纵观在生态服务方面作得很优秀的公司,之所以能贯彻以生态服务为导向的生态战略,
1、生态为主要贯穿线 。
2、是高级主管主动的参与。
3、是全体员工一致的行动。
4、是频繁而严格的评估和回顾。
5、不断提高服务水平。
他们的基本理念是“以生态为主线、以服务客户为最高目标,利润自然随之而来”。因此,他们重视 在生态服务方面的投入。有大量以服务为导向的公司在生态服务、生态质量和可靠性上超额投入,他们对客户的承诺是不惜以时间和烦琐为代价的。
快速反应——就是快速满足客户的需求,对企业来说,满足内外客户的需求并不困难,每个企业都能做到,关键是谁能更快地满足客户的需求。这才是留住客户,保证客户忠诚度的试金石。
快速变化,已经成为市场的重要特征,企业能否做出快速反应至关重要。许多经营不善的企业在面对复杂的问题时,总是采取过于理性的反应,加深对生态的破话,整理问题、妥善研究、组成委员会并收集更多的资料(或建立更多的信息系统),然而,复杂导致迟钝呆板,以致于许多企业无法对外界的变化做出灵活的反应,造成对生态的破坏严重。
很多管理者认为动态中的调查比静态的完善更重要。实际上,面对复杂而快速变化的市场,生态营销过程通常被看成实验过程,通过实验,人们(如设计者、营销人员、总经理、销售人员、客户等),就更容易对产品及其使用方法产生创意性的思考。
市场生态营销实践的迅速与否及其数量的多少是决定实验的重要因素。“速度”是指快进(即马上着手)、快出,实验是多数优秀企业廉价学习的一种方法。其结果证明:实验所付出的代价比起严密复杂的市场研究或谨慎的人力运用要少得多,但却更为有用,实验的另一个重要特征在于他的隐而不现。实验最重要的是与客户保持联系,尤其是那些技术精通的客户,他们是成功的实验过程中的主要参与者。实验环境非常重要,企业管理者必须容忍有漏洞的制度、必须能接受错误、支持实验、应变意外、鼓励上进的人,这才是现代企业生态经营者的魄力。
三、如何做到位
何为生态简化——就是从基础作起,扎扎实实地从市场生态营销基础抓起。
1、从环境的角度出发,考虑到营销过程中给生态带来多大危害,尽力减少危害。
2、考虑好上下游的企业的利益,保持自己诚信,维护内外环境。保障各个方面的利益。
3、尽力的减少不必要的开支减少成本,压缩支出,成立新的经济体。
4、不要伤了第一线营销人员的心:对他们要有诚信。和其“一对一”的面谈,了解他们思想、困难,要有朋友和兄弟般地相待,帮助排忧解难。要有激发营销员工积极性和创造性热情的承诺,这是他们前进的目标。
5、要有让第一线营销人参与经营的责任感。最主要的是不要家长式地管理,要全员参与管理企业。营造出团队氛围。这样,产品质量才能提高、企业才能有知名度,员工对企业和管理者的忠诚度就有了保证。有了团队精神、有了忠诚度,企业就敢于迎接任何挑战。
6、不要伤了客户的心:诚信,对企业来说是非常重要的。没有诚信,产品就没有了质量、企业知名度就有了异味,失去了品牌、再谈何营销。
最简单的道理,从诚信作起,不要伤了客户的心,理解你的客户,不仅仅外来的是客。内部广泛的关联者同样是客。
设身处地的为其着想。不要期望通过一些浮浅的客户满意度测试,就能得到很多的收获。要和客户一起规划发展目标,分享节约的开支或承担附加的耗费,一起承担商业风险。虽然客户追求的是有一个很好的价格,但当他的价值被重视后,就会有了责任感,他就会忽视了价格的重要性。
要有刺激客户购买你产品欲望的承诺。客户的忠诚度,来自于企业产品的质量和诚信(产品质量是诚信的试金石)。还有快速服务的承诺。这不但是企业管理者的责任,也是全体员工的责任。有了这些基础作保证,企业再进行适应市场营销系统工程的改造,就会迎刃而解。
生态(简化)营销模式是应对未来企业发展的利器。顺其者昌,逆其者亡。
1、 全球化经理人概念:所谓全球化经理人,是指那些推动企业走向全球化的经理。是具有现代国际经营的战略创新能力,是一个国家的经济发展在全球范围内成功与强大的标志。随着现代化企业制度的建立,必将使企业的所有权与经营权相剥离,在中国一个由职业经理人所构成的企业管理层正逐步形成。但是,由于目前国内企业与工业化运作成熟的国外企业相比还不很规范。国企、乡企以及民营企业都有其独特的文化背景,企业交给职业经理人来管理,还有很大难度,因此,在较长的一段时间内,国际通行的职业经理人在国内并不通用,企业可舍弃这种方法。
2、 人力资源规划:中国的企业如果想在国际的战场上成为赢家,就得先做好人力资源规划,获得对本企业最有用的人。那么,企业需要哪些人呢?
第一种是能纵横捭阖、又能达到企业目标的CEO或总经理。
第二种则为创意人才:未来的企业战争是科技战、品牌战、通路战、质量战、甚至价格战,但无论你怎么战,都是靠“创意”、没有创意的企业,只有沦为二等企业,为其它企业所主使、控制,最终将被价格战灭之。
第三种人才则为规划人才:有创意还不够,创意是在脑袋里的,常常是灵光一闪,若无良好地规划,不过是不实际的灵感,规划才是落实创意的手段。
第四种人才是执行人才:光有创意、规划,不落实在执行上。在企业中,不过是沉醉在“愿景”、“希望”之中,无法为企业创造丰厚的营收与利润。以上所述的这些人才是企业发展中最有用的人。但,就目前中国大多数企业来说,时机和环境尚不成熟,一段时间内,企业无法实现。
那么,企业从哪入手呢?
“唯一能让我们在长期竞争中幸存的方法就是,每一个人都要时时摸索并产生出客户所期待的下一代产品”。客户对企业的每一个方面都有举足轻重的影响,如;生产、销售、研究开发、财务制度等。以客户为导向,就是要强调质量、信誉和服务的完美。
品牌管理中,另一项重要的环节,以客户为导向、紧贴市场。
客户关系管理,是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善客户关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为,每一个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,企业才能提高竞争力。对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长久的关系。客户同企业之间的每一次交易都使这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
客户关系生态管理系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立生态联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,实行“一对一”个性化服务。通常客户关系生态管理包括生态销售管理、生态市场营销管理、生态客户服务系统以及呼叫中心等方面。它是一个比较复杂的现代生态管理系统,它需要企业在机制上、人员上有很大的改革。需要有一套专业的部门和人员去管理,它是一个比较完善的生态管理体系。它的实现,可满足质量、信誉和服务的完美。但目前,我们的企业去实现这种管理,具有很大的困难,还需要一定的时间过程。