大凡顾客抱怨，厂家一般不大爱听，甚至反感。然而日本却有两家企业虚心“纳谏”，从牢骚声中得到启示，从而使自家的产品走俏市场，赢得可观的经济效益。
 

弛名世界的日本松下公司创始人松下幸之助创业之初，有一次在商店里闲逛，无意中听到几位购物的家庭主妇抱怨说：电器插座都是单孔的，使用不方使，如果增加插孔，使一个插座同时插上几件电器就好了。松下先生立刻敏感到这一抱怨后面潜藏着巨大的市场。他马上组织力量研制，很快开发出市场急需的“三通”电源插座。推向市场后，果然大受欢迎，赚了不少钱，而且几乎垄断了这项产品的市场。

另一家食品公司，其产品生产工艺规范，质量上乘，可投放市场后，却受到顾客冷遇，公司老板百思不解，便派人明查暗访，以探出原因。原来顾客是为食品袋封口难撕开而发抱怨。于是这家公司便在食品袋封口边缘打了一排针尖大的小孔。略施小技，就解决了封口难撕的问题，产品很快打开了销路。

 类似的顾客抱怨，在日常生活中经常会听到见到，遗憾的是，我们许多企并不太重视，因而也就很难从中找到开启市场的钥匙，甚至责怪顾客太苛刻太刁钻。更有甚者，少数企业负责人不大习惯接受消费的合理化建议，明知自已的产品有问题也无动于衷，不愿改进。

俗话说：“嫌货人才是买货人”，又有贤文说“忠言逆耳利于行，苦口良药利于病”。企业大可不必顾及所谓“面子”而对有益的批评建议拒绝釆纳。其实，顾客的抱怨大都是因为所购商品不尽人意而发的，针对性极强。谁能虚怀若谷，集思广益，善得顾客抱怨，谁就能在激烈的市场竞争中发现市场，拥有市场。