互联网是解决看病就医难题的捷径

    最近，零点研究咨询集团针对“全国两会民生系列调查”的数据显示，新医改实施之后，“看病贵”、“看病难”、“医患关系紧张”这三大问题“较往年已有缓解的趋势”。我注意看了一下这个调查数据，其中有两个结论值得关注：

    1、现在国人最头疼的看病就医问题前三分别是：看病费用高，吃药贵；医疗资源分配不均，看病难；医患关系紧张。

    2、对上述三大问题的点名率有升有降，其中“看病贵”下降了3个百分点，“医患关系紧张”下降了4.5个百分点，“看病难”上升了3.7个百分点。

    其实不需要关注这些数据细节，在中国，看病和房价几乎一直是老百姓的心结。对此，“专家”们寄望于正在进行的新医改。比如希望医保解决大部分医疗费用，降低个人支付水平。再比如提高医疗保险的标准，扩大其覆盖范围，等等。回过头来看医疗改革，这么多年过去，问题不但没有解决，反而是越来越严重。

    作为一个互联网观察人士，我认为，寄望于政策的改良，太过遥远，也太虚无缥缈。要立竿见影地推动上述三大问题的解决，互联网是一个捷径。理由有三：

    其一，中国目前并不是医院太少，病人太多，而更多的是“资源分配不均衡”。所以中国的医院诊疗体系需要一个调度的角色，而互联网的高效、便捷、无地域限制的特点，非常适合扮演这一角色。

    以最突出的“天价挂号”、“春运式挂号”为例，据我所知，中国最大的医疗网站好大夫在线就提供了“病情优先”的服务模式，病患可以上传自己的病例，直接一对一挂某个专家的号。而网站平台就扮演了“调度”的角色，将病患资源匹配给专家。现在这种模式运转效果很好，已有近4万患者通过这种模式就医。如果能推而广之，对解决“资源分配不均衡”问题，有奇效。

    其二，中国现在的医患矛盾，很多来自于医院卖方市场的定势思维。大家看看大众点评网，假设某个餐馆做的东西难吃、服务态度差，可能会有大量网友在上面开骂。但在医疗行业，患者和专家之间是缺乏一种相互评价和沟通的机制的，如果这种机制能够建立起来，医患矛盾会少很多。

    还是来看看好大夫在线，其中也引入了类似大众点评网的模式。作为患者，可以给医生投票打分，可以自由评价，既是病患交互通道，又是舆论监督平台。现在好大夫平台有3100多家医院，26万多名医生。试想：当这个平台足够大，大到患者和医生都极为重视，医患双方都会心有畏忌，很多矛盾冲突就不会发生。
   
    眼下，中国医疗改革的难度大、分歧多，而且牵涉面广，利益关系复杂，在这种背景下，寄希望于互联网新兴技术和平台，能够更实在地解决一些实际问题，值得推广和借鉴。不积跬步，无以至千里，中国人的看病就医问题解决之路或许会十分漫长，但只有步子迈得踏实，不开倒车，就一定会有拨云见日的一天。

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