2010年3月份，一群互联网老兵带着一种线上线下紧密结合的电子商务全新模式出现在公众面前，这就是团购。到今年3月，团购新模式已经慢慢成型，市场上既站立着美团网、拉手网、芝麻团等独立先驱，也有腾讯、淘宝、百度等老牌巨头，远在美国的团购鼻祖Groupon也选择入乡随俗。团购整体市场第一年甚至创造了20亿元的夸张业绩。

　　然而酝酿一周年的团购市场，人头攒动，产值惊人的繁荣并非全貌，在这背后诈骗时有发生，投诉与日俱增，商家喜欢偷工减料，团购网站巧玩价格猫腻……团购新闻、团购软文过半以上都是负面信息。

　　网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。

　　笔者查询了团800、芝麻团购导航和360安全团购导航这两个团购导航网站，其投诉受理页面显示，去年12月、今年1月和2月三个月时间，接到的团购投诉量大致分别为1600余起至2200余起。

　　难道团购真的就一无是处？团购行业“口碑”让人不敢恭维。在一年一度的3.15消费者权益日的临近之前，许多团购网站最近纷纷大打“诚信牌”，大打形象广告，紧急进行危机公关。3月14日，F团“放心团”强势登陆中央电视台。短短的十几秒同样浓缩出了F团放心团的承诺。其中一条以一段“团热情、团时尚、团自由，F团放心团购、品质生活，F团放心团”的旁白突出了F团的经营理念。昨日的整个3.15晚会期间，拉手网、美团网、放心团、京东商城等团购网站和B2C网站的广告可谓来势汹汹。有观众质疑，以“护航新消费”为主题的央视3.15晚会，是为消费“护航”还是为广告商“护航

　　团购网站本身模式很好，为什么团购网站会遇到这样的诸多难题呢？究竟是谁动了团购的“口碑”？

　　我们采访了团购行业首推“口碑”的芝麻团的ＣＥＯ黄权先生：“由于团购行业竞争了其它行业的利润，被大量上负面是正常的，芝麻团虽然服务口碑都不错，但是因为很少宣传，另一方面竞争对手也在打压，很难获得媒体的正面评论，只能在行业圈中获得一个口碑第一的旗子。”

　　团购行业是一个新兴行业，就像孩子一样，会有很多的问题，我们应该保护，应该指导教育他成长，而不是掐死他。任何一个新型行业的出现，都会遇到这样那样的问题。团购行业中的也不都是些“坏孩子”，也有低调做事的、口碑很好的团购网，比如芝麻团。其实，真的需要一些保护，毕竟，我们跟有大量煤老板投资的团购网站不一样。当然，坏孩子，还是呼吁国家能来治理，这是国家应该管的事但没有相关部门来管好。不然，劣币驱逐良币，这个行业就完了。

　　团购作为一种新生事物，国家目前并没有专门针对它的法律出台。“团购商家与消费者从根本上来说也是一种合同关系。”团购的维权当然也存在着监管难、追究责任难、赔偿执行难等问题，这就要求消费者也承担起谨慎交易，保留证据的义务。希望政府部门能够尽快出台权威性的监管制度，毕竟并不是每家团购网站都严格要求自己。

　　其实谁也没有动谁的口碑，经营好诚信，口碑就属于你。也不要光做表面文章，还是要务实的好。至少团购行业发展前景还是很广阔的。3.15晚会之后，我想大家都明白是谁动了团购的“口碑”，你们懂的。