课程大纲：

(  万金系一线——电话营销的“核慑力”

)  电话营销，新营销时代的“核武器”

)  商贾新战场，成败一线间

)  适用所有企业的营销王道

)  永不消失的电波

(  第二章  百炼才成钢——金牌电话销售的关键词

)  坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功

)  无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话

)  积极：寻找客户，遍地商机

)  管理：管理客户，管理时间，管理自我

)  感染：声音是那双拉近客户的手

)  习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯

ü  [自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试

(  第三章  知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备

)  知己——了解自我，挖掘竞争优势

)  知彼——了解目标客户，选准目标找对人

)  未雨绸缪——制定针对性行销话术

)  未雨绸缪——预测突发问题及备案话术

)  细节着手，准备好物品和环境

ü  [自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试

(  第四章先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡

)  1分钟开场白流程

)  30秒成功开场3要素

)  开场白7种形式

)  3种开场情景应对策略

)  绕过前台、秘书关的10种方法

v  经典开场话术汇编

ü  [自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试

(  第五章  抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求

)  探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式

)  理性与感性的冰山理论

)  判断客户的性格类型DISC性格管理工具

)  成功挖掘客户需求的3要素

)  有效提问和有效倾听的技巧

)  引导客户关注你的产品优势

v  探询需求话术汇编

ü  [自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试

(  第六章  水到渠自成——自然导入产品推介

)  自然推介产品的N-FAB-E推销模式

)  实现个性化推介的USP和UBV理念

)  水到渠自成，把握产品推介时机

)  产品推介的5大技巧和5大误区

)  产品推介话术汇编

ü   [自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试

(  第七章  风光在险峰——解决异议等于发现商机

)  客户异议的原因及处理原则

)  处理客户异议的LSCPA模式

)  客户异议类型及处理模式

)  解决异议的6大技巧

v  处理客户常见异议话术汇编

ü  [自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试

(  第八章  趁热要打铁——购买是一种冲动行为

)  促单成交的流程

)  成功成交的三要素

)  有效促单的“+-×÷”原则

)  达成阶段性协议的3个步骤

)  达成阶段性协议的必备条件——MAN法则

)  雪中送炭或锦上添花的促销政策

v  达成协议常用话术汇编

ü   [自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试

(  第九章  余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识

)  把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略

)  平息客户抱怨，彰显服务意识

)  5种工具稳固客户忠诚度

)  老客户资源的“二次开发”

ü   [自我测试]：谁稳固了我们的老客户——客户关系维系能力测试

张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。