国务院总理温家宝多次强调把民生问题摆在突出位置，况且民生连着民心，民生就是民心。务必用实实在在的行动解忧于民，取信于民，打开由人民共享的良好局面。残疾人是社会成员的一部分，只有平等参与社会，共享改革开放成果，整体提高社会地位和生活水平，才能真正实现活得有尊严。残疾人为发挥潜能和聪明才智实现自身价值，更需要到各地去创业和拼搏，传统的风俗，让残疾人也卷入回家抢票激流，从我拿着板凳赶春运的经历，就能想到由于身体残疾造成行动障碍在乘车方面困难产生的恐惧和焦虑。对除非有重要事情才能出行。
在每年这个被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙的“春运”期间，创造了多项世界之最、中国之最的20多亿人次人口流动，由于预想到“买票难”的困境，只能忍痛多花点钱订购了机票，万幸是提前一个月订购到了南方回东北的机票，略有点不理想的是机场在大连，考虑到距离鞍山还需要四个小时的路程，火车的票又很难买，拜托大连的亲属提前10天去排队。当今社会的流行语“秒杀”也在“春运”的买票难过程展现出来，寒风中排了五个小时的队，买到却是无座的站票，亲属知道我的身体残疾情况，无奈的为我准备了一个板凳，以避免我在四个多小时的旅途中，承受“独腿”站立的折磨。当我晚上7点，下飞机就急匆匆的赶到大连车站，接过这来之不易、充满艰辛的车票，随着急于回家的熙熙攘攘人群来到候车室，旅途的疲倦与大厅内的混浊空气相结合，外加更期盼早点归家的心情迫切，感觉特别烦躁就信步到大厅外面呼吸一下洋溢大海味道的新鲜空气，感人的候车过程出现了。。。。
一位身着制服的工作人员在巡查中见我拿着板凳，走上前问“你是特殊旅客，有什么需要帮忙的不？”，我把情况告诉他以后，又求助“如果提前进站上车，能找个放板凳的地方就满足了”，他随即带我到重点旅客候车区，介绍说大连站传承“全国劳模吕玉霜服务台”全心全意为旅客服务的雷锋精神，可以提前送我进站上车和解决我的困难。他的一系列举措让深受我感动，点滴之恩，涌泉相报。感恩之心和编外记者的好奇，让我产生利用这个机会，在征求他同意后占用一点时间，了解大连站春运和平时对特殊旅客服务的具体规定：
1）、大连站按照路局要求建设了符合国家规定的无障碍设施，从购票专用窗口到专用候车区和专人负责陪护送上车的一条龙跟踪服务。为方便特殊旅客和应急措施而配备了轮椅、担架，并安排专人管理，保证维护完好和随用随到；
2）、对售票厅和安全检查的客运工作人员要求随时见到特殊旅客，应上前引导服务到位和安排优先购票的制度；下车、购票、候车、进站上车的重点旅客实行提前电话预约登记服务，并建立了实行全程服务和工作记录、总结制度；
开车的时间快到了，他用对讲机与其他的部门联系以后，说我的困难已经解决了，要我把板凳留下，以减轻我的旅途负担和留作纪念，并亲自送我到车上与车长联系以后被安排在加车卧铺过道座位上，
透过这个事情就看到大连站对特殊旅客服务公约的贴心和胜似亲人般的热情，贯彻路局精神车站无障碍措施建设的完善，使每位从大连站出发或到站的残疾人，尽情的享受到虽然身体残疾造成行动障碍的乘车困难，在这里有胜似亲人般的呵护、有在家般的感觉，是他们的温馨服务，彻底消除了残疾人出行的恐惧和焦虑，他们用实际行动践行了国务院总理温家宝提出“要让老百姓活得更有尊严”，让残疾人得到了在旅行过程中有的尊严。他们用实际行动为大连这个文明城市的窗口树立榜样；
藉此，希望全国的铁路客运服务系统都像这样，让行动困难残疾人享受企业应履行的社会责任——铁路客运的无障碍设施和服务，平等参与社会，共享改革开放成果，整体提高残疾人的社会地位，为构筑和谐社会而尽职尽责；让铁路客运服务的窗口充分展示社会文明维度，引领社会的新道德风尚和精神文明的潮流！
感谢你，人民铁路的形象代表——大连站客运工作的亲人！
（经过了解他是大连站客运许主任）
辽宁鞍山残疾人：栾启平