励团队合作、关怀互爱，还是名义上是强调关怀与互助，实际设计中却突出个人英雄主义，助长你死我活的竞争PK，就是一个重点。我们曾经见过一家公司是这样做的。他强调说让大家互相帮助与分享。但是在一个个的项目组里，一个项目经理带着三个员工，每工作一个阶段，就要让项目经理把一个顾问淘汰出项目组。于是三个顾问本来应该通力合作，却因为这个制度，就是互相倾轧，互相防备，阴谋阳谋也就有了。比如两个员工就会结盟，不给第三个员工资料，不分享信息，给他的工作使阴招，最终就是让他出错，以便让他成为倒霉蛋被淘汰PK出局。在这个制度下，两个人的成功，就意味着第三个人的失败。而这个人为了自保，就要讨好项目经理，到公司打其他项目组员的小报告，破坏前两者的工作成果，让他们出洋相……关怀文化就被破坏了。三个人最终回到公司也会成为死对头，破坏公司的和谐氛围与文化，对于服务好客户也是不利的。因为制度造就了他们不能真正达成合作。
在北大纵横的项目组中，我们强调大家同事之间诚信、合作、敬业、创新、专长。大家彼此没有利益的冲突，一个人的成功，是建立在把自己的事情做好，同时也更好地帮助好同事的基础上。所以自己有时当红花，有时也甘当绿叶。大家互相配合，互相支持，共同把客户的咨询案子做好。这样，客户最得益，同事之间也合作愉快，往往经过一个项目，就成了很好的朋友。
很多人以为美国是一个突出个人英雄、不强调合作关怀的国度，一想起美国就是独立特行的西部牛仔。就想起一个个政商领袖。其实不然。美国是很强调团队合作的。美国总统选举，就是团队通力合作的例子，而总统选举成功之后，也不忘记关怀与感谢那些帮助过他的人。重要岗位，都由这帮人出任，作为奖赏（这是给干货，玩的就是实际）。而美国文化也支持这种“一人得道，鸡犬升天”。《阿波罗13号》，里面突出了几个英雄，但是也强调了所有的困难都是在大家全力合作、关怀互助下克服的。飞船能安全从太空返航，你看地面的组织协作救援，太空船里的宇航员如何解决冲突，如何达成共识，如何不抛弃不放弃，多么精彩。《拯救大兵瑞恩》，一群人为了一种关怀，为了参谋总长指令要把一位母亲唯一还活着的儿子（其他的儿子们都已经战死在二战的战场），从战场上找回以便让他安全退役，大家不惧牺牲，通力合作，在牺牲了多名队员之后，终于完成任务。每年看奥斯卡颁奖礼，得奖者感言都是在感谢背后的团队（导演、家人、朋友等等）。（无独有偶，最近获澳网亚军的李娜，得奖时也是表达对背后团队的感谢）。所以，我们说，连世界上政治与商业力量最强大的美国，他都是在强调团队，鼓励团队内的关怀与协作，不只是语言上文化上支持，也从实际业绩上、利益分配上支持。
当农民工抛弃了东部，当很多企业生产线招不到人手，当很多老板还停留在压榨员工的意识里，80后、90后的年轻一代员工，已经从满足于有工打有饭吃，转向了待遇、健康、家庭、自尊、成长、关怀、友谊等等的全方位要求。他们不会再做开胸验肺的无奈之举，他们只会用脚选择他们理想之地。在这个时候，企业家要么继续选择做周扒皮而被抛弃，要么选择顺应时势，开始建立自己的关怀文化。当爱已成往事，让我们期待有更多爱与关怀会重来。