如何打造高绩效团队
（一到四章重点摘要）
团队团队绩效团队协作团队互补
团队（TEAM WORK）不等于群体，团队是具有协作精神的一个群体。
团队的三个条件：自主性、思考性、协作性。
大家互相支援、互相补位就叫协作。
要让员工说这是我的公司
一个人要有心思做事的话就绝不会无所事事。
团队的第一个前提是“自主性”。
大家在日常工作中，有没有主动回报、主动反馈、主动沟通、主动关切的习惯？
要让员工发挥主动回报、主动反馈、主动沟通、主动关切的主观能动性就要分清你的授权范围和他的有效操作空间，重申他可以自主处理的权限并记录确认他知道各项工作的优先顺序。
团队的第二个前提是“思考性”。
我们自己会不会经常发掘问题点，思考原因和症结。
会不会对这个问题点寻求对策，会不会对自己的工作档期提出流程的改善和建议。
建议我们每个月每个主管都要对各自部门的工作流程提出流程改善建议，定期的简化流程、创新流程、完善流程。
要做到工作流程的定期提出改善建议就要求我们大家不时的有新知识摄取，包括阅读和收集整理相关产业的信息和知识总结、创新。
学习是第一生产力，亘古不变的真理。
自主学习和公司帮助学习相结合。
收集信息的重要性。收集大量的本行业和与本行业相关信息。
同时也要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。
创新也是每个员工必备的主要素质。
模仿他人+改良优化=创新
打破一些没有必要的习惯或规定。
服务承诺：我们一般指的服务承诺都是只对客户的服务承诺。
但是内部服务都做不好何以讨论外部客户服务，先服务好内部人员才有服务外部客户。
后勤不是指坐在后面等别人过来，而是从后面走到前面去服务同伴或同事。
团队的第三个前提是“协作性”。
我们能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
检查公司有哪些事情是“自顾自”，只考虑自身利益的行为。
公司的成功是大家的荣誉。
公司的失败是大家的羞耻。
在工作中养成团队精神，不推诿、不扯后腿、不倡导英雄主义、不强调个人奖金等。
处理冲突的取向要以团队的利益为重再考虑个人的利益。
德尔菲技术：共同讨论的概念，开会前对敏感问题应该先个别沟通，不同的想法或意见可以交互发送参考但须说明你的事实依据。
经理人要培养自己的人格魅力才可以抑制冲突的激化。
但是凡事可以改善绩效的冲突都应该接受。
有争议比较大的问题可以先搁置，99%的矛盾都源于误会，事实上没有那么多的矛盾。
企动洋
2011．3．5