尊敬的阁下，

　　您好，

　　当您收到这封信的时候，希望我的实战著作能够给予您点滴的帮助，如果作品对您意义不大，希望您从这封信中感受一丝温暖，放松一下自我，就算我与您一次“无声”的沟通吧！

　　中国汽车行业从1999年开始进入市场化发展阶段，经历了2005年短暂“冬眠”、2007年井喷、2008年的调整、2009年飞速发展，2010年销量更是超过美国，成为全球销售第一大国；2011年注定是起伏不定的一年。这就是中国的汽车行业，令全球顶级分析师都无法看懂的身具“中国特色”的汽车行业。

　　作为汽车行业的决策层，面对如此巨变中的市场，如何定位好自身企业的位置，如何运营制胜和如何永续发展就显得尤为重要。这需要决策者具有对市场未来发展清晰洞见的眼光，对自身企业现状全面系统解析的方法，同时需要具备把握机遇和规避风险的能力和技巧，更需要借鉴优秀的管理模式，特别是吸取成功企业的亮点和精华，并且适当修正，融百家之所长，为己所用。

　　当前，作为汽车行业的中高管理层，不仅要了解市场的变化，了解自身企业的现状、管理模式、盈利模式以及自身企业的未来发展，更重要的是要找到自身企业如何运营制胜的方法和手段，并且可以总结这些成功的理论和方法，将它们上升到制度层面，然后快速复制，从而加快自身企业发展的速度。

　　本书中的许多章节对于国内汽车服务企业日常面临的诸多问题，给予了清晰明了的回答，对部分汽车业内人士可谓是一副很好的“营养剂”，也是一副优质的“添加剂”。

　　《汽车服务企业管理实务》之《永续发展篇》《运营制胜篇》能够顺利出版上市，以下人士和企业见证了我在汽车行业过去全部的历程，在此我对他们致以深深的感谢。

　　第一，感谢3M全球副总裁Jeffrey Xu，给了我职业生涯的一个华丽转身，把我引进了中国最具发展潜力的汽车行业；

　　第二，感谢长安福特常务副总邢刚，给了我汽车行业的第一个转身，从产品销售到售后服务，同时也让我对汽车4S店体系有了非常系统的领悟；

　　第三，感谢Spx汽车业务单元中国区总裁徐林峰，让我完成了在汽车业的第二次大转身，从售后服务到产品运作；

　　第四，感谢中鑫之宝总经理田玉峰，让我完成了在汽车业的第四个转身，从市场运作到企业运营管理；

　　第五，感谢《汽车维修与保养》杂志副总编辑桂江一，把我引进了媒介的聚光灯下；

　　第六，感谢本书的责任编辑连景岩，让我融入了作家的队伍；

　　第七，感谢《慧聪网》汽车用品业务单元副总经理李前友，第一次把我推上了“名家”的殿堂；

　　第八，感谢河南天道、河南富达、河南郑港、湖南华运通、长沙国合、武汉威汉、中鑫之宝等企业，让我对企业内部运营有了系统的了解，特别对深度养护、美容装饰、新车保险和续保项目总结出了完整的运营模式；

　　第九，感谢《哈佛商业评论》《价值中国》等网站，让我的口碑和影响力在无形中散发；

　　第十，感谢我工作过的Kodak、3M、Ford、Spx等全球500强企业，助我练就了如何实现“中西合璧”的企业管理经验，同时让我形成了自己的人生观、价值观；

　　第十一，感谢近十年那些曾经帮助过我的、正在帮助我的、心中默默祝福我的以及曾经让我经历挫折的人，让我在顺境和逆境交替中实现快速升华；

　　第十二，感谢我不到15个月的女儿Nancy和她的妈妈Jenny，是她们背后默默的支持，成就了作品的问世。

　　未来，我仍会从实战中总结经验，从经验中吸取精华，把精华进行分享应用，从应用中总结理论，把理论再放入实战，最后形成系统理论，并且分享实战理论。

　　“常怀感恩之心，养成分享习惯，不断升华完善，健康快乐度过每一天”，这就是我人生观、价值观。

　　最后，再次向您真心的说声：“谢谢”！

　　

　　晋东海（Mason Jin）

　　2011-04-03

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