管理者的“无情”与“有情”


    北京太阳能企业作为走在中国太阳能热利用技术研发和市场推广前沿的群体,一直被行业内外所关注。加上地处中国的首都,接触许多世界前沿的市场信息和经济模式,其在产品理念和企业管理等各方面,均体现出不同程度的先进性。
 
    最近,北京雨昕阳光公司董事长孙培雨做客中国太阳能产业联盟网的嘉宾聊天室,受到诸多网友的关注,纷纷提出问题与孙培雨进行交流:网友一致认为雨昕阳光公司近两年在行业内发展迅速,尤其2010年提出“二次腾飞”之后,更是在品牌建设、市场营销等方面取得了卓越的突破,公司整体呈现出一种全新的活力。网友们希望孙培雨能分享关于雨昕阳光公司近年来的经营管理之道。也有网友提出质疑,北京众多品牌云集的背景下,雨昕阳光何以占位“京派企业代言人”,又将怎样履行自身职责?
 
    北京太阳能企业品牌众多却又各具特色,有研究所出身的技术型企业,有在市场经济浪潮中投身太阳能的营销型企业,也有在北京注册实则在其他地区进行经营的“借力”企业……不同类型的企业,呈现出不同的经营现象。在经营过程中如何不断完善对企业的管理,雨昕阳光公司包括孙培雨个人一直在摸索。
 
  管理模式之变
 
   中国的企业在建立之初,通常都无可避免地步入一个经验管理和亲情式管理的阶段,这也是企业在创立初期规避经营风险的一种有效手段。经验管理即凭借老板本人的经验进行管理,由老板个人来执行,对成员进行监督,是一种针对人的行为的管理。亲情式管理则是在企业中引进家族血缘关系,通过家族血缘的内聚功能实现对企业的管理。亲情式管理之所以存在,是因为社会上存在的一些信用机制和法律机制的不完整现象,使得人们不敢把资产交由外部人员管理,不得不采用的一种管理方式。亲情式管理在企业创业初期无疑发挥了巨大的作用,但伴随着企业规模的成长,这种家族血缘关系间的内聚功能转化为内耗功能,比如执行不到位、意见的分歧、制度的不遵守甚至篡改等,给企业进一步发展带来恶劣影响。
 
   孙培雨当初在北京建立雨昕阳光公司,管理人员和员工大都是从老家山东菏泽带来,是一个纯粹的“山东氛围”的企业,企业内部员工之间的关系也是千丝万缕,不是亲戚就是老乡。因为这种关系,员工在企业创立之初都可算卖力,孙培雨在管理公司时也比较省力。
 
   随着雨昕阳光在全国市场的拓展,越来越多的外部元素进入,内外部成员之间渐起分歧,加上家族式管理中存在的太多不严谨和随意成分,政策的执行下放变得越来越难,甚至出现了阻力。孙培雨意识到仅凭经验和血缘关系,再难对企业进行掌控。自此,他一面观察国内其他企业的管理模式,一面先后进入首都师范大学经济管理专业、北京影响力商学院、美国BSE企业家商学院进行学习。同时孙培雨在企业内部进行了大刀阔斧的改革,涉及管理、营销、品牌建设等各个经营面,建立了一套完整、严谨的科学化管理体系,这套管理体系相较之前的管理更加注重制度的制定和遵守,在管理员工时也体现出了“以人为本”的理念。
 
    蜕变后的具象
 
   孙培雨建立的全新的科学管理体系体现在对事务的管理和对人员的管理两个方面。对事务的管理包括对公司产品质量、售后服务、销售目标、营销模式、公司财务等涉及经营各个流程的管理,采用“用数字说话、以制度办事”的“无情管理”;对人员的管理则体现在对员工、对销售人员、对经销商的管理,采取“以人为本”的“有情管理”。
 
   抛却亲情式管理并不意味着把所有含有亲情关系的成员全部清理出队伍,一则成员变化过大容易导致企业动荡,二则孙培雨认为,管理的突围不局限在简单的人员的改变,重要的是管理体制的变革。即使将所有“亲人”都清理出去,但没有建立起更有效的管理体制的话,不亲的人也能管成“亲情式管理”;相反严谨管理体制的引进可以弱化甚至消除“亲情式”人员的危害。
 
   在产品和服务质量管理上,公司除了引进流水生产线之外,还建立了固定的相对独立的工艺流程,实行责任到人的“问责制”,通过惩罚和奖励提高员工责任感和积极性。而对销售的管理,更是发生了巨大变革,从之前的“拍手定任务”、“放羊式经营”到建立了一套完整的对销售目标和销售体系的管理:月初会议制,对当季度、当月的销售任务进行盘点,即时发现并解决问题,建立规范的促销活动流程、使用统一的品牌宣传物料、整改全国终端形象等,并通过建立台账即时了解市场情况,调整政策。财务的管理上,严格执行既定流程外,还是孙培雨亲手把关的环节,财务出身的他多年来一直保持着对数字的敏感和严谨,所有财务问题,不论大小,他一眼便可以看出其中的瑕疵,加以修正。
 
   在雨昕阳光工作多年的员工、销售人员可以感觉到,虽然对他们的管理更加严格和规范了,很多事务的处理上多出来很多程序要走,从而不自觉养成了更有效的工作习惯。之外,也能逐渐发现很多乐趣性的东西,比如员工的福利制度好了,工作的氛围越来越令人愉快,还多了节假日安排的集体出游等环节。而各地的经销商们则从以前相互间的“多年不见”到现在的“每年一见甚至多见”,公司定期对他们进行培训和帮扶,相互间关系更近也更稳固了。公司销售人员对经销商的态度则从怕经销商、哄经销商变为了管经销商、帮经销商。
 
    一个优秀的管理者不仅要做到无情的管理,还要学会在“无情”和“有情”之间的相互转换,即在与团队相处中,处处体现“以人为本”式的关怀,以轻松亲和的状态融入团队,营造“和谐有情”的团队氛围。