光靠公关解决不了问题


  一场突如其来的瘦肉精事件让业内的龙头老大双汇集团陷入了困境,尽管事发之后,双汇的上上下下紧急动员全体出动以扑灭这场可能事关公司生死存亡的大问题,对于任何一家公司来说,出点问题都属于正常,关键在出了问题之后应该如何去面对它,去解决它。正确的态度应该是承认错误,正视问题,然后去积极的解决问题,特别是对那些因为自己公司的问题而利益受到迫害的受害者要诚心相对,并尽公司的所能,把他们所受到的伤害降到最低的程度。只有这样公司才有可能获得受害者的理解与原谅。

  然而,非常遗憾的是,我们看到的却完全是另外一番的景象,问题被曝光之后,公司的第一反映就是尽可能的推卸自己的责任,把问题推到了养猪户的头上,说公司也是受害者,一脸无辜的样子,可是,那样子实在是太假太假了,如此公司加农户的模式,谁会相信公司是无辜的?

  于是又搞出了个万人誓师的闹剧,甚至在这场闹剧当中当众有人喊出了“万岁,万岁”的恶心之语,当然制造这一闹剧所费肯定不会低,然而,其效果却是适得其反,就我所知,那些原本对公司并不怎么反感的消费者,在看了这一出闹剧之后,其反感有增无减,这大概是公司当初所绝对没有料到的话,如今即使是肠子都悔青了也只能是自己忍着了。

  试想,如果公司把这用于公关的大把的银子用来对受害者进行补偿那会怎么样呢?尽管这不可能补偿所有的受害者的所有的损失(对于任何人来说,健康都是无价的),但是,其在消费者心中的形象一定会有所改善、有所提高的。

  出事之后,公司想到公关并没有错,错在公司以为只需要公关就可以解决问题了,这显然是本末倒置了。对于双汇来说,首先做的应该是正视问题并拿出最真诚的善意来解决问题,之后才需要通过公关来改善一下形象,其实如果公司真的能够做到上面所说的,公关不公关都无所谓了。

  而如果双汇还是执迷不悟,坚持搞这些公关闹剧的话,真的是难有救了。